《民聲四十年：中國政府熱線的理論探討與實踐創新》是2022年8月社會科學文獻出版社出版的圖書，作者是張新生、葉靜。
基本介紹
- 中文名：民聲四十年：中國政府熱線的理論探討與實踐創新
- 作者：張新生、葉靜
- 出版社：社會科學文獻出版社
- 出版時間：2022年8月
- ISBN： 9787522803425
內容簡介
以“民聲四十年”為主題，分析中國1983年首條市長熱線成立以來政務類熱線的發展歷程，結合重點領域、重大事件中政務類熱線的運作機制、方法創新以及實踐成果，以及境內外熱線的差異比較，分析政務類熱線在社會結構功能中的重要作用，以及在提升社會治理能力、對推動公共服務供給側改革的價值和意義。第一章 歷史回顧：中外政務熱線產生的歷程與比較第二章 傾聽民聲：當代政務熱線社會價值的再認知第三章 理論指引：服務型政府建設與創新社會治理第四章 探索之路：民生驅動的公共服務供給側改革第五章 趨勢展望：大數據時代政務熱線的改革與創新第六章 突發重大危機應對：2020年新冠疫情事件第七章 推動城市精細化治理：大城市病診斷與防治第八章 周期性城市問題：基於時間軸的城市問題分析第九章 熱線可視化：民生問題的空間特徵與規律第十章 紐約311熱線：輿情監測與數據開放套用第十一章 台北1999熱線：常用市政服務供給中心第十二章 香港1823熱線：市民熱線推動政府精明管制第十三章 英國DWP呼叫中心：助力勞動保護與社會保障第十四章 德國D115熱線：便民服務模式的新探索第十五章 廣州：大熱線整合與格線化治理第十六章 北京：政民互動與基層“吹哨報到”第十七章 南京：民生數據可視化與輔助重大決策第十八章 海口：綜合治理與智慧平台建設第十九章 濟南：熱線服務規範與標準化建設
