渝中公安在日常警務工作中發現，少數民警接處警不夠規範、視窗服務態度不夠好、工作效率不夠高，民眾不滿意的情況依然存在。為了進一步規範警務工作，切實以民意為導向，“廣聽民情、廣納民意、廣聚民心、廣惠民生”，檢驗工作成效，改進公安工作， 6月12日，渝中區公安分局民意調查督導中心正式掛牌成立。
基本介紹
- 中文名：民意調查督導中心
“您好！我是渝中公安民調中心話務員，正在全區開展公安工作民眾滿意度調查，耽誤您幾分鐘，好嗎？您報警後，民警是否到達現場出警？處警人員到達現場是否及時？對民警的處警情況是否滿意?”6月12日，渝中區公安分局民意調查督導中心正式掛牌成立。今後，曾在渝中進行過110報警，報處過刑事、治安、交通警情等市民可對警方的工作進行評價了。
民意調查範圍最大化
民意調查督導中心負責民警表示，民意調查工作將秉承覆蓋群體最大化，涉及警務工作最大化原則，針對渝中常住、暫住居民，曾在渝中進行過110報警，報處過刑事、治安、交通警情，在渝中辦理過身份證和戶口、駕駛證、出入境證件居民進行調查回訪。
調查回訪主要徵集民眾對社會治安狀況、公安隊伍狀況的看法，測算視窗服務、警情處置、交通安全滿意程度及社區民警見警率，考核基層單位和民警在新形勢下公安民眾工作的實際成效。
這么多內容怎么進行調查？民警透露，主要是運用社會調查學、統計學原理，依託電話、簡訊訪問的手段，從民眾滿意度、執法公信力、公眾安全感，接處警滿意度，刑事案件辦理滿意度，視窗服務滿意度，社區民警滿意度，交巡警滿意度六大方面在渝中區範圍內對民眾開展調查回訪。“調查回訪的聯繫電話來源於日常警務工作中的統計，這些都屬於公安內部數據，絕不會泄露轄區居民的隱私。”該民警表示。
民意調查測評結果將作為警方執法整改依據
來到渝中區公安分局民意調查督導中心話務員工作區，正好趕上話務員在進行回訪。據話務員介紹，正在進行的是民眾滿意度、執法公信力和公眾安全感問卷回訪，每一題還有不滿意、不公正、不安全的延伸題，以找準問題存在的癥結。在調查問卷中，話務員會根據被回訪的轄區居民的回覆進行標記，回答的選項都設定了不同的分數，當完成問卷後，系統會自動將調查問卷數據傳到後台，並自動生成相應數據分析表。
在現場可以看到，所有電話調查全程錄音，簡訊調查回訪無需人工操作。同時，民意調查督導中心民警會對話務員的回訪錄音進行隨機抽聽，以檢查話務員回訪內容是否規範。據了解，第一次回訪不滿意的，由民意調查督導中心推送各單位進行聯繫溝通整改。溝通整改情況必須在五個工作日內反饋民調中心。民意調查督導中心對當事人進行二次回訪，在二次回訪中，當事人仍選擇不滿意的調查問卷，由民意調查督導中心將此調查問卷推送督察支隊進行調查處理，對推動民調工作不力的相關單位，由督察支隊追究該單位領導責任。
民警透露，根據民意調查測評結果，系統會按照設定時間形成每月、每季度的分類數據報表，通過分析研判，著力發現各單位在執法過程中存在的突出問題和薄弱環節，提出整改意見，促進業務工作和隊伍建設。
撥打回訪電話時間主要在工作時間
渝中區公安分局民意調查督導中心特別開通“95105110”作為民調回訪電話，通過電腦自動篩選提取數據樣本，進行智慧型撥號後，由話務員人工開展調查回訪。同時，對移動、聯通、電信手機用戶開通“106573000606”、“1065590101”、“1065902390”作為不同用戶簡訊調查回訪號碼。據了解，為了提高回訪效率，“95105110”回訪電話不接受回撥，而簡訊則可以回復，如遇突發情況，請撥打110報警電話。
而接到電話或簡訊的轄區居民只需要根據調查問卷題目作出應答即可，調查問卷題目都是選擇題，題量不大，問題簡潔明了，時間短，受訪轄區居民既容易作答又不耽誤時間。
撥打回訪電話時間為工作日的上午9:30-11:30，下午14:30-17:00。同時，晚上20點之前或周末適時採取錯時撥打電話進行回訪。民警介紹，根據前期試運行情況，民調中心每天預計撥打600-800次回訪電話，傳送1000多條回訪簡訊。
據了解，下一步，渝中公安還將民意調查督導工作搬到網上，在“平安渝中”微信平台開通民意調查板塊，進行網上民意調查。轄區居民在視窗單位辦理完業務，可掃描關注平安渝中微信，接收渝中區公安分局民意調查督導中心傳送的調查問卷，通過微信作答並提交。
