毫無保留：一句承諾成就萬豪傳奇

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萬豪國際集團是如何從一間小小的“路邊攤”一樣的小賣鋪“搖身一變”成國際知名酒店連鎖集團的？如今，萬豪國際集團通過19個酒店品牌在全球80多個國家和地區管理近4300家酒店，擁有眾多員工，並被《財富》雜誌評為酒店行業中最值得敬仰的企業和最理想工作的企業之一。馬里奧特家族是如何做到的？

中文版序讀萬卷書，行萬里路，識萬般人
前言偉大企業的承諾
第一部分不忘初心，萬豪堅守“以人為本”
你的成功並不是憑空而來的。任何公司想要繁榮發展都離不開人，不管是朋友還是敵人，有了人的支持才能成為贏家。
第1 章同伴永遠在第一位
第2 章閉上嘴巴，張開耳朵，打開思維
第3 章人人為我，我為人人
第二部分天使成績，萬豪追求卓越的收穫
要想真正做到優秀，就必須從最小的細節開始關注，即便你的顧客根本看不見它們。如果細節中有折磨人之處，那么就如通常所說的那樣，那裡明顯就是最值得關注之處。
第4 章走出辦公室，走進一線：做一個實踐型的領導者
第5 章魔鬼細節，完美是萬豪對任何事情的最低預期
第6 章下定決心做決定
第三部分萬豪進步的藝術，用創新挑戰現狀
在創新面前，我們願意拋棄公司苦苦經營獲得的名聲，不管以怎樣的方式、不管結果是好是壞，因為創新有可能重塑萬豪的核心文化。
第7 章在變革中保持秩序
第8 章在秩序中保持變革
第四部分行正直之道，萬豪人的永恆追求
即便是最良好的初衷也可能遭人誤解，但你選擇面對誤解的態度卻至關重要。如果你確定自己並沒有做錯，那么無論如何也要堅持到底，然而，採用的方式要值得人們尊敬，要能夠體現出你的原則。
第9 章危機風暴中，仍要摸索前行
第10 章站在決策的分岔路口：是傾聽內心召喚，還是浪費時間去遺憾？
第五部分善舉無處不在，只因萬豪“感恩回報”的信條
我們絕大多數同事的內心都渴望做一個對他人有用的人，不然，他們一開始也不會選擇到萬豪工作。正是因為萬豪同事心中的大愛，多年來，我們一直參與到許多偉大的事業之中，不管是從個人角度出發，還是作為公司整體。
第11 章大愛無疆，富足人生
第12 章過程即回報
結語成功沒有終點，萬豪仍一直在探尋
附錄萬豪= M-A-R-R-I-O-T-T
譯者後記

毫無保留：一句承諾成就萬豪傳奇

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