《殯儀服務員(基礎知識五四三級技能)》是2006年12月中國社會出版社出版的圖書，本書適用於五級、四級、三級殯儀服務員的培訓，是殯儀服務員職業技能鑑定的指定輔導用書。
基本介紹
- 書名：殯儀服務員(基礎知識五四三級技能)
- 作者：民政部職業技能鑑定指導中心 編
- 出版社：中國社會出版社
- ISBN：9787508715735
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本《教程》緊貼《標準》，內容上力求體現“以職業活動為導向，以職業技能為核心”的指導思想，突出職業培訓特色；結構上，《教程》是針對殯儀服務員職業活動的領域，按照模組化的方式，分五、四、三三個等級進行編寫的。是各職級殯儀服務員從業的必備知識。適用於五級、四級、三級殯儀服務員的培訓，是殯儀服務員職業技能鑑定的指定輔導用書。 本套叢書的編審工作歷時近一年，在編審過程中，力爭把民政系統殯葬、假肢領域有影響的各方面人才吸收進來，博採眾家之長。參與本套叢書編審的既有教學、培訓、科研機構的知名專家學者，又有具備豐富實踐經驗的一線工作者。教材編寫過程中還廣泛徵求了殯葬、假肢從業人員、民政部業務司局等各方面的意見，可以說，本套叢書是理論工作者與實踐工作者成功結合的產物，是集體智慧的結晶。
圖書目錄
第一篇 基礎知識
第一章 職業道德1
第一節 職業道德基本知識
第二節 職業守則
第二章 殯葬改革與管理基本知識
第一節 殯葬改革概況
第二節 殯葬的社會功能、地位與作用
第三節 殯葬管理的方針和基本任務
第三章 殯儀服務基礎知識
第一節 殯儀服務內容
第二節 常用殯葬文書
第三節 現代殯葬服務
第四章 服務禮儀知識
第一節 接待禮儀
第二節 人際交往技巧
第三節 殯葬風俗與習慣
第五章 殯葬心理
第一節 公眾及客戶的殯葬心理
第二節 心理撫慰常識
第六章 殯葬設施、設備及用品 79
第一節 殯葬設施的分類與管理 79
第二節 殯葬設備的分類與管理 85
第三節 殯葬用品的分類、用途及銷售 89
第七章 安全防護知識 95
第一節 衛生防疫基礎 95
第二節 防火防盜知識 100
第八章 殯儀服務的相關法律法規 109
第一節 消費者權益保護法知識 109
第二節 契約法相關知識 114
第三節 消防法相關知識 118
第四節 殯葬管理條例相關知識 121
第二篇 五級技能第九章 接待洽談
第一節 接待準備
第二節 業務接待
第三節 諮詢洽談
第十章 治喪服務
第一節 引導服務
第二節 文書服務
第三節 悼念服務
第十一章 骨灰暫存
第一節 骨灰收取
第二節 骨灰檔案管理
第十二章 殯葬用品銷售
第一節 殯葬用品介紹
第二節 貨款結算
第三篇 四級技能第十三章 接待洽談
第一節 業務接待
第二節 諮詢洽談
第十四章 治喪服務
第一節 文書服務
第二節 悼念服務
第十五章 骨灰暫存
第一節 骨灰保管
第二節 骨灰檔案管理
第十六章 殯葬用品銷售
第一節 殯葬用品介紹
第二節 貨款結算
第四篇 三級技能第十七章 接待洽談
第一節 業務接待
第二節 諮詢洽談
第十八章 治喪服務
第一節 文書服務
第二節 悼念服務
第十九章 骨灰暫存
第一節 祭奠服務
第二節 骨灰檔案管理
第二十章 殯葬用品銷售
第一節 殯葬用品介紹
第二節 殯葬用品鑑別
