2018年以來，武漢住房公積金管理中心（以下簡稱我中心）深入貫徹落實國務院和省、市人民政府關於信息公開的有關要求，充分利用中心入口網站、微信、支付寶城市服務、手機APP、微博等多媒體平台，以及報紙、電視、廣播等傳統媒體，不斷完善信息公開機制，創新信息公開形式，重點公開民生事項，取得了良好成效。現將有關工作報告如下。
一、信息公開情況
2018年，網站累計更新各類信息412條。其中新聞專題欄目267篇（含中心要聞116篇、業內新聞36篇、中心風采4篇、分中心動態50篇、最新公告39篇、機關黨建22篇），政務公開欄目24篇，政策法規27篇，工作解讀53篇，業務指南欄目33篇，便民工具列5篇，線上訪談3篇。
2018年，共召開新聞發布會2次，發布新聞通稿4篇，接待電視、廣播等媒體記者採訪13次，報刊媒體共發布新聞60餘次，上報市委、市政府政務信息233篇。
2018年12329客服熱線接聽電話582,048通，日接聽量最高達3，216通，平均接聽率92.24%，滿意度達99.71%。
2018年“武漢公積金”官方微信圖文推送共38期128條，官方微博對外發布微博信息585條。
以上均為我中心主動公開的政府信息，全年無公民依法向我中心提出獲取政府信息公開的申請。
二、主要工作經驗和做法
（一）強化組織領導，深化思想認識
按照信息公開的有關要求，武漢公積金中心成立了以黨組書記、主任梁鐵中任組長，副主任代朝福任副組長的領導小組，全面開展公積金信息公開工作，並在綜合處設立工作專班，負責組織實施、協調、監督中心繫統的信息公開工作。各部門信息員負責本部門工作職能範圍內的信息報送工作。
（二）主動更新，規範信息公開管理
按照住建部信息公開披露的要求，主動公開涉及公積金繳存職工切身利益的相關信息，重點抓好“三大類信息公開”：一是公積金管委會及公積金中心機構設定及職能、公積金中心與受託銀行業務辦理網點信息公開並及時更新；二是住房公積金政策法規、規章制度、辦事程式和操作規範公開；三是住房公積金業務運行情況，以及住房公積金年度財務報告信息公開。
2018年，結合我市住房公積金制度實際，我中心還進一步梳理住房公積金管理信息公開事項，全面清理有關政策法規、規章制度和辦事程式，及時更新公開信息的內容，切實做到了住房公積金管理信息及時、依法公開。
（三）拓寬信息公開渠道、創新信息公開方式
近年來，我中心積極運用網際網路等信息技術，不斷創新信息公開方式、方法，滿足繳存職工對住房公積金高效便捷服務的新期待。
1、重視傳統媒體宣傳，擴大公積金宣傳影響。
一直以來，與各大媒體特別是中央在漢媒體（如新華社、人民日報）、武漢本地媒體（長江日報、武漢晚報）等保持密切合作，及時發布各項新政和解讀性文章。2018年，我們在各類媒體上刊登公積金的相關新聞60餘篇，全面加強公積金政策宣傳工作，如《武漢住房公積金新政詳解 貸款最高額度仍有調整空間》《武漢公積金政策變了 組合貸款可提取公積金還商貸》《武漢人外地繳存公積金可回漢買房》《武漢首創公積金數據服務企業技改融資 解決企業融資難》等，及時回應民眾關心的各種問題，擴大政策宣傳影響。
2、利用網際網路新媒體，宣傳住房公積金正能量。
中心致力於加快網際網路新媒體與公積金業務的融合，利用微博、微信公眾號、支付寶城市服務、APP等新媒體平台，構建整體聯動、集體發聲的政務新媒體矩陣，按照規範加大信息采編力度，提高原創信息比例，實現多渠道政務新媒體數據互聯共享。編髮了《你最關心的提取新政一》等稿件，用生動活潑、通俗易懂的語言和圖表圖解等民眾喜聞樂見的形式提升政策解讀效果，讓老百姓更直觀了解武漢公積金，閱讀量10萬+。武漢公積金微信公眾號和網站分獲“2018年度中國優秀政務新媒體獎”和“2018年度中國政務網站優秀獎”。
3、積極拓寬網上業務辦理渠道，不斷最佳化完善綜合服務平台。
按照“網上辦理為常態、網下辦理為例外”的思路，大力提升以網際網路技術為發展方向的多渠道綜合服務平台的服務功能。逐步完善已有的武漢公積金入口網站、微博、APP、微信公眾號、漢口銀行網銀、支付寶城市服務和市民之家網上辦事大廳、工行“融e聯”等服務渠道, 滿足多樣化的服務需求。加強服務熱線管理，完善了叫號和評價系統，提高了服務質量。目前，單位網上業務系統涵蓋95%的業務功能，實現7*24小時不間斷服務，對櫃面業務的替代率超過72%。截止2018年底，個人網上業務系統註冊用戶已經達到137.7萬戶。服務熱線各項指標均遠遠超出建設部熱線考核規定。全年傳送簡訊1,597萬條，最佳化調整後涵蓋26種公積金業務類型。
4、最佳化住房公積金網站建設，大力推動和深化“四辦”改革。
2018年，我們根據市網信辦要求，立足工作職責，設定服務網點查詢、排隊信息、貸款試算、表格下載、網上賬戶查詢及業務辦理等便民服務欄目，突出民生事項，科學歸併欄目；設定線上諮詢、政務諮詢、民意徵集、線上訪談等互動反饋欄目，緊盯疑難問題，強化政民互動。增加更新頻率，目前早已超出“日均一條”的標準。按照市委“四辦”改革的要求，對住房公積金行政服務事項進行專項清理，積極運用信息化技術和手段，調整最佳化業務流程，並利用官方網站向社會公布辦事指南表。
三、存在的主要問題以及改進措施
2018年，我中心信息公開工作取得了明顯成效，但在公開的時效和重點等方面還存在一定的不足，公開意識有待進一步提高。在2019年的信息公開工作中，我中心將主要從以下三個方面加以改進：
1、注重公開內容的廣度和深度。幫助廣大民眾進一步了解公積金繳存、提取、貸款等業務政策和流程。
2、注重公開形式的多樣化。順應時代潮流，充分利用各種網路新媒體，運用民眾喜聞樂見的形式創新宣傳。
3、注重公開機制的長效建立。與時俱進，不斷借鑑先進經驗，完善信息公開相關制度，深入、持續、規範地開展信息公開工作。
