而服務素質的欠缺恰恰制約了中國零售業“做強”。《完美服務必修課:零售服務培訓金典》的核心價值是提供了一套科學完整的顧客接待服務流程，不僅對每個流程環節中常見的錯誤行為進行了分析指正，同時還講述了待客與溝通的正確做法。
完美就要把過程放在跟結果同等重要的位置 第四章 “自戀狂”的本性 自戀的心理學定義 不成熟的自戀與成熟的自戀 無法被滿足的“悲劇人物”必須是焦點，沒受到關注就不爽 自戀型的人欠缺“共同體感覺”無能卻又愛虛張聲勢的自戀者 ...
