基本介紹
- 中文名：構築和諧團隊創建卓越服務
- 研究學科：社會學、勞動學
- 性質：專業術語
- 包含內容：創新客戶滿意服務品牌
構築和諧團隊 創建卓越服務
一、 現代醫院病人服務特點
競爭焦點轉變
人成為企業競爭關鍵
本院服務需求特點
從經濟與維權角度就醫
對醫務人員需求
人文關懷帶來對人的信任
對環境與服務要求
精緻環境與高雅員工、超越服務
二、 和諧團隊與個人關係
醫療服務的團隊特點
醫院造就人才，提供個人發展空間
人以群分，水滴與大海
獨木不成林，林中自有好木材
每位舞台達人都有一個團隊的支持
每位成功人士，都有默默支持的家人
醫療團隊—最密集的知識團隊
現代醫療—空前知識團隊
逢肛門事件---團隊支持缺如！
熱愛你的團隊，融入你的團隊
熱愛醫院，從保護環境開始
塑造團隊，從自我規範做起
構築和諧，從尊重與支持開始
三、創建科室和諧科室與科室間配合
醫院管理團隊和諧
臨床科室管理和諧
顧客就醫質量追蹤
各服務於臨床科室和諧：
個人和諧素質訓練：
修養禮儀是基礎
知識能力是價值
友善尊重是基石
人文關懷是促進
自我規範是根本
語言修養少摩擦
愛護團隊是美德
請教、指導更完美
績效公平公正
領導敢於擔當
第一責任人是關鍵！
四、創建卓越病人服務
1、醫療服務特點及顧客希望值
醫療市場競爭最劇烈
環境需求、方便需求
隱私需求、準確需求
設備需求、諮詢需求
關懷需求、健康需求
予知需求、超越需求
2. 卓越病人服務要素：
環境優美方便
流程簡潔通暢
人員高雅禮貌
診療技術精良
接待熱情溫馨
科室、人員間配合默契
售後服務完美
3. 醫院各科室卓越服務細節
塑造具親和力的服務形象
善用文明敬語、規範用語
主動熱情、文明禮貌
顧客服務中的忌語
從醫院停車廠開始的卓越服務
醫院導醫（服務中心）完美服務
醫院視窗的有聲服務
二級分診的諮詢服務
診室醫生的卓越接診
化驗、檢查人員的服務細節
住院接診的親情服務
疑難患者的難題服務
特殊患者的投訴處理
