《業務員完全手冊》是2005年廣東經濟出版社出版的圖書，作者是張露露。
基本介紹
- 中文名：業務員完全手冊
- 作者：張露露
- 出版時間：2005年1月1日
- 出版社：廣東經濟出版社
- 頁數：290 頁
- ISBN：9787806779255
- 類別：管理學
- 開本：32 開
- 裝幀：平裝
- 版次：1
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《業務員完全手冊》共有十二章，內容包括業務禮儀，市場信息收集，制定業務計畫，尋找潛在客戶，接近與約見客戶、面談與溝通和促成交易的技巧，展示與推介、異議處理以及客戶管理的方法，銷售服務的技能，貨款回收的要領與策略等。 《業務員完全手冊》全面而翔實地介紹了業務員必須掌握的各種知識和技能，生動地闡釋了業務員應對各種場合、各種疑點和難點問題的方法和技巧，適合各行各業從事業務工作的人員的閱讀。一個傑出而非凡的業務員是怎樣煉成的？他需要具備哪些知識與技能？本書將給您一個完全的答案。
圖書目錄
前言
第一章 業務禮儀
一、儀容儀表禮儀
二、行為舉止禮儀
三、談吐語言禮儀
四、社交禮儀
五、電話禮儀
第二章 市場信息收集
一、市場信息的來源
二、市場信息的內容
三、市場信息的收集
第三章 制定業務計畫
一、制定業務計畫的程式
二、每日業務計畫的確定
三、每周業務計畫的制定
四、長期業務計畫的制定
第四章 尋找潛在客戶
一、什麼是潛在客戶
二、尋找潛在客戶的原則
三、尋找潛在客戶的途徑
四、尋找潛在客戶的方法
第五章 約見與接近客戶
一、約見客戶的內容
二、約見客戶的方法
三、接近客戶的策略
四、接近客戶的常規方法
五、接近客戶的非常規方法
六、接近不同類型客戶的方法
七、接近客戶的實戰技巧
第六章 面談與溝通
一、面談的任務
二、面談的原則
三、說話的技巧
四、說明的技巧
五、傾聽的技巧
六、提問的技巧
七、講好第一句話
八、尋找話題的技巧
九、打破談話僵局的技巧
第七章 展示與推介
第八章 異議處理
第九章 促成交易
第十章 銷售服務
第十一章 客戶管理
第十二章 貨款回收
