格利定理，即事業最重要的就是信譽，再加上用功。由美國“公關之王”格利提出。格利定理運用到個人事業中，就是要講信用。運用到企業經營中，就要求企業以誠信為本，為客戶提供最好的產品和服務。只有這樣，企業才能獲得客戶長久而豐厚的回報。
基本介紹
- 中文名：格利定理
- 釋義：事業最重要的就是信譽
- 起源地：美國
- 提出人：格利
簡介,格利定理的運用,套用實例,聯邦快遞公司,多米諾皮公司,管理啟示,
簡介
點評：誠信是立業之本。
格利定理的運用
據托馬斯·斯坦利在《百萬富翁的智慧》一書中的介紹，對美國若干名富翁的調查結果表明，其成功的秘訣在於誠實、有自我約束力、善於與人相處、勤奮和有賢內助。在其中，誠實被擺在了第一位。
誠信作用的大小取決於企業的發展戰略和社會信用的發達程度。如果企業只想“過把癮就死”，那么誠信就可以拋在一邊。但是如果企業要謀求可持續發展，誠信則是維持長期市場穿透力的基本前提。在信用不舉的社會裡，誠信的作用比較有限，甚至講誠信的企業可能要吃點眼前虧。但即便是這樣，客戶為了減少交易成本，仍會對誠信給予特別的關注，對講誠信的企業情有獨鐘。
套用實例
聯邦快遞公司
聯邦快遞公司是德國一家包裹運輸公司。它自創業以來，一直遵守著以誠信為顧客服務的原則。有一次，在載運貨物的飛機已經起飛後，服務人員才發現還遺留了一個小包裹沒裝上飛機。正當執行經理想以其他的理由向顧客解釋或採取賠錢的方式解決時，公司的創始人之一史密斯先生認為不能欺騙顧客，要講求公司信用，即便花上數千美元也在所不惜。他堅持僱傭私人飛機把這個小包裹送到顧客手中並向顧客說明，表達歉意。
這個故事為我們提供了見證聯邦快遞公司堅持誠信、追求卓越服務理念的機會。正是這樣的服務，讓聯邦快遞公司得以將其獨特的核心專長擴大運用到其他領域，比如運送醫院需要的血漿或準備移植的器官等。在這種良好的信譽下，聯邦快遞公司很快發展為全球最大的包裹運輸公司。
在經過了重重市場考驗還能存活下來的公司，都以誠信作為自己的立業之本。所謂“生命誠可貴，信譽價更高”。真正的實業家，是最重視自己所辦的實業的信譽的。美國多米諾皮公司總裁唐·弗爾塞克也是這樣的一位實業家。
多米諾皮公司
多米諾皮公司是經營糧食加工的。該公司有一條規定：必須保證在30分鐘之內，將客戶的訂貨送到任何規定的地點。正是這一規定，使他們在激烈的市場競爭中牢牢地站住了腳跟。這家公司的供銷部門，採取了各種有力措施，保證公司分散在各地的商店和代銷點不會中斷貨物的供應。如果因供貨不及時導致商店或代銷點停止營業，那就是供銷部門最嚴重的過失。有一次，一輛長途送貨車半路發生故障，眼看有一家商店就要中斷生麵團的供應。公司總裁弗爾塞克得知這一情況後，立即決定包下一架飛機，把生麵團及時送到那家商店。
包一架飛機把幾百公斤生麵團送去，飛機的運費大大超過了麵團的價值，這明顯是一樁賠本的買賣，不少人對此極不理解。“你們感到奇怪嗎？”弗爾塞克回答說，“我們寧可賠償高額的運輸費，也不可中斷供銷店的供貨，飛機給我們送去的不是幾百公斤生麵團，而是多米諾皮公司的信譽！信譽！”
當貨物按時送到時，這家商店的經理甭說有多高興了：“如果讓顧客失望地空著手回去，那可真是我們商店的罪過呀！”在他們看來，中斷營業比什麼都令人懊喪。
多米諾皮公司也不是萬無一失。就在幾年前，該公司所屬的一個商店發生了一次中止供貨事件。雖然只暫停營業一天，然而弗爾塞克的助手傑夫·史密斯卻把這事看得很重。他立即跑到街上買回1000多個悼念死者時才佩戴的黑袖紗，命令全體員工佩戴了好長一段時間。這件事絕不是小題大做，這次“戴孝”事件給整個多米諾皮公司的員工留下了極為深刻、永久難忘的印象。從此，他們對待任何工作總是一絲不苟，任何時候，都處於一種嚴陣以待的狀態。正是這種狀態，成就了市場對多米諾皮公司的極大認可。
管理啟示
對企業來說，誠信是最靠得住的戰略。事實證明，缺少誠信的企業是經受不住市場的長期考驗的。國外的安然公司，國內的秦池酒廠、三株口服液、飛龍的偉哥以及牟其中的南德公司，都由於缺少誠信而走上了一條不歸路。
誠信是企業建立市場資本的基礎，而市場資本是企業可持續發展的平台。面對加入WTO後外國資本的大量進入中國市場，要想提高自己的競爭力，中國企業還有很長的路要走。在這其中，誠信是一個不需要很大投入就能學到的東西。要想在這條與狼共舞的路上走得更長遠，中國的企業家們，是該拿出誠信的時候了。
