東莞東客運段隸屬於廣梅汕鐵路有限責任公司轄下的客運段，由原廣梅汕客運事業部客運乘務部分組建而成，地處廣東珠三角經濟發達的東莞地區，於2005年4月13日正式掛牌成立。
該段於2015年11月與廣九客運段合併，從此東莞東客運段成為歷史。
基本介紹
- 中文名：東莞東客運段
- 單位地址：廣東省東莞市東莞東站附近
- 郵政編碼：523000
- 職工人數：2036人
K297次列車,K436次列車,
東莞東客運段自成立以來，在各級領導的關懷和指導下，全體員工團結奮進，曾先後獲得"全路客運視窗，用戶滿意單位"，"廣東省五一勞動獎狀"、"廣東省五一巾幗?quot;"全路五四紅旗團委"等一系列榮譽稱號。K437/6次列車自2008年至今均被鐵道授予"紅旗列車"稱號。K297/8次列車來連續八年被部、集團公司評為"紅旗列車"稱號；曾被廣東省評為"南粵女職工文明崗"和"五一巾幗獎"、被集團公司評為"巾幗建功立業示範崗"。東莞東客運段確立"以市場為導向，以顧客為中心，以旅客滿意為目標"的經營戰略和管理機制，堅持"旅客是親人，服務是飯碗"的服務理念，把滿意送到旅客心坎上，將真誠融入服務全過程，不斷提升市場競爭力和社會影響力。
K297次列車
廣州東～廈門K297/8次列車往返運行1378千米，共運行13小時40分,是連線福建省與珠江三角洲的重要紐帶，也是向社會傳播文明的使者和溝通心靈的橋樑。
K297/8次列車一直堅持總結推行 "三聲、三到位、雙四心和六杯水"服務。"三聲"是指旅客上車來有迎聲、走有送聲、服務時有提示聲；"三到位"是指對中途補臥的旅客引導到鋪位、在臥車夜間熄燈前十分鐘對還未入睡的旅客提醒到位、列車停站前，廣播要播放天氣情況，對下車旅客防寒防暑提醒到位；"雙四心"是指用乘務員的熱心、精心、耐心、細心服務，為旅客打造順心、舒心、稱心、貼心旅途； "六杯水"服務是：上車一杯問候水、清晨一杯溫馨水、途中一杯舒心水、超員一杯安慰水、晚點一杯致歉水、終到一杯友情水。憑著嚴格的管理、優質的服務，K297/8次列車取得了良好的社會和經濟效益，自列車運行以來連續八年被部、集團公司評為"紅旗列車"稱號；曾被廣東省評為"南粵女職工文明崗"和"五一巾幗獎"、被集團公司評為"巾幗建功立業示範崗"。2007年9月17日原鐵道部副部長孫傳福乘坐列車後欣然題字："綠色長廊，和諧鐵路"。
K436次列車
惠州至武昌K437/6次列車運行行程1217千米，停靠大小站15個，經廣東、湖南、湖北三省，跨廣鐵集團公司、武漢兩個鐵路局。該次列車本由長沙客運段擔當乘務工作，2007年4月28日開始由我段擔當。
本著"標準高一檔、管理嚴一格、服務人性化"的工作思路，K437/6次列車以旅客需求為導向，牢固樹立"以人為本，旅客至上"的服務理念，高標準，嚴要求，狠抓制度落實，不斷提高服務質量，全員全身心投入到紅旗列車建設中，取得安全、服務、收入三豐收。自2008年至今均被鐵道授予"紅旗列車"稱號。
