東莞市高崇網路科技有限公司

公司簡介

公司技術開發人員都曾從英國等國外知名大學深造，在世界500強企業擔任過技術骨幹。公司與中國電信、中國移動、中國聯通、廣東廣電、台灣中華電信、香港電訊盈科、香港太平洋等通信巨頭密切合作，積極為大中型企業、金融、政府、教育等行業提供一流的通信系統解決方案。公司長期與HP、IBM、3COM、CISCO、Microsoft等原廠商服務機構保持著良好的合作關係，以保證和增強後備支持，從而更能滿足客戶日益增長的高新產品及技術需求。

公司始終堅持“以客戶為中心”的經營服務理念，以"提供基於客戶需求的網路通信服務"為目標，本著“以創造客戶核心競爭力”的宗旨，竭誠為廣大客戶提供優質的產品和服務。公司積累了大量套用系統開發、系統集成項目管理的寶貴經驗，形成了從售前諮詢、項目實施到售後服務一整套完善的項目管理體系。為了向用戶提供系統化、多元化、層次化的優質服務。

業務範圍

公司為客戶提供以下專業服務：

*光纖網際網路接入(多出口) *專網互連MPLS VPN

*綠色通道(海內外訪問平台) *郵件伺服器(海內外郵件)

*網路監控*綜合布線

*視頻會議*防雷接地

*顧問諮詢*外包服務

*通信系統解決方案 *各類電信增值業務

服務回響

主動式服務高崇科技總部網路管理中心會對客戶網路進行7×24全方位監控，一旦監控到客戶網路發生異常，高崇科技客服人員會立即電話通知客戶並觸發故障處理流程，快速為客戶排除故障。高崇科技為客戶提供線上網路管理報告，客戶只需登入xx科技線上網路管理平台，即可實時瀏覽自己網路流量、設備使用性能等相關參數，方便客戶隨時檢閱網路運行狀況。高崇科技主動為客戶提供月度、季度、年度服務報告，提供客戶網路運行中存在的問題、原因分析和改進建議，並定期與客戶組織會晤，共同檢討服務中存在的問題。快速服務回響

快捷有效的現場服務根據客戶等級和地域分布，高崇科技在部署了現場服務機構，多名技術服務工程師在總部的統一組織調度下專注與客戶的現場技術服務，隨著業務的發展，現場服務的覆蓋範圍還在不斷地擴大和延伸。

在東莞市區，高崇科技現場服務工程師確保在2－4小時（根據客戶等級）時限之內到達客戶現場實施服務。在鎮區及其它城市內，高崇科技現場服務工程師確保在4－6小時(根據客戶級別)到達客戶現場實施服務。

規範的服務質量管理體系高崇科技在長期的服務過程中積累了豐富的客戶服務經驗，在此基礎上建立了高效實用的客戶服務流程，在故障處理、工程實施、項目管理、現場支援、投訴處理、客戶回訪等服務的各個環節，高崇科技的服務人員均嚴格遵循已設定的工作流程進行服務的實施。為提升客戶服務質量，高崇科技在公司內部建立了專門的服務質量監督小組，對客戶服務的各個關鍵點進行監控並定期統計客戶服務指標數據，分析客戶服務的得失，不斷提升服務品質.雄厚的技術實力高崇科技公司擁有多名專業的IT工程師， CCIE，具備豐富實戰經驗的CCNP/CCDP以及其他專業工程師， AMP，MOLEX,APC認證工程師。

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基本介紹

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