東莞市恒生物業管理有限公司成立於2005年2月28日，是東莞商業物業管理規模最大的企業之一，總部設在東莞市新城市中心區第一國際D座四樓。公司以經濟實力雄厚、技術力量充沛、物資裝備先進、服務水平領先、經營理念超前、管理思路新穎、管理方法靈活、管理模式創新等優勢不斷突破高端物業管理的瓶頸，快步邁向東莞地區物業管理行業的至高點。
基本介紹
- 公司名稱：東莞市恒生物業管理有限公司
- 成立時間：2005年2月28日
- 總部地點：東莞市新城市中心區
- 經營範圍：商業物業管理
公司簡介,公司經營理念,基本服務禮儀,
公司簡介
公司所管物業“第一國際”項目，地處東莞市新城市中心區CBD的核心地段，東臨東莞大道，南靠四環路，西臨行政中心，北靠國際會展中心，占地面積21萬平方米，總建築面積逾100萬平方米，總投資人民幣40多億元。規劃有大型商場、商業步行街、五星級酒店、國際採購博覽城、頂級寫字樓、國際商務公寓等，堪稱華南地區功能最齊全的綜合型商業物業。虎門大型高檔住宅小區“海岸國際”項目的前期介入工作，正在如火如荼地進行中。
恒生物業以“第一國際”物業管理業務的綜合開發為契機；以承攬多元化物業管理為載體；以樹立信譽、打造品牌為突破口；以提升服務、顧客滿意為終極追求；為恒生物業品牌走出東莞、面向未來而不懈努力, 不斷開創恒生物業管理的新局面。
公司經營理念
經營資質：2008年10月獲物業管理國家二級資質；2010年通過ISO9000：2008質量體系認證。
經營理念：致力於商業經營為核心內容的多元化發展，以經營帶動管理，以管理促進經營，實現商業地產的騰飛和企業的可持續發展。
企業宗旨：依法管理、客戶至上、服務第一！
質量方針：以人為本、誠信服務 安全文明，持續改進！
質量目標：客戶滿意度達到80% 、客戶投訴處理率達到85%、管轄區內無重大消防、治安和交通責任事故。
基本服務禮儀
1、經常保持面容、頭髮的清潔，不準染與頭髮本色相異的顏色，不得留怪異髮型；
2、男職員不得留鬍鬚，不得有奇異的裝束，如耳環等；女職員宜化淡妝上班，長發套用線圈結起，不得披頭散髮，不準留長指甲或塗鮮艷的指甲油；
3、按規定系好領帶，領帶下沿以正好覆蓋皮帶卡扣為宜，不宜過長或過短，佩戴領夾時，應將其置於襯衣第三、四衣扣之間；
4、職員下班後在室外不得敞胸露懷、赤膊露背，不得穿制服外出，穿便裝進入小區時，必須按規定佩戴工卡；
5、開會等嚴肅場合下不得穿短褲、背心和拖鞋；
6、督查員及巡邏崗在騎腳踏車到崗位巡查或遇客人詢問時，必須下車；
7、職員在上班期間或下班後途經管理轄區時，不得有吸菸、勾肩搭背，嘻笑打鬧、大聲喧譁等影響形象或影響業主正常生活的行為；
8、在值班期間，不得有看書報、吸菸、吃零食、聽收音機、閒談、玩手機、接待親友等與工作無關的行為；
9、在與業主或訪客交談時，保持適當的距離，使用肢體語言時，不宜有過大的作用，以免產生誤解；
10、在接待來訪者時，在確認其身份後，應認真傾聽其意圖，並保持善意的目光交流；
11、在聯繫業主的過程中儘量提高時效，以免訪客等待時間過長而產生不滿。如果需要等待較長時間應及時為訪客做出合理的解釋；
12、對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌並委婉地給予解釋，解決不了的問題應及時報告上級，嚴禁與來訪者爭論，以免事態惡化；
13、上班期間不得拔打私人電話，接聽私人電話不得超過1分鐘。各類電話必須在響鈴三聲以內接聽；
14、值班人員在通常情況下應使對講機保持常開狀態，調到本部門所屬頻道，夜間值班時為不打擾業主正常休息，應調整合適的音量；
15、部門內部使用對講機呼叫時，呼叫上級應呼叫“姓+職務”或崗位代碼，呼叫平級或下級時，應呼叫其崗位代碼，一般連續呼叫兩次。待其回應“收到，請講”後，應組織好簡捷的語言講明情況，避免占用頻道過長的時間；
16、使用對講機時，若對講機所在頻道正在通話中，非緊急情況下，必須等他人通話結束後才能使用，儘量避免中途插話。
