東平縣公共行政服務中心原名東平縣行政審批服務中心，位於縣城平湖路316號，為正科級建制，於2005年8月18日正式運行。“中心”辦公大樓建築面積3600平方米，一、二層為政務大廳，三層為“中心”辦公室。根據縣委、縣政府的授權，目前已有34個部門和單位進駐大廳，履行集中審批、收費事項的組織協調、管理監督和指導服務的職能。
基本介紹
- 中文名：東平縣公共行政服務中心
- 外文名：Dongping county administrative service center
- 正式運行：2005年8月18日
- 內設機構：4個
內設機構,綜合科,業務管理科,督查投訴科,信息宣傳科,機構領導,進駐機構,工作方案,指導思想,目標任務,主要措施,工作要求,
內設機構
縣公共行政服務中心設有綜合科、業務管理科、督查投訴科、信息宣傳科等4各科室。
綜合科
承擔中心日常事務，負責中心人事、工資、福利、財務、文秘、檔案、後勤、接待、車輛管理，設施設備維護，衛生、安全保衛等事項。
業務管理科
負責協調全程辦事代理和視窗審批辦證業務，做好全程辦事代理、聯審事項的組織協調和部門之間的業務銜接；做好收退件的認定覆核和辦結時間的查驗工作；參與中心服務內容、辦事程式、運行制度的修訂完善和解釋工作；負責中心的網路安全管理；負責和管理中心的諮詢服務；做好統計及數字資料的備份工作。
督查投訴科
負責審批辦證情況的督促檢查；督促檢查中心相關工作制度、管理制度的執行情況；負責對視窗及其工作人員的日常考勤考核和抽查工作；負責接受服務對象的投訴、舉報，並做好落實反饋工作；負責做好中心黨委安排的有關工作。
信息宣傳科
負責中心的對外宣傳工作，包括計畫的制定、落實、信息宣傳資料的收集、上報，信息獎勵的認定；負責中心網站的信息管理及日常維護。
機構領導
東平縣公共行政服務中心現任黨委書記王聖雨，主任司建剛，副主任楊明生、方強、孫瑞華。
進駐機構
大廳進駐機構33個，分別為：
交通局、發改局、科技局、消防大隊、經濟和信息化局、氣象局、人防辦、住房和城鄉建設局、國土資源局、房管局、質監局、環保局、地稅局、國稅局、工商局、財政局、社保局、教育局、民政局、畜牧局、人力資源和社會保障局、林業局、農機局、自來水公司、熱電廠、天然氣公司、公安局（戶籍科）、公安局（出入境）、衛生局、公用事業局、水利局、文廣新局和農業銀行。
工作方案
為深入貫徹落實縣第十三次黨代會精神，理清思路，明確措施，全面推進公共行政服務水平提高，進一步最佳化經濟發展環境，推進“倍增計畫、幸福工程”，根據《中共東平縣委關於印發“繼續解放思想、推進全面崛起”大討論活動“明確思路、制定措施”階段工作配檔表的通知》（東大組【2012】3號）要求，結合本單位工作實際，特制訂本實施方案。
指導思想
堅持以中國特色社會主義理論體系為指導，以科學發展觀為統領，按照縣第十三次黨代會要求，以“推進富民強縣新跨越、建設幸福魅力新東平”為主題，圍繞“倍增計畫、幸福工程”兩大戰略，做好“比”的文章，查擺不足，著力解決幹部隊伍思想觀念、效率作風、工作標準等方面存在的影響制約發展的突出問題，把思想統一到縣委、縣政府的部署要求上來，努力建設政府放心、人民滿意的政務大廳。
目標任務
通過與周邊及全國公共行政服務先進地區作比較， 理清思路，明確措施，集中解決幹部隊伍中存在的“庸、散、畏、滿、浮、低”的問題，切實增強政務大廳工作人員的宗旨意識、責任意識、效能意識和服務意識，提高業務能力和服務水平，實現服務質量、管理水平、文化建設、隊伍建設和後勤保障的大提升，使平均辦件時間由原來的3.54天縮短到3天，民眾滿意度不斷提高，確保我縣公共行政服務工作在省、市保持先進水平，為推進富民強縣新跨越、建設幸福魅力新東平做出更大的貢獻。
主要措施
1、抓學習，以深入學習促進科學發展。學習全縣經濟工作會議和縣十三次黨代會精神，深入領會趙書記關於“倍增計畫”、“幸福工程”的論述的精神實質，切實把思想統一到縣委、縣政府打造“五最”發展環境的要求上來。通過學習，進一步解放思想，開拓進取，向優秀看齊，向先進學習，以更高的目標定位、更高的工作標準、更高的參照坐標，確保各項工作有亮點、有成效、有突破。
2、抓載體，以提升年活動促進服務水平大提高。以2012年作為公共行政服務水平提升年為載體，著力開展“四個強化”，實現自我加壓，在大廳形成“比、學、趕、超”的良好局面。一是強化教育培訓。通過舉辦培訓班、召開座談會、外出參觀學習等形式，強化對法律法規、服務理念和政務禮儀的學習。二是強化視窗管理。深入開展“黨員優質服務示範崗”、“紅旗視窗”、“服務標兵”和“遵紀守章先進個人”評比活動，發揮先進典型作用，引導視窗人員提高業務能力和工作水平。三是強化制度落實。進一步完善首問負責制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制等制度，重點強化“綠色通道”、“兩審聯審”等制度的落實，進一步最佳化審批流程，簡化審批環節，縮短審批時間。四是強化監督檢查。按照《政務大廳工作人員考核獎懲辦法》的要求，加大大廳巡查力度，利用電子監控等手段，加強內部監督。通過問卷調查、召開座談會、深入調研等形式，充分接受社會監督。
3、抓創新，以不斷創新提升發展高度。創新服務理念。變行政審批為行政服務，變被動服務為主動服務，不斷轉變角色意識，樹立民眾至上觀念，把民眾當做“自家人”，杜絕“冷、橫、硬、拖、推”等現象的發生。創新服務方式。進一步探索挖掘網上審報服務模式，推出成熟的上門服務、全程服務等服務方式，全面規範管理程式，縮短服務時限。
4、抓細節，以工作細節彰顯為民服務本色。強化對已建立的377項工作標準的學習，真正把標準滲透到工作的各個環節，變成工作人員的自覺行動。倡導微笑服務，引導工作人員每天進行“今天我微笑了嗎”的反思，積極營造“溫馨、和諧、文明、禮貌”的大廳服務環境。加強後勤保障，完善大廳各項設施，包括桌椅、飲水機、報紙、綠色植物等，方便民眾休息等候。
工作要求
一要統一思想，加強領導。要充分認識實施“倍增計畫、幸福工程”的重要意義，進一步解放思想，切實把思想統一到縣委的部署要求上來，切實加強領導，抓好組織協調，搞好活動開展。
二要找出差距，開拓進取。通過外出考察、參觀學習等形式，學習公共行政服務先進地區的做法，對照自身，找出差距，及時趕超。
三要廣泛宣傳，營造氛圍。要通過工作簡報、中心內外網、大廳宣傳欄等載體廣泛宣傳活動的重要意義及好做法、好經驗。要通過開展形式多樣的載體活動，豐富內容，營造氛圍，全面提高。
四要狠抓落實，務求實效。要不定期召開情況分析會、調度會，及時總結經驗、發現問題、改進工作，力戒形式主義，防止出現虎頭蛇尾、不求實效的現象。
