杭州大廈西湖會以“商務、休閒、生活”為主題，是會員制的私人會所。西湖會竭力為尊貴的會員提供功能完善的設施和富有個性的服務，旨在指供一個集商務、社交、休閒和享受於一體的場所，為社會名流、城市精英和時尚人士創造一個隱密的私人空間。
西湖會會員，由各個領域的佼佼者組成，以政府官員、國有企業的高管、民營企業家和自由職業者為主。作為會員的私人會客廳，西湖會為會員提供隱密的個人空間、功能完善的設施和個性化的服務，旨在創造一個輕鬆自如的社交商務平台，提升會員的生活品質。同時，西湖會充分發揮了杭州大廈購物中心作為零售行業翹楚的優勢，已相繼舉辦了一系列影響杭州潮流的時尚主題發布，已成為杭州乃至浙江省內主題活動最密集的高檔場所之一。
迄今為止西湖會已接待過眾多的中央及浙江省的政要人物，承擔了部分國賓館的功能。接待過的名人包括龍永圖、張維迎、厲以寧、白岩松、董卿、周濤、汪涵、馮小剛、張紀中、金庸、于丹、羅雪娟、孟關良、李婷、孫田田等；接待過的重要活動包括阿里巴巴全球總裁會議、UT斯達康全球總裁會議、浙江省省長呂祖善先生會晤諾基亞亞太區總裁何慶源先生、杭州市委王國平先生會見越南代表團、杭州市長孫忠煥先生會見國民黨代表團等；舉辦過的國際大牌發布會包括Hemes，Dior，Celine，Caruso， Max Mara，Zegna，La Mer，Estee Lauda，Sisley，SK-II，賓士，保時捷等。
