是一種平台部署在企業本地的、可遠程管理的、呼叫中心平台租用服務。
基本介紹
- 中文名：本地部署型呼叫中心
- 特點：平台本地部署、遠程管理等
- 實現方式：服務提供商 使用企業的職責
- 性質：租用服務
一：特點
平台本地部署：
呼叫中心平台由服務商部署在企業本地，使用企業自己的中繼線路呼入呼出。
遠程管理：
服務商對平台運行狀況進行實時監控、管理平台軟、硬體版本定期進行升級，保持適用性。
全託管服務：
客戶無需購買任何專用的軟、硬體，無需配備專門的維護人員，日常運行維護與故障回響全部由服務商提供
按需租用：
無需一次性全額投入購買呼叫中心軟、硬體，只要按實際需要的座席數量租用即可。
二：實現方式
服務提供商的職責
在客戶機房部署呼叫中心平台，平台各伺服器互為備份；
負責呼叫中心繫統的安裝調試，電話設備的安裝調試，從配線架到電話設備的跳線；
負責遠程監控管理；
負責日常維護與客戶服務。
使用企業的職責
部署企業業務系統、套用伺服器、網路設備以及坐席側電腦、電話等；
提供機櫃空間、IP位址、電力保障；
負責從工位到配線架的電話線和網線。
