未來裝飾生存法則

大、中小裝修企業的管理者、設計師、施工監理員、個人工程的承包者及馬路游擊隊；特別適合那些不滿於現狀的有志之士閱讀。

基本介紹

• 書名：未來裝飾生存法則
• 作者：尤月林
• 類別：裝飾行業理論著作
• 出版社：光明日報出版社
• 出版時間：2004年1月

書籍簡介

作者：尤月林

出版日期：2004年1月

2013年6月再版

書籍類型：裝飾行業理論著作

出版社：光明日報出版社

本書讀者群

本書主要著重點是研究或分析裝飾行業發展的一般規律，以及全面而深入的透析經營管理中的奧秘，並以獨特的角度來闡述生意場上的經驗理論，促進讀者有效的整合裝修思維，挑戰行業競爭，實現自我價值。

本書是該行業未來富翁必不可少的啟蒙聖卷。

關於撰寫本書的意義

裝飾裝修市場這樣混亂，大家都是知道的。沒有大規模的系統、理論化管理模式或市場經營秩序站出來說話，是這個裝飾市場持續混亂的根本原因。

中國裝飾企業的發展、管理，仍然停留在“石器時代”！

筆者在裝飾行業從業六、七年，一直在考慮一個問題，如何將家裝事業從簡單的經營行為納入理論化的管理模式中來，使家裝行業不再幼稚，使裝修的觀念從此改變！

隨著市場的發展、成熟，裝修經營行為應該醒悟，裝修作為一個行業，它的成熟將是從一個階段向另一個階段的過渡。裝飾市場未來的競爭不是人力、物力的比拼，而是，企業的管理與市場戰略技能的較量。讀者朋友，您有沒有意識到這一點？找找有關於這方面的書看一看吧！

確實，連我也沒有找到。

有關於裝修經營、戰略方面的理論論著，中國書市上還是一塊處女地。恐怕，諸多市場經濟理論家都覺得，寫有關於裝修行業的內容，太局限了，是有失於自己的學界地位吧！誰知道呢，反正沒有一個人肯出來寫。

裝飾行業，它是一個新的行業，說它新，行業的起興在中國內地也就是近十年的歷史，北京盛行還晚。

作為新興行業的裝飾業與其它如服裝業、家電業、汽車業、IT業等行業有所不同，裝飾業的構成，最初需要或表現的技術含量比較單純，其行業組織的從業人員近乎清一色全是農民出身的外出打工人員。他們普遍文化素質低，市場眼光浮淺，接受事物應變能力較差，等。正是這樣的一群人，成為中國裝飾行業早期的“領頭軍”。

做裝修者起始被多數人視為民間工匠，眾所周知，所從事該行業的工人一般社會地位低下。現在還有這樣的現象，要是有人問你是乾什麼的，你說：是搞裝修的。多數人都認為：原來你是個農民！因為，裝修的活兒，只有農民才會幹。事實上就是如此。早先，裝修雖然有歷史，但是，沒有系統的文化。一個不被廣大民眾平常正視的行業，吸引的從業人員，只有是社會上的低層人物了。這也是裝飾業長久以來的不規範，甚至很難規範的主要原因。

時下，只要你翻開報紙，打開收音機，擰開電視，只要一出門，城裡城外汽車、路牌等，無不被行行色色的裝修宣傳、廣告炫得耀眼。因為，隨著國家房改政策的改革，越來越多的城市人需要家庭裝修了，一時間，大街小巷，上班下班，更多的市民把自己家裝修的事情，當成平時生活中首要議論的重大事兒了。裝修，確實給現代人們的生活品質提高帶來了很大的改變。

在北京，只要是有新樓交盤的地方，馬路游擊隊穿行不息，各正規裝修公司的車，橫衝直撞。裝修市場的門檻，讓所有的人都能進來，所有在裝修行業嘗到“甜頭”的人，都紛紛從老家進京。2000年，北京的裝修進入了白熱化的階段，同時，需要裝修的消費者還持迅猛增漲之勢。在極短的時間內，行市的過分暴漲，給一些存心不良的服務“商”有機可趁，“傻逼客戶，我玩死你！”“有錢就掙，沒錢就跑！”消費者冤死了，“我這一萬五千塊錢被裝修包工頭卷跑了，找誰要去呀！”“打官司去吧，我們這兒不管！”“要錢沒錢，要命有一條！”“真要命，三個月我都耗在這工地上盯著，沒把我給氣死！”“說歸說，裝修真夠累的慌，現在家裡又出現跑水，怎么辦？”現在的家裝，客戶百分之百的頭痛。有人喊打，有的人喊罵！

國家政府部門出來管了， 12315宣傳：裝修要找“正規軍”。馬路游擊隊害死人！各個協會也得了令牌，廣泛吸收會員公司，只要交錢就給牌子。會長開會說，會員公司要自覺，有投訴你們自己先解決。真有投訴的了，各說各的理，找協會不靈，工商不靈，仲裁不靈，你們去找法官大人罷！

裝修就這樣，正規裝修公司也不是好“惹”的。“要去哪兒我奉陪，不給錢由工人纏著！”“很多客戶不願意多花錢，裝修低檔要高檔，”“陪錢的買賣誰去做呀？”也許，客戶是看錯了，請過正規裝修公司的消費者，裝修完之後突然大悟：“啊！原來正規公司的活兒都是包出去的嗷！”有聰明的客戶，早就知道了，“找誰乾都是一個樣”。“正規公司有活了也是在外邊隨便找人”。“好賴都是人幹的，要裝修，得先長個心眼兒，去看看誰做的活！”

“同樣的質量，不一樣的價錢，為什麼要去找正規裝修公司呢？”目前裝修的生意不好做，很多正規的裝修公司都這樣認為。但其真正的原因恐怕是，越來越多的客戶都認為：找誰乾都一個樣兒，只要便宜就行！

從1997年開始，有關部門就曾對全國裝飾市場進行過系統的調查統計：裝修市場每年要消費一千多億，1999年至2002年持續增漲，最高消費每年可達到四千多億元。裝修從業人員每年也都有所增加，到目前為止，全國從事裝修職業或與裝修有關的人，將近兩千萬人。僅北京一地，裝修從業人數就達60萬，正規、有地址的裝修公司一萬多家，馬路游擊隊不計其數。可謂裝修市場之大！曾令經濟學界的有關人士們為之震驚。

裝修這么大的市場，誰來維護秩序？是僅靠那幾個協會來說話嗎？國家有關法律法規來不及改寫。所有裝飾企業，他們未來的命運將會怎樣？“哼！”有人在行業背後放冷言：將來的裝飾市場，我看吶，還將是馬路游擊隊橫行其道！

不過，這話並不是孔穴來風，歷史事實表明，過去任何一年，裝修的年消費總額，至少，馬路游擊隊要吃去80%。聽起來都令那些正規裝飾公司慚愧！你說你正規有什麼用？生存社會，誰的日子過的好，誰就有本事，無在乎你的嘴巴說。現在的裝飾市場，僧多粥少，馬路游擊隊還不停的到處給正規公司背後挖“牆角“，難怪有些公司吃不飽，嚷嚷著說，客戶太“精”。光圖便宜，沒有道德，沒有品位！可是，在裝修過去的歷史上，客戶並不是沒有給過那些“正規”公司的機會呀！怪就怪，很多裝修公司自己不爭氣，客戶即便多給了錢，他們也給自個兒落下了腰包，老不往好處使，又能怪誰呢？問題出來了，大眼瞪小眼的，沒轍！

其實，很早就有人走出來說公道話了：正規公司！你們這么乾可不行，客戶給什麼錢你們就應當給什麼“貨”，別老是拿客戶的錢當是為自己掙得似的，那樣會傷客戶的心的。現在看看，不聽，不聽，客戶說：算你們“狠”，我惹不起，躲得起！我不用你！

到目前為止，誰來對市場負責？裝修公司現在所面臨著的生存困惑，著實是眾多從業人員最為擔心的事。做生意，有什麼不對？我開篇就說了，希望我所說的這些話，能給讀者，您有個啟發，哪怕是，通過我說的意思能讓您在裝修的思想上稍微翻一翻身，我也覺得有信心再繼續說下去。

裝飾行業，它是屬於服務性行業一類。與其它行業如餐飲業、產品銷售業等一樣，重其服務，貴在誠信。在行業競爭社會裡，我們講管理，講戰略，講思想，講文化！等等。我們決不能把裝飾行業的經營行為簡單的歸納為個人謀生的一種手段，決不能在謀生的手段里同客戶玩花樣。成功的商界巨子，他們的經驗證明：要想獲得財富，那么，你必須先拋棄財富！在裝飾行業我做了幾年，所以，我比較清楚，客戶確實是需要呼籲正而巴經的“正規”裝飾公司出現。至於很多公司現在一直遭受冷遇， 消費者他們僅僅是對目前市場上的一些裝飾公司服務或質量，失去了足夠的“信心”罷了。用客戶的一句話說：消費者身上的“癢”，渴望裝飾公司給撓著，事實上，有很多公司不光沒有撓到點子上，反而給撓到了客戶“痛處”。算什麼事兒？

毫無疑問，我是想給當今在經營中的裝飾公司提點意見，並表明我自己的觀點。競爭的市場，服務對企業的要求越來越高，我們無法迴避，企業經營理論的國際化流通。裝飾企業，今後的經營必須納入規範化、理論化的戰略競爭軌道上來。如果，讀者朋友同意我的觀點的話，並希望我再多做一點什麼，我想，堅持寫此書的決心，也就是我獻給大家的一點微薄之力了 。

我寫這本書，是因為我在裝飾行業幹了這么多年，理解作為一個普通消費者的正常心理，知道客戶需要什麼，不需要什麼。基於我的經歷，同讀者朋友談論起裝修方面的事，姑且，算是同行們在一起交換意見吧，溝通應該沒有太大的距離。

現在市面上有關於企業管理方面的書籍還是很多，不論中國的，還是外國翻譯過來的，全國各大書店裡，琳琅滿目。那些書，多數都是管理專家和學者們的著述，我個人認為，讀起來都比較枯燥（也許個人口味不一樣），而且，確實沒有一本是針對於裝飾行業的專業管理論著。要說由我們管理者們自己寫的有關管理著作就更難得查見了。我希望我的書一出版，能起到拋磚引玉的作用。為豐富、繁榮今後的裝飾業經營或管理，引出更多的佳作來。 肯望廣大讀者朋友批評，指正。

北京市建築裝飾協會會長作序

今年9月15日，2003年北京市裝協家裝委員會二屆一次理事擴大會議剛一謝幕，我看到了尤月林同志送來的《未來裝飾生存法則》一書的手稿。

從不同角度來說，《未來裝飾生存法則》給本行業的企業在企業戰略發展和企業經營管理上提出全新的發展理論依據。

裝飾行業發展至今，尤其是今年，家居裝飾裝修工程量已經達到300億元，比2000年150億翻一番。北京家居裝飾裝修已普及到市區、郊區的新建房和老房二次裝修改造。家居裝飾裝修不僅成了建築裝飾裝修行業重要組成部分，而且成為建築業、甚至整個國民經濟新的增長點。

隨著建築市場整頓，特別是家居裝飾裝修市場整頓，北京市建委出台了一系列的市場管理舉措，從而加強了裝飾裝修市場的管理力度。裝飾行業從發展初期到現在，已日漸成熟。作為行業協會，我們在北京市委、市政府、市建委領導下，為達到規範化管理家居裝飾裝修市場的目的，一直以堅持不懈的精神，倡導並努力改革行業創新工作。

在2003年北京市裝協家裝委員會理事擴大會議上，我們按照北京家裝行業創六個一流的要求回顧了一年來所取得的可喜成績，同時，我們推出2003年科學家裝主題。其中之一：科學深化本行業企業改革，提高裝飾企業實力，把企業做優、做強、做大，具備國內國際競爭能力。

那么，如何深化裝飾企業改革，如何提高裝飾企業實力？已成為當前許多的裝飾企業共同所面臨的戰略性問題。許多企業錯誤的實施企業戰略；盲目的、短期的、隨意的經營行為，嚴重影響了市場管理秩序和行業發展速度。再說，不規範的企業管理和企業無戰略目標，已使一部分企業的生存走向了絕境。

未來企業競爭，是科學戰略和科學管理上的競爭。

尤月林同志即將出版的《未來裝飾生存法則》一書，為有效刺激和繁榮裝飾行業的科學管理與戰略發展，促進行業內企業文化交流，提供了好的參考價值。

北京市建築裝飾協會會長 朱希斌

中國建築裝飾協會名譽會長作序

前幾天，幾位朋友拿來尤月林同志寫的《未來裝飾生存法則》書稿，看後感到十分振奮。此書系國內裝飾界第一部有關於裝飾企業管理和裝飾企業未來發展戰略的專業性理論著作，該書的出版，填補了目前裝飾行業企業管理和戰略理論論著市場的空缺。就此書的內容以及發行後的社會意義，引起了中國裝飾界各層人士的極大關注。

隨著改革開放，中國建築裝飾業經濟蓬勃發展。特別是住宅家居裝飾裝修，國民消費經濟有著高度發展與進步。有關統計數據表明，中國最近幾年建設裝飾產值每年以近1500億往上遞增，平均增長速度為20%以上。反映在家居室內裝飾領域，新建住宅、舊房翻新以及商業辦公空間等，遠高於同期國民經濟7.9%的發展速度。欣欣的中國裝飾行業經濟，給中國乃至國際勞務人才就業提供了極大的生存空間。1997年至2001年中國裝飾從業人員每年以近100萬人遞增。2002年，全國裝飾從業人員已經達到了近1600萬人，全國裝飾大小經營企業已經突破20萬家，與國際已開發國家同行企業數量相比，規模最大。大行業、大市場，給中國改革開放以來的社會經濟飛躍增長譜寫了一頁輝煌的歷史記錄。

中國裝飾消費經濟的飛速發展，同時給中國裝飾行業內的經營企業帶來了機遇和挑戰，特別是近幾年，全國裝飾企業增長速度比同步國內裝飾市場的消費經濟有所遞先，尤其是今年，國內很多城市和地區都相繼出現了裝飾公司在裝飾市場內“僧多粥少”局面。一個地區裝飾經營企業多了，企業自身所在的市場發展空間就相對應的縮小，企業與企業互相之間競爭也就激烈了。在競爭激烈的裝飾行業，企業完善自身的管理和確定理論化戰略目標顯得極為必要。中國加入國際世貿組織以後，外國同行業企業紛紛進駐中國，外國企業的經營管理和企業戰略目標使國內企業在技術和管理理論上存在著明顯的差距，這更加重了國內同行企業的生存難度。

中國裝飾市場剛開始要求比較寬鬆，所以，裝飾企業隊伍以個人為首，以家族成員為骨幹的居多。家族企業雖然擁有自身的優勢，但因為管理的片面性、隨意性、局限性、自由性等，已成為部分裝飾企業由發展走向衰退、甚至倒閉的主要原因。一些有較大規模的業內企業，也因為企業戰略目標的模糊性、非理性等，使其企業在發展的過程中蒙受挫折和損失。因此，重視企業管理的變革，注重企業發展戰略目標的研究，是建築裝飾行業內企業一項十分緊迫的任務。

據業內專業統計，全國每年有6萬多家裝飾企業註冊，而每年又有近4.5萬家裝飾企業申請破產、倒閉。裝飾行業里的企業壽命短，普遍讓許多消費者為之擔心。從企業本身來講，企業發展與否，企業領導人、決策層、管理層要負主要責任。因為，一個成功的企業之所以成功，企業內完善的管理制度，合理的發展計畫和該企業領導人享有的前瞻性市場戰略眼光，起了決定性的作用。

2002年有關調查表明，企業在經過規範管理和企業中、遠期戰略發展目標的合理化制定，使企業相比原來的“自由”發展，在經營年贏利上要增漲40%—80%。外國企業進駐中國之所以一開始就能搶占國內可觀的市場份額，先進的企業管理和合理化的企業戰略目標制定，起了相當大的作用。中國裝飾市場發展初期，當時的很多小企業如今發展成為國內有影響的大企業，也與企業在發展過程中積極吸收先進的管理人才，提高企業分階段的管理和戰略目標是分不開的。

中國裝飾市場企業的未來，將從不規範的現狀逐漸走向規範化的發展道路。規範行業內企業經營，規範行業內企業的管理和戰略，使企業理性化發展，健康化服務。正值此時尤月林同志寫的《未來裝飾生存法則》一書，為及時引導目前各裝飾企業的未來發展，提供了重要的理論研究空間。

中國建築裝飾協會名譽會長 張恩樹

該書目錄

序1 ----------------------------------------------------------------------------------------------------張恩樹

序2-----------------------------------------------------------------------------------------------------朱希斌

關於撰寫本書的意義-------------------------------------------------------------------------------作 者

設計企業，如何潛意運作 ------------------------------------------------------------------------沫女千

作者的話----------------------------------------------------------------------------------------------13

裝飾行業概述 ---------------------------------------------------------------------------------------25

焦點論題：家裝產業化

關鍵字產生背景

產業化現象

作者觀點

作者分析

焦點結論

作者言論

結束語

未來裝飾生存法則

正 文

第一章 現 象

1， 目前裝飾行業狀況

A， 廣告市場

B， 建材裝飾市場

C， 小區扎點市場

D， 熟人介紹市場

E， 網路市場

2， 市場危機

A， 外國企業進入中國本土

B， 裝修市場越來越小

C， 消費觀念悄悄在改變

D， 壟斷四面楚歌

E， 專業讓你支離破碎

F， 機遇越來越少

G， 服務要求越來越高

第二章 本 質

a) 客 戶

1. 觀念

2. 生活條件

3. 文化衝擊

4. 接收進化

b) 商 家

中國裝飾企業基本特徵

i. 以“錢‘為本

過度增長

ii. 生存思索

c) 市 場

i. 客戶要求

ii. 市場發展

iii. 信息

iv. 技術

d) 傳統經營模式

i. 家族式的企業結構

ii. 分包式管理

iii. 一人全攬管理

第三章 未來市場趨勢

a) 消費趨勢

i. 物質消費

裝修成本進一步降低

裝修選單化

盛行網路化

設計與施工分開

買賣市場的程式日趨簡單

簡化更簡化裝修

ii. 精神消費

b) 經營趨勢

i. 管理模式

i. 多觸角管理

ii. 計畫全面轉向市場管理

iii. 識別語言管理

iv. 行銷管理計畫成型

v. 設計服務與施工服務分開

vi. 經營和管理拉開距離

vii. CRM計畫

8，建立客戶心理管理推廣

ii. 戰略前景

i. 聯合服務

ii. 戰略聯盟

iii. 虛擬品牌的來臨

iv. 管理將被納入戰略範疇

v. 生育計畫與計畫生育

vi. 區域品牌與市場計畫結合

vii. 多元化定位

viii. 嫁接組合趨勢

ix. 外科式廣告轟炸全面鎖定範圍目標

x. CIS策略融合裝飾趨勢

xi. 裝飾E時代

xii. 企業上市

III，服務走向

1，服務質量納為企業戰略目標

2，多元化服務，錯位經營

3，信息化服務，建立客戶關係檔案

4，服務沙龍

第四章 未來生存法則

a) 市場戰略計畫

目標

路線

戰略導向

戰術研究

“第一”意識

品牌意識

1， 市場過度

2， 品牌形成

3， 品牌概念

4， 品牌特徵

5， 品牌意義

6， 品牌計畫

7， 品牌分類

8， 品牌傳播

名牌效應

企業文化

i. MI的導入

ii. 戰略計畫與市場環境

b) 企業管理

i. BI概念的導入

ii. BI導入的意義

iii. 管理與制度

iv. 勞務制度改革

v. 企業部門機構的設定

vi. 重視人的因素

vii. 工資分配

viii. 了解公司背景

3，企業宣傳

A， VI計畫

B， 定位

如何給企業定位

1， 客觀分析市場

2， 了解服務對象

3， 了解對象的要求

4， 試行定位實驗

5， 定位推廣

C， 廣告投入

i. 直接投入

ii. 間接投入

D， 傳播

iii. 內容

iv. 途徑

v. 效果

E，短期效應與長期發展

c) 執行服務

i. 前期服務

a) 業務工作

b) 服務細節

c) 施工工作

ii. 後期服務

a) 客戶關係管理體系

b) 從服務提升到業務

結束語 ---------------------------------------------------- 286