服裝管理諮詢

服裝管理諮詢是指以服裝企業的經營管理為主要諮詢對象的諮詢，是一種高度專業化的系統服務，它服務於服裝企業的戰略及管理體系。

基本介紹

• 中文名：服裝管理諮詢
• 屬性：內容相當廣泛
• 性質：企業經營戰略
• 特徵：服裝企業的“外腦

服裝管理諮詢的意義

服裝管理諮詢涉及的內容相當廣泛，幾乎包括服裝企業經營的一切領域，比如企業經營戰略、品牌規劃、流行資訊與產品開發、行銷戰略規劃、終端管理規劃、人力資源、生產作業與質量管理、財務管理、行政後勤等方面。

服裝管理諮詢業可以被形象地比喻為服裝企業的“外腦”，它的任務主要是運用現代化的手段和科學方法，診斷服裝企業生產經營管理中存在的問題，找出原因，制定出切實可行的改善方案，並指導方案的實施，以幫助服裝企業獲得強有力的競爭優勢。服裝管理諮詢是從根本上提高服裝企業的素質，協助其建立現代管理系統，改善企業運行機制，增強企業對環境的動態適應能力，使得服裝企業能不斷最佳化管理機制，進而使整個企業形成良性循環。正所謂“授之以漁”。

我國的服裝業已進入買方市場，行業競爭日益加劇，大量國際知名服裝品牌湧入國內市場，中國加入WTO後面臨著全新的競爭環境，所有這些都使得國內服裝企業面臨著前所未有的壓力。此時我國諸多服裝企業中原來存在的創業者“個人色彩”的領導方式已無法適應市場條件的變化和企業發展的需要。在這些情況下，越來越多的服裝企業管理者想到了求助於“外腦”——服裝管理諮詢公司。由此也推動了我國服裝管理諮詢業的發展。

服裝管理諮詢業的來源

服裝管理諮詢業正是誕生於服裝業“內憂外患”的市場條件之下。它的興起與成長是我國服裝業高速發展和服裝企業對智力投資日益重視的產物，反過來又促進了服裝業的進一步繁榮和服裝企業管理水平的提升，成為服裝業界重要的“外部智慧資源”。儘管只有短短几年的發展時間，服裝管理諮詢業也走過了從開始的官辦諮詢機構到信息諮詢業再到今天逐步與國際接軌的管理諮詢業的歷程。

我國服裝管理諮詢業的現狀

服裝管理諮詢並非新鮮事物，但服裝管理諮詢作為一個知識密集型行業在中國形成和發展，的確是這幾年的事情。對比國外一百多年的管理諮詢業發展歷史，我國的服裝管理諮詢業只能說是剛剛起步，但它的重要性已經受到政府、行業管理機構和企業的日益重視。

一、我國服裝管理諮詢機構的類型

儘管只有短短几年的發展時間，我國的服裝管理諮詢業也走過了從開始的官辦諮詢機構到信息諮詢業再到今天逐步與國際接軌的管理諮詢業的歷程。綜觀國內的服裝管理諮詢機構，主要有以下幾種類型：

1．依託服裝行業協會等組織機構成立的專業公司

比如中紡時尚管理顧問有限公司，它是由中國服裝協會、中國服裝設計師協會、中國紡織信息中心、中紡網路信息技術有限責任公司共同投資建立的股份制公司，於2001年始建於北京。

2．完全市場化的本土專業公司

比如中研國際品牌管理諮詢機構，它是國內首家專做服飾行業管理諮詢的公司之一，是一家私有制企業，1999年創立於北京。

3．擁有國際背景的專業諮詢公司

比如美國聯合時代企業管理顧問(中國)有限公司及EURO STYLE(歐洲時尚)國際品牌投資管理機構。聯合時代成立於1999年，是美國UTA國際諮詢機構在中國的分支機構。歐洲時尚1978年由法國服飾品牌設計師及品牌管理專家合作成立，2004年在中國設立北京辦公室。

4．涉獵多個行業的大型諮詢公司

比如共好集團，成立於1996年，是從事市場研究、商業資訊服務、管理諮詢與培訓的大型公司，研究領域涉及近40個行業。

5．依託高校成立的研究諮詢機構

比如北京服裝學院商學院服裝行銷研究中心。

上述五類服裝管理諮詢機構各自擁有不同的優勢。相比較而言，第一類公司由於依託服裝行業協會等專業機構，具有天然的行業資源優勢；第二類公司具有良好的市場化運作機制；第三類公司可以整合國際品牌的管理模式和品牌操作經驗，並將國際時尚潮流與設計專家團隊引人中國；第四類公司由於擁有多領域的研發能力，可以從更廣闊的行業環境來開展服裝業研究與諮詢；第五類機構依託專業院校成立，可以發揮高校在學科建設及師資隊伍方面的知識資源與人員優勢。

早期在國內成立的服裝管理諮詢機構主要集中於北京，隨著服裝企業數量的增加及其對管理諮詢需求的增長，近期在福建、廣州、廈門等地陸續湧現了一些小公司。從整體上來說，由於成立時間較短，規模較小，中國服裝管理諮詢業的發展任重而道遠。

二、我國服裝管理諮詢機構的組織狀況

從整體上來說，除涉獵多領域併兼顧服裝行業的大型研究諮詢公司外，專業的服裝管理諮詢機構以小型為主，員工數量大約在20-50人左右。由於管理諮詢業屬於知識密集型行業，所以我國的服裝管理諮詢機構普遍比較重視外部諮詢團隊的作用，會吸納來自不同領域的專家顧問團隊，比如紡織服裝協會領導、知名企業CEO、服裝院校教授、品牌經理人、行銷專家、時尚專家、著名服裝設計師等。

雖然服裝管理諮詢業在我國尚屬於起步階段，但各公司的信息技術裝備非常完善。在所訪問的諮詢機構中，每家都擁有相當數量的硬體設施。在信息傳播上，各公司都擁有自己的網站，進行企業宣傳，並提供有價值的服裝業內資訊，有的還定期發行本公司的宣傳刊物。各公司也非常注重與一些大型網站及服裝專業網站的配合，以加強自己的影響力。

三、我國服裝管理諮詢機構的業務領域

我國的服裝管理諮詢公司最初大多是從資訊集成起步的，隨著市場需求與企業自身發展而逐步發展到今天較為完備的管理諮詢服務體系。其中涉及多行業的大型諮詢公司如共好集團，其服裝相關業務領域多集中於服裝產業研究，其他類型的公司均非常重視市場的細分化。比如中紡時尚專注於市場調研、形象企劃及產品設計；中研主要為客戶提供行銷管理培訓、品牌規劃及市場戰略規劃；聯合時代專注於服裝企業的專業培訓、戰略諮詢、時尚設計、視覺設計；而歐洲時尚則致力於幫助中國服裝企業打造國際品牌，將業務領域分為國際品牌規劃定位與品牌概念形象確立、國際品牌產品定位及主題開發、國際品牌行銷及遠程終端管理規劃三大塊。

從趨勢上看，我國的服裝管理諮詢機構出現了兩種傾向。一種是專業化，如歐洲時尚的諮詢活動關注於品牌投資管理，並針對此為客戶提供品牌形象、品牌定位與產品開發、品牌行銷規劃等服務。另一種傾向是全面化，不少公司都在業務範圍上盡力求全，希望能為服裝企業提供全面的諮詢服務，但這樣的結果似乎與其自身的實力不符，難以形成突出的優勢。

四、我國服裝管理諮詢機構的員工及知識結構

從整體上來看，我國服裝管理諮詢業的從業人員幾乎全部為本科或本科以上學歷，學科背景以管理學、經濟學、服裝專業為主。公司普遍擁有外聘兼職顧問，且兼職顧問的人數多於專職顧問。公司會視具體項目情況而確定兼職顧問的數目與來源，通常多為高等院校的教授或某一領域經驗較豐富的專業人士。

五、我國服裝管理諮詢業的發展前景

被譽為“智力服務業”的管理諮詢業、目前正處於朝陽產業在世界範圍內蓬勃發展。據統計，目前全球管理諮詢業已成為一個營業額超過2000億美元的行業，管理諮詢業在歐美一些主要已開發國家更是以每年20%—30%的速度增長。世界500強中50%左右的公司擁有長期合作的諮詢機構，100%的公司曾接受過諮詢服務。

我國的諮詢業雖然起步較晚，管理諮詢的價值也尚未得到企業的普遍認可，但市場潛力非常巨大。據行業內公司的統計，2000年中國管理諮詢業全行業增長率超過50%，而2001年和2002的增長均超過2000年。有專家預計，進入21世紀後中國管理諮詢行業需求將以每年10倍的速度增長，到2010年中國管理諮詢行業的有效需求總額將達到100億美元。

我國的服裝管理諮詢也同樣面臨著廣闊的發展前景。目前我國共有服裝企業近5萬家，而據中紡時尚最新調查顯示，當遇到生產或經營管理問題時，約20%的服裝企業會選擇與諮詢公司合作解決難題。是什麼使得我國服裝管理諮詢的需求大幅增加呢?粗略分析主要有以下三點原因：

第一，目前國內相當一部分服裝企業其經營思維仍停留在服裝品類和檔次開發上，對服裝品牌的深層概念和實際運作方式缺乏理性的把握，當市場擴張到一定程度並面臨激烈競爭時，我國諸多服裝企業原來那種“經驗主義”和“個人色彩”的領導方式顯然已經無法適應。

第二，國際服裝品牌大舉進入國內以及中國加入wro所帶來的國際競爭壓力，也迫使國內服裝企業必須與國際流行時尚、品牌概念以及先進的管理運營模式接軌。但國內服裝企業的自身素質普遍不是很高，短期內要依靠企業自身很難完成如此艱巨的任務，因此迫切需要藉助“外腦”的力量。

第三，隨著大批國際服裝品牌進入中國，他們在開拓中國市場的過程中不可避免地會遇到跨國公司本土化問題，因此對本土專業諮詢公司的需求與日俱增。

當然與行業巨大發展潛力並存的還有來自於國內外非服裝專業管理諮詢機構的競爭壓力。目前管理諮詢公司的業務有交叉趨勢，行業界限也不是完全涇渭分明，這意味著可以為服裝企業提供管理諮詢服務的機構往往比我們界定的“服裝管理諮詢企業”要多得多。加之一些國際頂級管理諮詢公司紛紛進駐中國，如麥肯錫、畢馬威、埃森哲、安盛、科爾尼、羅蘭·貝格等，這些公司規模大、人員素質高、技術手段先進、服務質量高、資金雄厚，擁有多年積累下來的理論體系、方法論和全球知識庫。這些頂級諮詢公司在給我國帶來先進理念和規範化操作模式的同時，也將對國內服裝管理諮詢業造成很大的衝擊。

概括起來，中國的服裝管理諮詢產業市場前景廣闊，發展潛力巨大，但面臨的潛在競爭也不容小覷。

我國服裝管理諮詢中存在的問題

經過近四五年的發展，我國的服裝管理諮詢業已初步具備了一定的規模和水平，本土的諮詢機構如中研、中紡時尚等在國內服裝企業中有了一定的知名度，也曾經服務於一些國外服裝品牌，而以聯合時代、歐洲時尚為代表的擁有國際背景的諮詢公司在國外更擁有YVES SAINT LAURENT、CHANELl LAGERFELD、GUCCI、NIKE、SWATCH、LA PERLA、PRINTEMPS等眾多知名國際時尚品牌客戶。

毋庸諱言，我國的服裝管理諮詢業也存在一些與行業快速發展不相適應的問題，本文將從管理諮詢主體、管理諮詢客體、管理諮詢環境三個方面加以分析。

(一)管理諮詢主體——服裝管理諮詢機構存在的問題

1．服裝業界資深的諮詢人員奇缺

服裝管理諮詢業屬於“智力服務業”，而制約我國服裝管理諮詢業的最大瓶頸因素也正是人才問題。當然一部分服裝諮詢機構的人員素質特別是資深諮詢人員的素質較高，他們有著比較深厚的理論功底，又有服裝行業從業多年積累起來的豐富實戰經驗，由這些人主持完成的諮詢項目優質、高效、可操作性很強，受到了服裝企業認可與好評。但不可否認的是，也有一些服裝諮詢機構的人員整體素質不高，欠缺理論知識與實踐經驗的積累。

實際情況是，不少服裝管理諮詢人員理論上缺乏系統性，不能站在理論的高度去認識和分析服裝企業當前存在的問題，無法挖掘各種管理現象和問題之間的內在聯繫，也不能站在理論高度給出一個前瞻性的戰略方案。這就導致他們的諮詢方案往往浮於表面、流於點子大王似的炒作。另一方面，相當一部分諮詢人員缺少實際的服裝企業經營管理經驗，不了解服裝企業的實際，使得原本應該可操作性非常強的諮詢方案變成了教條主義的生搬硬套。雖然管理知識具有通用性，但如果忽視了行業個性．這種通用性的知識往往會脫離服裝企業的實際。因此，服裝管理諮詢人員必須通過不斷學習來補充自己，使原有的經驗得到提升，在管理諮詢工作的每個環節用理論來思考，用經驗去解決問題。

2．服裝管理諮詢業整體的服務層次與客戶層次不高

中國目前服裝管理諮詢業的整體服務層次不是很高。除具有國際背景的公司外，大部分諮詢公司的客戶以中小型服裝企業為主，業務領域也主要集中於行銷培訓、品牌培育、產品代理等初級諮詢業務，較少涉及企業戰略、信息決策、遠景解決方案等較高層次的諮詢業務，更沒有像“洋諮詢”巨頭那樣整體介入服裝企業的經營運作。

另一方面，儘管擁有國際背景的諮詢公司一般都曾服務過國際時尚品牌，但多數諮詢公司並不了解國際服裝企業的運作，也沒有參與並執行過這些運作。問題的發現來自於對比。對於這些諮詢公司來說，他們的工作經驗主要來自於國內很多小服裝企業或其他行業，無法拿國際上最成功的服裝品牌進行對比，所以在給國內服裝企業做管理諮詢的時候就很難有的放矢地取其精華、去其糟粕，因此，整體的服務層次與客戶層次不高是一個嚴重的問題。

3．部分公司缺乏自律與職業道德

有些服裝管理諮詢公司不是注重自身提高及經驗積累，而是通過宣傳炒作來編造業績。其實無論做多少花樣的宣傳，最關鍵的問題還在於能為服裝企業提供什麼樣的服務與幫助。如果沒有實力為企業提供有價值的諮詢服務，那么這種宣傳炒作帶來的只能是眼前的短期盈利。

有的諮詢公司僅由一位諮詢師全權負責為服裝企業提供戰略、產品企劃、市場推廣、內部管理等多項服務，這是對企業的不負責任的表現。人無完人，很難想像單獨一名諮詢人員就能處理好管理諮詢的各個環節，應該採用更為國際化的管理諮詢流程，保證各環節都有專業領域內資深的顧問參與。還有一些諮詢公司會向服裝企業做出不負責任的誇大承諾，以爭取簽約。這不僅違背了管理諮詢業作為知識密集型行業和管理作為軟科學的規律，還會使服裝企業對管理諮詢產生不切實際的期望甚至幻想，損害諮詢公司的形象和信譽。

(二)管理諮詢客體——服裝企業存在的問題

1．服裝企業對管理諮詢的認識不足

我國的服裝企業中有很多起步較低，管理人員的素質也有一定欠缺，這是不爭的事實，也造成了相當～部分服裝企業對管理諮詢的認識不足。大多數服裝企業對管理諮詢究竟能為服裝企業解決什麼問題、怎樣解決問題了解不多，不知道自己需要諮詢什麼，選擇哪家公司來提供諮詢服務。

當然，隨著市場的變化，服裝企業越來越認識到提升行銷戰略的作用。現在的很多服裝企業都認為學習可以提升自己，對於企業再造和持續發展是非常重要的。很多管理人員也意識到，服裝企業經營中遇到的很多問題確實需要外腦協助解決。這是一種很好的趨勢。

2．服裝企業對管理諮詢期望值過高

管理諮詢不可能起到立竿見影的效果，因為它需要一個推廣、被企業接受、落實以及企業內部團隊配合的過程，需要產品、隊伍、品牌、技術、市場、資本等多種因素相互作用。管理諮詢不像生產服裝那樣可以通過努力來縮短時間，管理諮詢必須經過實踐的考驗才能證明其成效。

但是相當一部分服裝企業對管理諮詢的期望值過高，將管理諮詢的作用神話，期望管理諮詢能即刻解決企業所有的問題，這很容易造成合作後的一定失落感。

3．服裝企業自身資源與素質缺陷影響了管理諮詢效果

客觀地評價，國內服裝業在流行時尚、產業鏈、管理運作模式等方面均和國外存在較大差距，這需要服裝相關各行業的共同完善，而不是諮詢業單方力量就能改變的。辯證唯物主義告訴我們，決定事物本質發生變化的是內因而不是外因，外因只能發揮影響作用。諮詢公司是服裝企業的外腦，是決定服裝企業成長完善的外因，它只是在盡己所能用其擅長的知識經驗與管理運作模式去幫助企業。事實上，諮詢方案能否取得預想的效果不僅取決於方案本身的優劣，更重要的是取決於服裝企業實施該方案時的努力程度、領導指揮的得力程度、執行方案的到位程度等因素。大多數服裝管理諮詢公司都有這樣的體會，越是那些管理者素質較高、比較成規模、比較成熟的服裝企業，諮詢公司與其合作的成功率就會越高。

(三)管理諮詢環境——市場體制存在的問題

缺少相應的法律和制度對行業進行規範化管理，這是我國管理諮詢業在市場體制方面存在的最大問題，服裝管理諮詢業亦不例外。我國目前還沒有一部完整的諮詢法規，只能通過經濟契約對某些諮詢活動進行約束。但由於管理諮詢具有軟科學的明顯特點，實際操作上有些條款的內容核實起來非常困難。

諮詢行業的進入門檻較低，國內目前的宣傳體制和信用考核體制存在一定不對稱性，而外界的制約因素很少，懲罰成本很低，導致國內諮詢公司的迅速膨脹，進而造成了諮詢業界的惡性競爭。其直接後果是諮詢質量的下降和企業對諮詢的不信任。在整個服裝產業蓬勃發展、企業資金相對充裕的時候，這種帶有一定程度水分的諮詢還可以被企業接受；但是當服裝企業處於收縮期的時候，可能首先被砍掉的就是諮詢這部分投入。而國內服裝諮詢業的冬天可能就會在行業的自我膨脹中提前來臨。

我國服裝管理諮詢市場的培育

(一)自身成長是生存發展的唯一手段

服裝管理諮詢公司的成長是整個行業生存發展的重中之重。諮詢公司最重要、最有價值的資源就是人才諮詢公司一方面應該加強對本企業諮詢人員的培訓，另一方面應該加緊向外部聘請，可以選擇服裝業界資深人士、高等院校的教授以及國外的專家團隊。

服裝是一種涉及環節非常多的消費品，而目前多數專業諮詢公司自身還存在種種局限，比如有的服裝管理諮詢機構可能在流行諮詢、產品開發等方面有較強的優勢，在國內也有較好的資源，但在實際的市場運作和終端管理方面卻不太擅長，難以實現各個環節的有機整合。

服裝諮詢業的潛在市場非常大，決不是小部分客戶資源的爭奪，諮詢機構之間應該加強促進和溝通，實現行業機構、媒體推廣、模特機構、物流、產品開發、流行資訊、管理模式、品牌規劃等多個環節的有機結合，讓國內服裝企業能夠很快地完善。如果業內公司都能遵循此規律，這個知識的平台很快就能搭建起來，我國的服裝品牌也能很快達到一定高度。如果無法達成這種默契和共識，給行業帶來的危害也是很大的。

(二)啟發意識、達成共識才能創造需求

服裝管理諮詢公司面臨的一個很大挑戰是如何完善自己的資源，提升客戶群體的管理素質與思維意識，與服裝企業達成充分的理解與共識，只有這樣才能增進服裝企業對管理諮詢的理解、需求和認同，才能更好地為服裝企業服務，推動服裝業的發展。

成功的管理諮詢一半來自於認同，另一半來自於情感上的交流。至於解決問題的多少，則要看對方認同的多少。諮詢公司首先要與服裝企業進行深人的溝通，將對方含糊的語言轉變為清晰的綱要，明確諮詢的目標、形式、內容和方法，才有可能提供彼此認可的諮詢服務。諮詢行業是為企業輸出管理及經驗，但是如何將管理模式灌輸給企業並讓企業有效加以利用，這是比較困難的。

國內服裝企業更多是從經濟效益的角度去考慮，因此企業對品牌的理解與諮詢公司對品牌的理解是有差異的。諮詢公司理解的晶牌是一種全方位的概念，它代表一種風格、一種生活方式。而服裝企業對品牌的理解更多的是追求利益最大化。如果雙方能就這些方面達成一致，今後的溝通與合作也會更有效。

作為服務於服裝行業的企業，諮詢公司的著眼點是服裝行業的發展方向，是從“面”往“點”上看；而服裝企業則著眼於企業自身，是從“點”往“面”上看。即使諮詢人員有著豐富的實踐經驗和操作經驗，但畢竟不是站在實際運作的角度去看待服裝品牌及其運作，所以諮詢公司必須幫助服裝企業提升理解層次，才有可能獲得後續的圓滿合作。

(三)完善知識積累與共享體系

中國本土服裝管理諮詢公司還有一個艱難的發展歷程，那就是智慧財產權的積累以及知識共享體系的建立。

首先，諮詢公司服務客戶的過程也是諮詢公司自我完善的過程。諮詢人員應當注意與服裝企業管理人員的信息交流和經驗共享，因為很多企業能做到今天的規模，都有其獨到的成功之處。好的諮詢師應當注意從別人身上借取成功的東西。

其次，諮詢公司同行之間的合作交流也是知識經驗積累的重要途徑。服裝業涉及行業機構、媒體推廣、模特機構、物流、產品開發、流行資訊、管理模式、品牌規劃等多個環節的有機結合，單獨一個諮詢機構也很難做好每一個環節。服裝管理諮詢行業應該從戰略的角度去思考如何提升國內服裝品牌的核心競爭力，而不是相互之間的詆毀和惡性競爭。另外還要重視與國外諮詢公司的合作，雖然這種合作可能不會得到太多的盈利，但最大的收穫就在於本土諮詢公司能藉機積累一套國際上非常成功的智慧財產權，一套完整的解決服裝企業問題的辦法。當然中國服裝企業有自己的個性和特點，國外的模式即使非常先進，也必須在消化的情況下並緊密結合國情才能適合於中國服裝企業。

再次，諮詢公司還必須建立內部知識共享體系及相應的資料庫，實現諮詢數據的積累及自身經驗的提高。

最後，諮詢公司要注意借鑑服裝以外的其他行業的經驗和先進做法。服裝行業雖然是傳統行業，但同樣可以從通用、微軟、或著名快速消費品品牌那裡借鑑行銷方式，並融人進來。因為畢竟服裝行業的知識經驗積累比較少，需要從其他行業吸收經驗並將其轉化為可套用於服裝領域的東西。

(四)進行有效務實的市場區隔

西方服裝管理諮詢公司業務領域更加專業更加細分化。或者專注於流行趨勢、時尚設計、視覺形象設計、生產管理、零售終端管理之中的某一環節，或者聚焦於某一類型的服裝，比如男正裝。目前我國的服裝管理諮詢業已經實現了國內諮詢業初步的細分化，符合了細分化的趨勢，但是還沒有達到西方國家服裝行業產業鏈的細分化程度。

越來越多的服裝企業將其需求定位於某一方面的諮詢需求，對諮詢的可操作性要求越來越強，十分重視能否解決服裝企業管理實踐中的實際問題，並以實施後能否有效地為企業節約成本或帶來效益作為項目成功與否的判斷標準。這就要求我國的服裝諮詢服務也要逐漸向專業化的方向發展。

(五)行業協會等管理機構更好地發揮行業監管、溝通協調作用

我國諮詢行業協會與服裝行業協會應加強巨觀指導與管理，從企業註冊、從業認證、行業準則的立法上去規範服裝管理諮詢業目前存在的無序經營狀態，促進我國服裝管理諮詢業的健康發展。

另外，行業協會還應促進服裝產業鏈各環節的通力協作。有了良好的產業環境，諮詢機構才能更好地服務企業，否則如果環境不完善，諮詢機構服務企業的成本是很高的。目前國內一些區域性的地方團體已經意識到了這個問題，行業協會、政府機構、企業及相關產業的各環節會在一定區域內團結得很緊密，這都是非常好的趨勢。

客觀地評價，國內服裝業在流行時尚、產業鏈、管理運作模式等方面均和國外存在較大差距。這需要服裝相關各行業的共同完善，而不是諮詢業單方力量就能改變的。諮詢機構需要把各自的優勢充分發揮出來，進行一定的市場培育，待整體市場環境完善之後，我國服裝管理諮詢業的春天也將來臨。