《服裝導購與店長》是2014年中國紡織出版社出版的圖書，作者是劉健長。
基本介紹
- 中文名：服裝導購與店長
- 外文名：Clothing Guide and Shop Manage
- 出版時間：2014年
- 出版社：中國紡織出版社
- 作者：劉健長
- ISBN： 9787518003563
內容簡介,章節目錄,
內容簡介
本書分為服裝導購銷售訓練和服裝店長訓練兩部分。 在服裝導購銷售訓練部分，重點強調銷售技巧，主要包括 服裝銷售準備、服裝導購過程、服裝成交與售後等內容。 在服裝店長訓練部分，重點強管理技能，主要包括服裝 店長上崗前的準備、如何建立規範的店鋪運作體系、如何 提高員工士氣、如何做好銷售現場管理、如何提高貨品效益等內容。 本書注重實際運用和實踐訓練。內容針對性很強，每章 都以實際案例導入，引導讀者思考，課後通過思考訓練題和 綜合實訓鞏固學習成果。 本書可作為服裝行銷與管理專業學生用書，也可作為服 裝店鋪從業人員及服裝企業內訓參考用書。
章節目錄
上篇 服裝導購銷售訓練
第一章 服裝銷售準備
第一節 銷售知識準備
一、服裝導購的必備知識
二、導購知識的學習方法
三、導購知識的實踐訓練
第二節 銷售心理準備
一、導購工作的心態準備
二、導購調整心態的策略
三、導購調整心態的技巧
第三節 銷售禮儀準備
一、禮儀訓練的意義
二、禮儀訓練的方法
三、禮儀情境訓練 思考討論
第二章 服裝導購過程
第一節 觀察顧客
一、導購的觀察力思考
二、提升觀察力的方法
三、導購的觀察力訓練
第二節 接近顧客
一、接近顧客的要領
二、接近顧客的過程
三、接近顧客的實踐訓練
第三節 傾聽顧客
一、學會傾聽顧客
二、傾聽力提升的關鍵
三、傾聽力的有效訓練 思考討論
第三章 服裝成交和售後
第一節 與顧客成為朋友
一、學會與顧客建立友誼
二、與顧客建立友誼的策略
三、與顧客建立友誼的技巧
第二節 發現顧客的購買信號
一、發現購買信號是成交的關鍵
二、不同類型顧客的購買信號
三、發現購買信號的實踐訓練
第三節 促成交易
一、促成交易是導購的最終目標
二、促成交易的方法
三、促成交易的實踐訓練
第四節 售後服務
一、售後服務是銷售活動的重要環節
二、售後服務的相關知識和技能
三、售後服務的實踐訓練 思考討論 上篇綜合實訓項目
下篇 服裝店長成長訓練
第四章 服裝店長上崗前的準備
第一節 認識服裝店店長
一、服裝店店長的工作職責
二、優秀服裝店長的技能要求
第二節 熟悉服裝店的一般工作流程
一、營業前的工作安排
二、營業中的工作安排
三、營業後的工作安排
第三節 做好上崗前的準備工作
一、優秀服裝店長的素質
二、服裝店店長的角色定位 思考討論
第五章 建立規範的店鋪運作體系
第一節 建立合理的店鋪組織結構
一、組織結構的分類
二、服裝店鋪組織體系的設計原則
三、服裝店鋪的一般組織結構
第二節 明確各崗位的職責
一、崗位分析要解決的6個重要問題
二、崗位說明書
第三節 建立科學的店鋪運行制度和方法
一、服裝店鋪人事安排
二、建立顧客管理制度
三、建立店鋪財務管理制度 思考討論
第六章 提高員工士氣
第一節 科學實施績效管理
一、制訂有效的考核標準
二、做好績效管理的溝通工作
三、對績效信息進行有效分析
四、績效評價結果的反饋
五、店長對店員有效管理的技巧
六、科學的績效管理降低店員的流失
第二節 團隊激勵與溝通技巧
一、有效激勵的基本原則
二、團隊精神的培育
三、激發店員工作意願的技巧
四、提高店員士氣的溝通技巧
五、店長激勵店員的黃金法則 思考討論
第七章 做好銷售現場管理
第一節 營造良好的銷售氛圍
一、店內人員氣氛的營造
二、店內燈光氣氛的營造
三、店內色彩氣氛的營造
四、店內音樂氣氛的營造
第二節 做好銷售現場的工作安排
一、人力安排
二、店鋪環境管理
三、銷售運行流程管控
四、服務質量管理
五、貨品管控
六、市場信息管理
七、財務及報表工作管理
八、其他事務管控
第三節 正確處理銷售現場突發事件
一、正確認識和處理顧客投訴
二、偷盜的防範和處理
三、火災的防範和處理
四、遭遇搶劫的防範和處理
五、其他突發事件的處理
第四節 有效制訂與實施促銷策劃
一、了解促銷的目的與方法
二、促銷的策劃與實施
三、促銷評估與控制 思考討論
第八章 提高貨品效益
第一節 科學合理訂貨
一、服裝訂貨的原則
二、預測銷售周期
三、補貨量的計算
第二節 有效管理倉庫
一、倉庫管理的原則
二、倉庫管理的一般方法
三、倉庫盤點
第三節 高效處理庫存
一、服裝庫存產生的原因
二、合理庫存量的計算
三、庫存處理 思考討論 下篇綜合實訓項目
參考文獻
