《服務馨語2012》是2012年12月蘇州大學出版社出版的圖書，作者是帥師、陶文、姜明。
基本介紹
- 書名：服務馨語2012
- 作者：帥師、陶文、姜明
- 類別：金融投資
- 出版社：蘇州大學出版社
- 出版時間：2012年12月
- 頁數：168 頁
- 定價：25 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787567203952
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
歲月，將我們打磨得更加精緻；時間，讓我們蛻變得更加完美。我們把“服務體驗”融於平實文字，娓娓道來；將“心語心愿”化為溫暖馨語，散發芬芳：我們深鑽業務、苦練技能，爭當“服務達人”；勇爭榮譽、甘於奉獻，皆因“我愛我家”。此時的我們正深切地感受到，金融“服務實體經濟”的轉型發展將掀起金融改革的新浪潮，後台中心的建設也將風起雲湧。讓我們志存高遠，心繫發展，乘勢而為，昂揚奮進，快速推進中心的發展與繁榮！《我的服務心語叢書：服務馨語2012》匯集了交通銀行金融服務中心三千多名員工的真摯心聲，承載了廣大客戶對交通銀行的信賴與支持！
圖書目錄
服務體驗
心繫全行客戶意見工單 傾情關愛37萬客戶
創建財富管理志願者團隊 開展95559空中行銷試點
敏銳催收，捕捉和防範多起群發性風險
黨員冠軍團隊是怎樣煉成的
創新增效，智慧服務
那道美麗的風景
平凡崗位，精彩人生
將技能進行到底
我身邊的服務明星
有一種精神，永遠鼓舞我們前行
遇見最好的未來
服務至上，以客為先
給任務“榨汁”
細緻之處見服務
服務催收，我嗅到你的美
如何提高個人服務品質
微力量，無限大
優質服務“3+2”
橙色服務
催收更需要服務
解釋與解決客戶問題
“難纏”的客戶也是財富
淺談如何應對投訴
做一個會笑的服務天使
溝通技巧之表現同理心
感受服務真諦，提升服務水平
我的真實感言
“三心”帶來好服務
用心傾聽，真誠溝通
新崗位，新起點
化作合規的蝴蝶
用心感悟交行精神
提高工作效率之我見
630，我們一起暢遊知識海洋
服務達人
有一份責任叫“堅守”有一種信念叫“拼搏”
沙礫，也能畫出美麗的風景
她一直在身邊
學高為師，身正為范
百萬催收員是如何煉成的
承載交行精神的美麗印記
服務是什麼
服務在心中
換位思考
堅守那一份信念，堅持是一種感動
她這樣一個人
……
心語心愿
我愛我家
