《我的服務心語叢書:服務馨語(2012)》由黨員冠軍團隊是怎樣煉成的；創新增效，智慧服務；那道美麗的風景；平凡崗位，精彩人生；將技能進行到底；我身邊的服務明星；有一種精神，永遠鼓舞我們前行；遇見最好的未來；服務至上，以客為先；給任務“榨汁”；細緻之處見服務；服務催收，我嗅到你的美等構成。
基本介紹
- 書名：我的服務心語叢書:服務馨語
- 出版社：蘇州大學出版社
- 頁數：168頁
- 開本：16
- 作者：帥師 陶文
- 出版日期：2012年12月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787567203952
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《我的服務心語叢書:服務馨語(2012)》由帥師，陶文主編，蘇州大學出版社出版。歲月，將我們打磨得更加精緻；時間，讓我們蛻變得更加完美。我們把“服務體驗”融於平實文字，娓娓道來；將“心語心愿”化為溫暖馨語，散發芬芳：我們深鑽業務、苦練技能，爭當“服務達人”；勇爭榮譽、甘於奉獻，皆因“我愛我家”。此時的我們正深切地感受到，金融“服務實體經濟”的轉型發展將掀起金融改革的新浪潮，後台中心的建設也將風起雲湧。讓我們志存高遠，心繫發展，乘勢而為，昂揚奮進，快速推進中心的發展與繁榮！
圖書目錄
服務體驗
心繫全行客戶意見工單傾情關愛37萬客戶
創建財富管理志願者團隊開展95559空中行銷試點
敏銳催收，捕捉和防範多起群發性風險
黨員冠軍團隊是怎樣煉成的
創新增效，智慧服務
那道美麗的風景
平凡崗位，精彩人生
將技能進行到底
我身邊的服務明星
有一種精神，永遠鼓舞我們前行
遇見最好的未來
服務至上，以客為先
給任務“榨汁”
細緻之處見服務
服務催收，我嗅到你的美
如何提高個人服務品質
微力量，無限大
優質服務“3+2”
橙色服務
催收更需要服務
解釋與解決客戶問題
“難纏”的客戶也是財富
淺談如何應對投訴
做一個會笑的服務天使
溝通技巧之表現同理心
感受服務真諦，提升服務水平
我的真實感言
“三心”帶來好服務
用心傾聽，真誠溝通
新崗位，新起點
化作合規的蝴蝶
用心感悟交行精神
提高工作效率之我見
630，我們一起暢遊知識海洋
服務達人
有一份責任叫“堅守”有一種信念叫“拼搏”
沙礫，也能畫出美麗的風景
她一直在身邊
學高為師，身正為范
百萬催收員是如何煉成的
承載交行精神的美麗印記
服務是什麼
服務在心中
換位思考
堅守那一份信念，堅持是一種感動
她這樣一個人
那些最可愛的人
讓全心全意成為習慣
讓人敬佩的“質檢一哥”
讓優質的服務伴我成長
四年堅持，只為卓越服務
我身邊的啟明星
一次性解決客戶問題
真心做服務，精心做業務
傳遞交行服務最強“音”
孜孜不倦，奮鬥的腳步始終如一
心語心愿
你是交行一滴水
八朵金花的故事
那些年，我們一起感動的瞬間
“後媽”，謝謝你
保持好心態
帶著感恩的心去工作
感動一點點
堅守，有你、有我、有他
流逝在指尖的青蔥歲月
讓青春在奮鬥中閃光
做交易監控的有心人
我的第一通電話
“五星級”的服務
夢想有一天
走進業務，服務一線
不變的是責任
你的心完美，這個世界就完美
質檢老師，工作中的鏡子
我愛我家
那些年，點滴中的感動
奮進成長中的流程銀行
服務沒有止境，生活如此多嬌
9.21，感謝有你
下午5點45分後的那道風景
M3的員工最可愛
感謝有你
感謝有您，與愛同行
合規護航流程銀行建設
交行鑄就金融之魂
流程銀行，那些感動我們的同事們
那道風景，依如從前
秋天，收穫成功的季節
群星閃耀在身邊
三年，與中心一起成長
樹交行品牌，畫卓越藍圖
退票初審，你的名字是責任
蛻變
新組別，新朋友，新開始
迎著金色的太陽，你我一併前行
用青春打造交行服務先鋒
一名共產黨員，一面鮮紅旗幟
用青春書寫交行新輝煌
提升服務質量，打造優質品牌
踐行交行精神，力塑金字招牌
心繫全行客戶意見工單傾情關愛37萬客戶
創建財富管理志願者團隊開展95559空中行銷試點
敏銳催收，捕捉和防範多起群發性風險
黨員冠軍團隊是怎樣煉成的
創新增效，智慧服務
那道美麗的風景
平凡崗位，精彩人生
將技能進行到底
我身邊的服務明星
有一種精神，永遠鼓舞我們前行
遇見最好的未來
服務至上，以客為先
給任務“榨汁”
細緻之處見服務
服務催收，我嗅到你的美
如何提高個人服務品質
微力量，無限大
優質服務“3+2”
橙色服務
催收更需要服務
解釋與解決客戶問題
“難纏”的客戶也是財富
淺談如何應對投訴
做一個會笑的服務天使
溝通技巧之表現同理心
感受服務真諦，提升服務水平
我的真實感言
“三心”帶來好服務
用心傾聽，真誠溝通
新崗位，新起點
化作合規的蝴蝶
用心感悟交行精神
提高工作效率之我見
630，我們一起暢遊知識海洋
服務達人
有一份責任叫“堅守”有一種信念叫“拼搏”
沙礫，也能畫出美麗的風景
她一直在身邊
學高為師，身正為范
百萬催收員是如何煉成的
承載交行精神的美麗印記
服務是什麼
服務在心中
換位思考
堅守那一份信念，堅持是一種感動
她這樣一個人
那些最可愛的人
讓全心全意成為習慣
讓人敬佩的“質檢一哥”
讓優質的服務伴我成長
四年堅持，只為卓越服務
我身邊的啟明星
一次性解決客戶問題
真心做服務，精心做業務
傳遞交行服務最強“音”
孜孜不倦，奮鬥的腳步始終如一
心語心愿
你是交行一滴水
八朵金花的故事
那些年，我們一起感動的瞬間
“後媽”，謝謝你
保持好心態
帶著感恩的心去工作
感動一點點
堅守，有你、有我、有他
流逝在指尖的青蔥歲月
讓青春在奮鬥中閃光
做交易監控的有心人
我的第一通電話
“五星級”的服務
夢想有一天
走進業務，服務一線
不變的是責任
你的心完美，這個世界就完美
質檢老師，工作中的鏡子
我愛我家
那些年，點滴中的感動
奮進成長中的流程銀行
服務沒有止境，生活如此多嬌
9.21，感謝有你
下午5點45分後的那道風景
M3的員工最可愛
感謝有你
感謝有您，與愛同行
合規護航流程銀行建設
交行鑄就金融之魂
流程銀行，那些感動我們的同事們
那道風景，依如從前
秋天，收穫成功的季節
群星閃耀在身邊
三年，與中心一起成長
樹交行品牌，畫卓越藍圖
退票初審，你的名字是責任
蛻變
新組別，新朋友，新開始
迎著金色的太陽，你我一併前行
用青春打造交行服務先鋒
一名共產黨員，一面鮮紅旗幟
用青春書寫交行新輝煌
提升服務質量，打造優質品牌
踐行交行精神，力塑金字招牌
