《服務行業績效考核》闡述了如何通過績效考核體系提升服務質量等問題。
基本介紹
- 中文名：服務行業績效考核
- 對象：績效考核體系
- 對應：提升服務質量
- 屬性：人力資源管理
作者簡介,內容簡介,課程大綱,適合人群,
作者簡介
朱會友，創吉威公司資深顧問，致力於人力資源管理技術運用領域的研究，重視國際化與本土化的結合，重視行業與行業之間先進經驗的整合，課程設計既有理論高度又有實戰性。在六年的顧問生涯中，為廣東移動、廣州電信、深圳紐科利核電工程有限公司、真功夫全球華人餐飲連鎖、廣東粵晶高科股份有限公司等10多個行業的20多家企業提供諮詢服務，為德美化工、聯友科技、中捷通信等200多家企業提供內訓服務。
內容簡介
以服務為競爭力的企業，服務是企業的生命線。如何通過績效考核體系提升服務質量，創造更多的利潤？如何成功構建與運營績效考核系統？如何設計不同層級的KPI指標體系？如何設計崗位考核表，使考核更加科學、合理？如何使考核體系具有激勵性？如何運用績效評估體系不斷改善企業的經營業績？朱老師在《服務行業績效考核》課程里將一一為您解答以上困惑。
課程大綱
1、服務行業績效考核常見問題分析
2、正確認識服務行業績效考核
3、服務行業績效考核系統建立與運營的KSF
4、服務行業三層級KPI指標體系構建（上）
5、服務行業三層級KPI指標體系構建（下）
6、服務行業考核表精細化管理
7、服務行業考核激勵機制設計
8、服務行業績效評估與反饋
適合人群
服務行業總經理、人力資源部總監、主管、績效考核專員
