服務的靈魂

《服務的靈魂》是袁岳博士通過對近年來中國市場的創新發展，特別是對新的市場環境下創新力量代表的飛馬旅的引領和實踐，在本書中提出了很多前沿性、思想性的服務理念、服務方法和服務模式，內容新穎、案例生動、語言通俗，緊扣當下新興市場，適合服務業創新實踐，大學生網路創業等相關讀者閱讀。

基本介紹

• 書名：服務的靈魂
• 作者：袁岳
• ISBN：978-7-5473-0576-8
• 類別：企業管理類
• 頁數：268
• 定價：36.00
• 出版社：東方出版中心
• 出版時間：2013年6月
• 裝幀：平裝
• 開本：710x1020

寫作背景

如今，網際網路及社會化網路的力量洶湧澎湃，傳統經濟遭遇寒流，服務產業日新月異。面對新的環境，你該如何思考、如何行動？從創新思維到創造服務，從創造價值到創業成長，袁岳博士與你共同找尋中國市場的新生力量，與你共同分享服務創新的前沿方略，為你打開通向新興市場的成功之門！

作者簡介

袁岳博士，零點研究諮詢集團董事長，創業管理服務機構飛馬旅發起人，知名獨立媒體人。北京大學社會學博士，哈佛大學甘迺迪政府學院MPA，西南政法大學法學碩士，2007年耶魯世界學者。中國市場研究協會副會長，北京科技諮詢業協會理事長。清華大學、南開大學、西南交大、中國傳媒大學、中央美術學院等高校兼職教授、EMBA/MBA/MPA兼職導師。已出版管理學、經濟學、社會學、法學等相關著述20多本。

圖書目錄

代序:我由衷地讚美服務

第一章 站在服務革命的大門口

1．服務業創新七大趨勢

2. 服務革命來臨八徵兆

案例：蘇寧去家電化的意味

3．服務革命時代的終端媒體

案例：健康4+1：管住嘴邁開腿

4．服務業革命四大障礙

案例：第四方服務的嘗試

5．日本服務業的中國機會

案例：SEVEN DAYS，讓設計成為生活

6．文化創意服務的突破

案例：3131園區介紹

7．服務業發展是誰的榮景?

案例：做細分的大物流形態

8．服務含量導致溢價

9．政府支持服務業要加力

案例：碎蝶，賣音樂OR咖啡？

10．服務化新都會的特質

11．台商研院與服務業發展

第二章 我懂你，超過你懂你自己

1．服務的靈魂

案例：尋找村里那張床

2．建設超級服務連結

3．現代服務業的前後台

案例：九易幫你愛寵物

4．服務精神的核心

5．服務化是如此重要

案例：扮演天使的角色

6．服務化是改革的根本

案例：知識服務新高地

7．從服務赤字走向服務紅利

8．提供服務性管理

9．移動行銷的四大變革

10．從服務心得到服務字得

案例：為知識服務企業發展謀

11．忽略消費需求自尋死路

案例：精誠所至“金蘇”為開

12．YOU時代的中國消費者

第三章 服務創業的先鋒一代

1. 服務業創業的特點

案例：閱讀空間可以如此！

2. 新一代服務創業的強弱

3. 有服務自南方來

4. 創業路上看人急智

案例：麥啟的精準互動

5. 創業路上有榜樣

案例：精細空間後勤有金礦

6. 服務創業要靠譜

案例：智慧型製造的服務先鋒

7. 前沿服務業的創業同伴

案例：香約，獨立香膏潮頭

8. 線上服務的創業機會

案例：美食電商通吃在網

9. 早期服務助飛創業企業

10. 服務創新的奧秘

案例：大庫不止生產箱子

11. 發現創業者新樞紐需要

12. 服務至賤的價值

案例：網拍小江湖裡的大哥

第四章 服務新體系與價值金字塔

1． 服務的層級

2． 耐心的服務動員

3． 服務流程最佳化須知

案例：商旅管理服務有多藍

4． 服務新藍圖的思路

案例：移動娛樂助銷電商新招

5． 服務有形度非常重要

6． 服務細節值得關注

案例：像裴文一樣聞溪起務

7. 服務的遞進

案例：策略諮詢的新方向

8. 服務的九條簡則

案例：獨生代消費特徵與行銷

9. 服務學習的邏輯

10．服務在行動中靠譜

案例：在朱古力蔻吧里辦公

11．服務與社交密切相關

案例：墨子，電視從此移動

12．服務進化從中層開始

13．創新服務的要素

14．在服務領域重推020

15．服務含金量與溫和資源

第五章 那一條又細又長的服務鏈

1. 專業服務提供安全感

案例：久駕，讓代駕服務更先進

2. 高端服務的連鎖管理

3. 知識服務的管理理念

案例：大嘴外交大嘴巴

4. 做細分的大物流形態

5. 020服務中的警訊

6. 020是星駒的革新點

案例：南瓜馬車的童話

7. 從快遞看服務化

8. 到瑞士學酒店管理

案例：花間堂有花詩酒

9. 購物中心的服務孵化區

10. 關注B2B服務的發展

案例：雲坐席的現在和未來

11. 家政服務行業的轉向

案例：愛君，單功能人的福音

12. 民營快遞服務新路向

13. 期待電子商務新趨向

案例：米愛蒂童裝非春夢！

14. 服裝業的服務化契機

案例：買圈子恤也可以很HIGH

15. 飛馬旅020產業新模式

案例：建二手車超級服務平台

第六章 尋找以服務為樂的新人才

1. 企業培育新人才的技巧

2. 新一代員工服務金則

案例：YIBOYO，我知道！

3. 尋找最棒的創業者

案例：創業，多快好省517

4. 服務業創業要重實習生

案例：人人獵頭的“人販子”王雨豪

5. 領導真的要服務

6. 來一批青年服務管理者

7. 做不了牛就做牛逼

8. 爭取做創業型員工

9. 管理好實習生

10. 老闆啥時2.0？

11. 知識服務的管理理念

案例：The Thing & Let’s Tee——年輕兄弟推動中國原創

12. 創業者不是什麼？

案例：嗨電影網——“嗨”你還在等什麼？

13. 服務業企業家精神

14. 找到我們自己的良木

案例：零點起航，雁領未來

案例：黑蘋果實習營開營啦!

第七章 服務潮頭的飛馬旗

1. 飛馬旅走起

案例：從零點出發的飛馬旅

2. 創業飛馬凝成旅

案例：大佬集結“飛馬旅”專盯創業團隊

3. 飛馬的方向

案例：九九維康的顧問式健康品服務

4. 飛馬星駒問答

5．飛馬旅聚焦服務業

案例：馬北哈初活動

6. 飛馬旅，營造服務生態

案例：蟹王與飛馬旅再會

7. 飛馬旅推崇新設計

案例：飛馬星駒1-2期38家企業

8. 飛馬路演感想

案例：“微股份”置換服務

9. 搭建服務飛馬台

案例：超級活動的超級管家

10. “飛馬服務新立方”推出

案例：飛馬星駒3期22家企業

11. 小企業的服務魅力

12. 321創業節之見與未見

案例：飛馬學堂——企業家授課的全實操培訓

第八章 公共服務民間化與創業化

1. 走出公共服務的兩難境地

2. 專業服務與公共服務競爭

3. 超越口號的公共服務

案例：YES,青年社會化新路

4. 從滿意度到改進度

案例：在新公益的潮流里

5. 提供“有感”公共服務

6. 為新公共服務預備

7. 在互動中服務民眾

8. 建設透明的公共服務

案例：大商學院要培養大商

9. 農村的公共服務空白

案例：期待張謇會

10. 社會服務中的新命題

案例：德比服務助力中國創意

11. 建設有公信力的協會

案例：傾聽中國民眾好聲音

12. 創新公共外包的模式

13. 推動公益組織大發展

14. 透明度的管理

15. 從參與式預算開始

16. 建設中層社會