《服務的細節059：口腔診所經營88法則》是2017年11月1日東方出版社出版的圖書，作者是[日] 西尾秀俊 。
基本介紹
- 中文名：服務的細節059：口腔診所經營88法則
- 作者：[日] 西尾秀俊
- 出版社：東方出版社
- ISBN：9787506098373
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
口腔醫生是一個獨立性非常強的職業，先天就具備獨立自主開業經營的優越條件，如果不能很好地經營，將自己的優勢信息傳遞給員工和患者，讓員工和患者認識到去口腔診所看醫生是一件非常幸福的事情，是非常可惜的。是什麼造成了口腔醫療困境呢？主要原因有兩個：第*，經營口腔診所的大多是職業醫生，雖然技術過硬，但欠缺對民營口腔行銷的本質規律以及方法技巧的把握；第二，口腔門診內部的員工、接待人員的患者接待能力不足，溝通力差，就診患者體驗的滿意度低。為了解決產生困擾的源頭問題，日本口腔經營之神西尾秀俊圍繞“幸福感”這一主題，給出了一套88項細節方案。在西尾秀俊看來，“幸福感”是一種自上而下的傳遞：口腔經營者的理念和管理技巧會塑造員工、接待人員的幸福感，從而把這種幸福感傳遞給患者和潛在客戶。
圖書目錄
第1章Impression（印象&形象創造）
第2章Communication（交流）
第3章Management（員工&機構管理）
第4章Philosophy（哲學&理念）
第5章 Love &Thanks （愛與感恩之心）
