服務的細節033：零售現場力

《服務的細節033：零售現場力》是2015年東方出版社出版的圖書，作者是大西洋。

基本介紹

• 中文名：服務的細節033：零售現場力
• 作者：大西洋
• ISBN：9787506085021
• 定價：￥38.00
• 出版社：東方出版社
• 出版時間：2015年11月1日

內容簡介

在日本百貨業市場不斷縮小的背景下，只有伊勢丹一家百貨的銷售額持續增長。其成功的關鍵就在於以壓倒性的品牌力而著稱的“時尚的伊勢丹”。大西社長是極為重視現場力的一位高層經營者，每一天都在現場教授年輕的售貨員工作的嚴謹與樂趣。大西社長說：“只要銷售員的工作熱情提高一點點，銷售額就馬上就會有反應。”本書詳細闡述了提高工作熱情與結構改革的方法，是大西社長的唯一著作。不僅對百貨業界，對一切苦於提升銷售額的經理級以上的讀者都具有極高的指導意義。

目錄

前 言 “現場力”為何在當今如此重要？

百貨業或多或少都在“不講究方法胡亂經營”，因此終將沒落 / 1

正因市場環境惡劣，才能分出企業好壞差距 / 4

僅靠關注同行業其他公司，無法擺脫衰退 / 8

通過共同經營，使三越伊勢丹成為兼具“傳統”與“革新”的百貨商場 / 10

優秀的導購應與董事享受同等級別薪資 / 12

第1章 提高員工工作熱情

在百貨業，採購人員比銷售人員更受重視 /

銷售時間應再縮短些，以9小時銷售為佳 /

建立即使銷售額停滯不前也能提升銷售利潤率的組織架構 /

公司應主動為員工提供接觸不同環境的機會 /

經營速度欠佳確實會導致企業喪失很多機會 /

提高現場力的“買場革命”“職場約定”“ever green制度” /

能培養後輩的人，其根源是自身銷售能力強 /

第2章 讓店長發揮出領導力

作為店長，最重要的是將自己的意願，即“WILL”表現出來 /

中層管理者應展示出自主行動、主動銷售的態度 /

為讓下屬充分發揮現場力，請將下屬變成自己的冬粉 /

“總之，一定要有兩年時間就只在店裡做銷售” /

“在組織內部，信息無法順暢流通，這太荒謬了” /

絕不能讓懶惰的人得到認可的企業文化和職場環境得以蔓延 /

領導必須具備“思考能力”和“表現力” /

INTERVIEW ① 三越日本橋總店店長中 陽次

“不能拒絕”是導購增強現場力最有效的方法 /

第3章 最重要的知識是從現場學來的

想留在土生土長的東京，就“順理成章”地進入了伊勢丹任職 /

沒能解決入司時的課題，因此失去了收益力 /

絕對不能對顧客說“這個商品沒貨” /

旁觀者清，對百貨商場來說現場才是原點 /

首先在馬來西亞實行根據銷售額支付薪酬的制度 /

從馬來西亞歸來，痛感“採購模式改革”的必要性 /

為使領導認可男士商品部的價值，堅持每天匯報實際業績 /

抱著不成功便成仁的決心進行了“男士館”的翻新改造重新開業 /

對於三越伊勢丹來說，提升品牌形象的事情應由社長親自去做 /

第4章 證詞 現場員工感想

太田 朱美REPORT ①

聯手接待顧客，公司內部緊密聯合。這是本公司導購的特質 /

不僅要在店裡接待顧客，還必須登門拜訪的行業 /

社長深入基層、親臨現場，導購會深受鼓舞 /

酒井 麻里REPORT ②

一起為提高服務質量努力。培養人才也有絕佳效果 /

能否讓設計師品牌的導購也獨自擔任伊勢丹男士用品的銷售服務？ /

通過與導購接觸，讓顧客帶著溫暖而歸，這才是服務的最高境界 /

青木 慎吾REPORT ③

向顧客提供新的價值，是現場相關人員真正的樂趣和責任 /

與導購一起打造超出顧客期待的文化 /

顧客購物的方式轉變為“重視產品故事”“關注過程的參與感” /

第5章 與現場鼎力合作推動企業成長戰略

實現年銷售利潤500億日元是一切正常運轉的最低標準 /

百貨商場必須持續不斷地變化、進步 /

下一步，就是重建出理想的郊區和地方百貨商場 /

為創造與顧客的“聯繫”，積極發展中小規模店鋪 /

想在國際都市羽田留下我們的“招牌” /

不徹底搞清超市事業就沒有未來 /

集中力量開發新舊各兩項，總計四項事業，實現資源的效率化 /

對大有可為的電子商務，不能臨淵羨魚、作壁上觀 /

INTERVIEW ② 伊勢丹新宿總店店長 鷹野 正明

現場力的提高沒有終點。要始終致力於打造“店面有活力的店鋪” /

第6章 打造“全球第一百貨商場”的方法

要想脫離衰敗一途，必須先行動起來 /

銷售額並不是“世界第一百貨商場”的唯一指標 /

三越伊勢丹將為顧客提供什麼樣的未來？ /

最終目標是建設超脫衣食住層面的店鋪 /

匯總顧客對社會貢獻的需求並一起去實現 /

從“JAPAN SENSES”到“this is japan” /

後 記 如何培養人才、持續提高現場力