《服務性企業授權型領導的培養與作用機制研究》是依託華僑大學，由林美珍擔任項目負責人的青年科學基金項目。
基本介紹
- 中文名：服務性企業授權型領導的培養與作用機制研究
- 項目類別：青年科學基金項目
- 項目負責人：林美珍
- 依託單位：華僑大學
項目摘要,結題摘要,
項目摘要
從服務的特點和服務性企業自身發展來看，管理人員的授權型領導是確保服務性企業贏得競爭優勢，增強適應環境的能力，提高生產效率和服務質量的必然要求。自20世紀90年代以來，國內外服務管理學者已對授權型領導理論進行了研究，並取得了一系列重要的研究成果。然而，他們對授權型領導的前項變數、測量工具、作用機制等方面的研究仍存在不足之處，本項研究擬在這些方面進行補充、完善和拓展。主要內容包括：①從“整合”視角（同時從“關係”視角”和“員工激勵”視角）探討服務性企業授權型領導的內涵、維度和計量方法，開發授權型領導量表；②採用三個層次的多層次線性模型分析方法，從企業管理的角度研究授權型領導的前項變數，探討企業如何通過授權風險控制措施，激勵管理人員表現授權型領導行為；③同時使用工作動力模型與領導和成員的交換關係模型，從團隊層次和個人層次分別探討授權型領導對員工群體和員工個人的主人翁行為的作用機制。
結題摘要
管理人員的授權型領導是服務性企業提高服務質量的必然要求。本項研究從員工、管理人員自身、組織環境等角度研究“如何培養授權型領導者”以及授權型領導的作用機制。 定性研究結果表明，管理人員的授權型領導行為會受管理人員的授權能力（“我能”）、授權意願（“我願”）、環境對授權的要求（“我該”）等三個方面因素的影響。服務性企業要培養授權型領導者，應（1）提高管理人員的授權能力（“行政權”和“專家權”），培養授權型領導技能（如個人發展支持、過程控制、權力委任、結果和目標控制、參與決策、工作指導）。（2）增強管理人員的授權意願，強化領導者的授權特質，增進管理人員與員工之間的關係，培養“德才兼備”的員工。（3）營造適合授權型領導者成長的環境，企業高層管理人員以身作則，發揮授權的榜樣作用，並營造良好的授權氛圍。 定量研究結果表明，從授權型領導的影響因素來看，員工因素（員工的倫理行為和工作績效、中層領導者信任員工）、部門管理人員的個人因素（部門管理人員的自我效能感）、環境因素（高層管理人員的授權型領導行為、部門管理人員重視服務質量）都會影響中層管理人員的授權型領導行為。從授權型領導的作用機制來看，組織的授權氛圍（與組織的授權型領導行為是相似的概念）會通過部門的心理受權氛圍，間接影響員工的心理受權，部門的心理受權氛圍會通過員工的心理受權，間接影響員工的服務質量，而組織的授權氛圍和員工服務行為評估會調節員工的心理受權對服務質量的影響。只有在授權氛圍和員工服務行為評估較高的組織，員工的心理受權才會對服務質量有顯著的正向影響。此外，高層管理人員的授權型領導行為對員工的心理所有權與員工的服務導向行為有“垂滴效應”。 需要指出的是，授權型領導是一把“雙刃劍”，既可能會對員工、領導者、團隊產生正面影響，也可能會對員工、領導者、團隊等產生負面影響，管理人員應適時、適度、適量授權，才能真正發揮授權的作用。 本課題致力於探討授權型領導行為的培養與作用機制，理論上為學術界進一步深入探討“如何培養授權型領導者”，以及授權型領導的作用機制提供了一些理論支持與初步的實證依據，實踐上為服務性企業培養授權型領導者，發揮授權型領導的正面作用提供了實用的建議。
