《服務公平理論四十年發展回顧：研究評述與元分析》是2018年經濟管理出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：服務公平理論四十年發展回顧：研究評述與元分析
- 作者：王夏
- 出版時間：2018年2月
- 出版社：經濟管理出版社
- ISBN：9787509655634
- 類別：經濟學理論
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
內容簡介
對於公平問題的研究一直是社會學、心理學、哲學以及組織管理學的一個重要範疇。受這些研究的影響，從20世紀70年代開始行銷領域的學者開始關注和研究市場交易中的公平問題。本書主要包含三個章節，分別從三個不同的視角對服務公平問題做出了探討。*章基於對現有文獻的定性分析，提出了一個整合的研究架構，不僅呈現了服務公平從形成至影響消費者服務評價的邏輯路徑，而且對其中的影響機制也做出了剖析。第二章為一項實證研究，也是對*章所提出框架的局部檢驗，作者在研究服務公平如何影響消費者滿意度的基礎上，重點關注了服務類型的調節作用。基於對真實消費者樣本數據的分析，研究發現，在搜尋型服務中，程式公平對消費者滿意度的影響*；在信任型服務中，結果公平的影響*；而在體驗型服務中，結果公平與人際公平都發揮了重要影響。第三章採用元分析（Meta-analysis）這一科學的研究方法，對服務公平領域現有實證研究結果（主要基於國際核心期刊上發表的論文）進行了定量分析，包括服務公平各維度對消費者滿意度、回購意向、口碑、信任等九類結果變數的影響，以及研究方法、被試類型、服務場景、以及服務類型等四類調節變數的影響，從而有助於理解現有實證研究結果中存在的差異與分歧。
