每個上班族在工作中，都不免成為執行或接受的一方，都有可能擔負接受報告與發布指令的工作。要如何完成這些工作，才能使得工作順暢無阻，上行下效呢？ 本書從“執行方/接受方”雙方的立場出發來具體介紹報告、溝通、執行的工作技巧和方法。通過閱讀學習這本書，你將成為一位能夠體諒對方的想法、感受，會替對方著想並熟練掌握工作技巧的商務人才。 做高效報告的方法：如何向重要會談中的上司呈報緊急事態？壞訊息如何呈報？如何向上司報自己的意見？出差及學習報告的撰寫重點是什麼？ 完整接受指令：如何接受命令時不要留下疑問？如何發表自己對指示的看法？如何開展工作過程中的交流？如何有條件的接受指示？ 下達指令需嚴謹：如何對年長員工下達指示？如何正確傳達指令？如何指派不合理的工作？如何激發部下接受工作挑戰的熱情？
基本介紹
- 書名：有效報告:執行指令有技巧
- 出版社：機械工業出版社
- 頁數：212頁
- ISBN：7111171675
- 作者：村岡正雄
- 出版日期：2005年9月1日
- 開本：32開
- 品牌：機械工業出版社
基本介紹,內容簡介,作者簡介,媒體推薦,圖書目錄,文摘,
基本介紹
內容簡介
每個上班族在工作中，都不免成為執行或接受的一方，都有可能擔負接受報告與發布指令的工作。要如何完成這些工作，才能使得工作順暢無阻，上行下效呢？
本書從“執行方/接受方”雙方的立場出發來具體介紹報告、溝通、執行的工作技巧和方法。通過閱讀學習這本書，你將成為一位能夠體諒對方的想法、感受，會替對方著想並熟練掌握工作技巧的商務人才。
本書從“執行方/接受方”雙方的立場出發來具體介紹報告、溝通、執行的工作技巧和方法。通過閱讀學習這本書，你將成為一位能夠體諒對方的想法、感受，會替對方著想並熟練掌握工作技巧的商務人才。
作者簡介
作者：（日本）村岡正雄
村岡正雄，1967年生，畢業於日本玉川大學文學部。曾任職於地方報紙編輯及廣告公司，之後從事這商務研計會的企劃及經營工作、廣告及企業顧部等。現專職寫作。曾著有數本商務相關書籍，包括《獨當一面寒暄及交談法》、《獨當一面應答及交談法》、《圖解整理的技巧》、《商務交際12月》、《寒暄實例》等。
村岡正雄，1967年生，畢業於日本玉川大學文學部。曾任職於地方報紙編輯及廣告公司，之後從事這商務研計會的企劃及經營工作、廣告及企業顧部等。現專職寫作。曾著有數本商務相關書籍，包括《獨當一面寒暄及交談法》、《獨當一面應答及交談法》、《圖解整理的技巧》、《商務交際12月》、《寒暄實例》等。
媒體推薦
書評
做高效報告的方法：如何向重要會談中的上司呈報緊急事態？壞訊息如何呈報？如何向上司報自己的意見？出差及學習報告的撰寫重點是什麼？
完整接受指令：如何接受命令時不要留下疑問？如何發表自己對指示的看法？如何開展工作過程中的交流？如何有條件的接受指示？
下達指令需嚴謹：如何對年長員工下達指示？如何正確傳達指令？如何指派不合理的工作？如何激發部下接受工作挑戰的熱情？
做高效報告的方法：如何向重要會談中的上司呈報緊急事態？壞訊息如何呈報？如何向上司報自己的意見？出差及學習報告的撰寫重點是什麼？
完整接受指令：如何接受命令時不要留下疑問？如何發表自己對指示的看法？如何開展工作過程中的交流？如何有條件的接受指示？
下達指令需嚴謹：如何對年長員工下達指示？如何正確傳達指令？如何指派不合理的工作？如何激發部下接受工作挑戰的熱情？
圖書目錄
序
第一章 做高效報告的方法
第一節 掌握重要信息的報告/2
為了什麼而報告/2
準確地報告/4
迅速地報告/6
向下達指令的上司報告/8
信息報告量要足/10
先考慮對方的情況/12
通過報告使上司對你放心/14
使辦公室順暢溝通的報告/16
第二節 要熟練掌握報告的基本要素/18
自如運用敬語/18
先行告知結論/20
先告知負面訊息/22
好訊息要謹慎傳達/24
事實與個人意見要分別報告/26
加入個人意見的報告/28
要預先準備可替代的方案，30
避免使用模稜兩可的表達方式/32
採用積極的表達方式/34
重要的報告換個方式再重複一遍/36
確認完整包含5個W與2個H後再報告，38
聲音洪亮準確報告/40
第三節 推薦使用的報告技巧/42
將報告內容的構成整理為三大部分/42
用分條列舉法做簡潔說明/44
短句成章/46
完整報告的思考方法/48
圍繞主題據實報告/50
第四節 掌握報告的時機/52
在被催促之前完成報告/52
不要忘記進度報告/54
工作過程的報告也很重要/56
在感到不安的階段進行報告/58
要迅速處理糾紛/60
報告以最終確認作為結束/62
第五節 使用筆記輔助報告/64
為了報告的準確要使用筆記/64
專欄：在人面前記錄是沒有禮貌的嗎?/65
使用筆記確實傳達/66
邊看筆記邊做報告/68
如果上司在會客，就用筆記傳達/70
第六節 書面報告要以要點為中心/72
抓住書面報告文章 的基本原則/72
歸納書面報告的重點/74
使用圖解做易懂報告/76
將照片、表格、坐標圖展示給對方看/78
撰寫簡要式書面報告/80
掌握書面報告的基本模式/82
第七節 書面報告實例/84
事故報告的處理要冷靜/84
要掌握會議報告的流程/86
出差報告必須具體/88
參加研修會的報告成果/90
投訴處理報告謹慎撰寫/92
業務日報要儘早完成/94
業務月報的過程與結果很重要/96
業務專題報告切記要簡潔扼要/98
第八節 利用高科技來做報告/100
使用電腦書面報告/100
用電子郵件提交報告/102
第九節 這種時候這樣報告/104
發表報告時要注意聽者的反應/104
使用電話報告要重複重點/106
用明信片報告近況/108
不要忘記這樣的報告/110
專欄：試著寫篇關於人生的報告書/112
第二章 聽取報告的正確方法
第一節 正確聽取報告的訣竅/114
聽取報告的正確姿態/114
積極地“聽”而不是“問”/116
分別聽取事實與意見/118
抓住重點聽取報告/120
反覆確認，務求正確聽取/122
正確判斷報告/124
掌握時機要求報告/126
第二節 得到報告後的完美處理/128
切實處理問題/128
報告後的追蹤工作/130
對報告提出建議/132
第三節 對報告的慰勞、表揚和批評/134
慰勞的語言必不可少/134
報告後的表揚/136
報告後的批評/138
專欄：鬼之平藏的賞懲技巧/140
第三章 完整接受指示與命令
第一節 精神微度緊張接受指示、命令/142
工作是從接受命令開始直到報告結束/142
用清楚的“是”字接受命令/144
第二節 仔細確認指示內容/146
複述指令確認無誤/146
接受指令時不要留下疑問/148
確認時間表/150
深掘指令的真正意圖/152
發表自己對指令的看法/154
利用筆記準確聽取/156
第三節 對指示積極報告/158
在開展工作過程中的交流/158
用報告來回答指示/160
第四節 無法馬上接受的指令/162
有條件地接受指令/162
必須拒絕指令的時候/164
專欄：別想光聽指令才做事/166
第四章 下達指令需嚴謹
第一節 高明的指令可推進工作/168
上司對部下的指令/168
對長輩或同事的指令/170
第二節 正確傳達指令/172
下達指令應簡明易懂/172
利用筆記確切指令/174
使工作順利推進的監督管理/176
下令不合理的工作時/178
第三節 激發乾勁的指令/180
啟發工作，激發興趣/180
說明情況得到共鳴/182
用信任與期待交付工作/184
激發部下接受工作挑戰的熱情/186
專欄：發號施令者的自戒/188
第五章 確保無誤的聯絡
聯絡是團隊配合協力動作的基本工作/190
判斷現狀，進行聯絡/190
積極有效地進行聯絡/192
在公司外聯絡的禮儀/194
確保無誤的電話聯絡法/196
善於利用聯絡工具/198
專欄：試著玩一次“傳話遊戲”吧/200
第六章 尋求協商與接受協商
通過協商加深工作與人際關係/202
無法單獨解決問題時/202
尋求協商的方法/204
站在對方的立場上傾聽/206
一同探尋解決問題的方法/208
引導對方自己解決問題/210
專欄：敞開心扉的交談/212
第一章 做高效報告的方法
第一節 掌握重要信息的報告/2
為了什麼而報告/2
準確地報告/4
迅速地報告/6
向下達指令的上司報告/8
信息報告量要足/10
先考慮對方的情況/12
通過報告使上司對你放心/14
使辦公室順暢溝通的報告/16
第二節 要熟練掌握報告的基本要素/18
自如運用敬語/18
先行告知結論/20
先告知負面訊息/22
好訊息要謹慎傳達/24
事實與個人意見要分別報告/26
加入個人意見的報告/28
要預先準備可替代的方案，30
避免使用模稜兩可的表達方式/32
採用積極的表達方式/34
重要的報告換個方式再重複一遍/36
確認完整包含5個W與2個H後再報告，38
聲音洪亮準確報告/40
第三節 推薦使用的報告技巧/42
將報告內容的構成整理為三大部分/42
用分條列舉法做簡潔說明/44
短句成章/46
完整報告的思考方法/48
圍繞主題據實報告/50
第四節 掌握報告的時機/52
在被催促之前完成報告/52
不要忘記進度報告/54
工作過程的報告也很重要/56
在感到不安的階段進行報告/58
要迅速處理糾紛/60
報告以最終確認作為結束/62
第五節 使用筆記輔助報告/64
為了報告的準確要使用筆記/64
專欄：在人面前記錄是沒有禮貌的嗎?/65
使用筆記確實傳達/66
邊看筆記邊做報告/68
如果上司在會客，就用筆記傳達/70
第六節 書面報告要以要點為中心/72
抓住書面報告文章 的基本原則/72
歸納書面報告的重點/74
使用圖解做易懂報告/76
將照片、表格、坐標圖展示給對方看/78
撰寫簡要式書面報告/80
掌握書面報告的基本模式/82
第七節 書面報告實例/84
事故報告的處理要冷靜/84
要掌握會議報告的流程/86
出差報告必須具體/88
參加研修會的報告成果/90
投訴處理報告謹慎撰寫/92
業務日報要儘早完成/94
業務月報的過程與結果很重要/96
業務專題報告切記要簡潔扼要/98
第八節 利用高科技來做報告/100
使用電腦書面報告/100
用電子郵件提交報告/102
第九節 這種時候這樣報告/104
發表報告時要注意聽者的反應/104
使用電話報告要重複重點/106
用明信片報告近況/108
不要忘記這樣的報告/110
專欄：試著寫篇關於人生的報告書/112
第二章 聽取報告的正確方法
第一節 正確聽取報告的訣竅/114
聽取報告的正確姿態/114
積極地“聽”而不是“問”/116
分別聽取事實與意見/118
抓住重點聽取報告/120
反覆確認，務求正確聽取/122
正確判斷報告/124
掌握時機要求報告/126
第二節 得到報告後的完美處理/128
切實處理問題/128
報告後的追蹤工作/130
對報告提出建議/132
第三節 對報告的慰勞、表揚和批評/134
慰勞的語言必不可少/134
報告後的表揚/136
報告後的批評/138
專欄：鬼之平藏的賞懲技巧/140
第三章 完整接受指示與命令
第一節 精神微度緊張接受指示、命令/142
工作是從接受命令開始直到報告結束/142
用清楚的“是”字接受命令/144
第二節 仔細確認指示內容/146
複述指令確認無誤/146
接受指令時不要留下疑問/148
確認時間表/150
深掘指令的真正意圖/152
發表自己對指令的看法/154
利用筆記準確聽取/156
第三節 對指示積極報告/158
在開展工作過程中的交流/158
用報告來回答指示/160
第四節 無法馬上接受的指令/162
有條件地接受指令/162
必須拒絕指令的時候/164
專欄：別想光聽指令才做事/166
第四章 下達指令需嚴謹
第一節 高明的指令可推進工作/168
上司對部下的指令/168
對長輩或同事的指令/170
第二節 正確傳達指令/172
下達指令應簡明易懂/172
利用筆記確切指令/174
使工作順利推進的監督管理/176
下令不合理的工作時/178
第三節 激發乾勁的指令/180
啟發工作，激發興趣/180
說明情況得到共鳴/182
用信任與期待交付工作/184
激發部下接受工作挑戰的熱情/186
專欄：發號施令者的自戒/188
第五章 確保無誤的聯絡
聯絡是團隊配合協力動作的基本工作/190
判斷現狀，進行聯絡/190
積極有效地進行聯絡/192
在公司外聯絡的禮儀/194
確保無誤的電話聯絡法/196
善於利用聯絡工具/198
專欄：試著玩一次“傳話遊戲”吧/200
第六章 尋求協商與接受協商
通過協商加深工作與人際關係/202
無法單獨解決問題時/202
尋求協商的方法/204
站在對方的立場上傾聽/206
一同探尋解決問題的方法/208
引導對方自己解決問題/210
專欄：敞開心扉的交談/212
文摘
書摘
使工作順利推進的監督管理
放任的指令將導致工作的失敗
“完全由你負責處理。”說完這樣的話，就一點不再關心工作進展的上
司不但無法得到預想的工作成果，他接受指令的部下對工作也不會提起一點
熱情。上司必須在完全了解部下的工作狀態與工作的目的後，做好使工作順
利進行的協助工作。上司要給部下一個信息，就是“工作雖然交給你了，但
是工作的進展情況我會時刻注意的。”
1.幫助對方找到可商量的對象
工作中遇到難以突破的難題時，與下達工作指令的上司協商一下，就可
以較容易地解決問題，但是如果碰到那些自尊心極強或膽小的部下，內心不
想讓上司知道自己的困境，就不會找上司商量了。這時，如果身邊有可值得
信賴的能夠放心請教並可切實提供援助的工作夥伴，就好像幫部下找到一個
緊急避難所一樣。
“有困難的話可以找其他人商量，你身邊有可以給你提供幫助的人嗎?
實在沒有的話你可以找任先生談談看，他的工作經驗很豐富而且人也很熱心
。我已經跟他打好招呼了，不必不好意思。”
2.事先約定好進度報告的時間
等到工作快結束的時候，才發現原指令的內容與目的同實際工作完成情
況南轅北轍，即使想更改也晚了。因此當初下達指令委託工作的時候就應該
要求部下定時提交進度報告用以確認工作狀況。只有這樣上司與部下才能更
好地各盡其責。
“那么一周之後的15日麻煩你提交一次進度報告。另外，如果在這之前
狀況有什麼大的變化的話要隨時向我報告。我這邊有什麼相關的新訊息也會
隨時告訴你的。”
3.對結果承擔責任
在指令明確傳達給部下得到部下的認同後，給予部下進行此工作的許可權
。為了使部下安心工作，在將工作委託給部下後，上司就不應該對工作再多
說什麼了。但是上司必須向部下表現出自己會承擔結果的全部責任的態度。
“既然我決定就這樣完全按照原定計畫去做，我就有承擔全部結果的準
備。因此你不必有什麼心理負擔，儘管放手去做，有什麼困難的話不要客氣
一定要告訴我，我會儘量給你支援的。”
4.採取積極的援助態度
有些工作對部下來說是比較困難的，比如同相關部門、其他單位之間的
協調溝通。作為上司應當在這種情況下積極地支援部下，表現出對部下的工
作關心的態度。由上司作為工作組的領導參與到工作中，為工作的順利進展
做好全面支援的準備，將最有效地激勵部下對工作的熱情。
“和這項工作相關的幕後工作，比如同董事會或部門主管的交涉及預算
的問題，我都會事先盡力辦妥，隨後有什麼問題我也會負責到底。但是，這
件工作的主角還是你啊!”
5.必要時嚴厲的批評同樣會激勵邵下
雖然是為了期待部下的活躍與能力的成長而委託的工作，但是也不能眼
看著重要的工作因部下的錯誤被任意延誤或失敗。在部下犯錯時一定要給予
嚴厲的批評，努力工作時應給予獎勵，消極時應給予鼓勵，同時領導工作與
部下才是上司的任務。上司必須學會掌握在適當的時候批評、獎勵、鼓勵部
下。P.176-177
使工作順利推進的監督管理
放任的指令將導致工作的失敗
“完全由你負責處理。”說完這樣的話，就一點不再關心工作進展的上
司不但無法得到預想的工作成果，他接受指令的部下對工作也不會提起一點
熱情。上司必須在完全了解部下的工作狀態與工作的目的後，做好使工作順
利進行的協助工作。上司要給部下一個信息，就是“工作雖然交給你了，但
是工作的進展情況我會時刻注意的。”
1.幫助對方找到可商量的對象
工作中遇到難以突破的難題時，與下達工作指令的上司協商一下，就可
以較容易地解決問題，但是如果碰到那些自尊心極強或膽小的部下，內心不
想讓上司知道自己的困境，就不會找上司商量了。這時，如果身邊有可值得
信賴的能夠放心請教並可切實提供援助的工作夥伴，就好像幫部下找到一個
緊急避難所一樣。
“有困難的話可以找其他人商量，你身邊有可以給你提供幫助的人嗎?
實在沒有的話你可以找任先生談談看，他的工作經驗很豐富而且人也很熱心
。我已經跟他打好招呼了，不必不好意思。”
2.事先約定好進度報告的時間
等到工作快結束的時候，才發現原指令的內容與目的同實際工作完成情
況南轅北轍，即使想更改也晚了。因此當初下達指令委託工作的時候就應該
要求部下定時提交進度報告用以確認工作狀況。只有這樣上司與部下才能更
好地各盡其責。
“那么一周之後的15日麻煩你提交一次進度報告。另外，如果在這之前
狀況有什麼大的變化的話要隨時向我報告。我這邊有什麼相關的新訊息也會
隨時告訴你的。”
3.對結果承擔責任
在指令明確傳達給部下得到部下的認同後，給予部下進行此工作的許可權
。為了使部下安心工作，在將工作委託給部下後，上司就不應該對工作再多
說什麼了。但是上司必須向部下表現出自己會承擔結果的全部責任的態度。
“既然我決定就這樣完全按照原定計畫去做，我就有承擔全部結果的準
備。因此你不必有什麼心理負擔，儘管放手去做，有什麼困難的話不要客氣
一定要告訴我，我會儘量給你支援的。”
4.採取積極的援助態度
有些工作對部下來說是比較困難的，比如同相關部門、其他單位之間的
協調溝通。作為上司應當在這種情況下積極地支援部下，表現出對部下的工
作關心的態度。由上司作為工作組的領導參與到工作中，為工作的順利進展
做好全面支援的準備，將最有效地激勵部下對工作的熱情。
“和這項工作相關的幕後工作，比如同董事會或部門主管的交涉及預算
的問題，我都會事先盡力辦妥，隨後有什麼問題我也會負責到底。但是，這
件工作的主角還是你啊!”
5.必要時嚴厲的批評同樣會激勵邵下
雖然是為了期待部下的活躍與能力的成長而委託的工作，但是也不能眼
看著重要的工作因部下的錯誤被任意延誤或失敗。在部下犯錯時一定要給予
嚴厲的批評，努力工作時應給予獎勵，消極時應給予鼓勵，同時領導工作與
部下才是上司的任務。上司必須學會掌握在適當的時候批評、獎勵、鼓勵部
下。P.176-177
