會展服務與現場管理（第二版）

內容簡介

本書在編寫過程中，注意吸收國內外會展相關理論研究的新成果，且突出高職高專教材的套用性、實踐性、操作性等特點，因而，它既可以作為高職高專會展專業相關課程教學的教材使用，也可以作為從事會展工作人員的參考用書和崗位培訓用書。

本書具有以下幾個特點:一是案例導入，以突出學習目標，提出要解決的問題。二是理論與概念闡述簡明扼要，便於掌握記憶。三是突出操作技能的套用，步驟精要，方法實用。四是通過案例解析，完成每章小結，使學生掌握重點。五是作業指導充分考慮到會展服務與現場管理的實際情況，通過複習思考、案例討論及工作實踐等不同形式，達到舉一反三的效果。

圖書目錄

第1章概述

1.1 會展服務與現場管理的概念

1.2 會展服務與現場管理的類別

1.3 會展服務與現場管理的基本要求

第2章會展推介服務

2.1 會展推介概述

2.2 會展招展服務

2.3 專業觀眾的組織

第3章參展商服務

3.1 展前宣傳服務

3.2 展前客戶溝通服務

3.3 參展選擇與實施

第4章會展現場服務與管理

4.1 會展開幕的服務與管理

4.2 展會觀眾類型與統計

4.3 展會期間的現場工作

第5章會展物流服務與管理

5.1 會展物流服務與管理概述

5.2 會展物流服務的要求

5.3 會展物流管理的內容

第6章會展設計與搭建服務

6.1 會展設計與搭建概述

6.2 會展設計的流程

6.3 展台搭建的操作與要求

第7章會展服務禮儀

7.1 會展服務禮儀概述

7.2 會展服務的基本禮儀與規範

7.3 會展服務禮儀接待技巧

第8章會展商務服務

8.1 會展商務中心概述

8.2 會展電子商務服務

8.3 會展商務旅遊服務

第9章會展安保清潔服務

9.1 會展安保清潔服務概述

9.2 會展安保清潔人員安排

9.3 會展安保清潔服務規範與流程

第10章會展客戶跟蹤服務

10.1 會展客戶跟蹤服務概述

10.2 建立客戶信息資料庫

10.3 信息反饋與會展評估

參考文獻

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