《最後一英里：影響和改變人類決策的行為洞察力》是2018年中國人民大學出版社出版的圖書，作者是迪利普·索曼 。
《最後一英里：影響和改變人類決策的行為洞察力》一書涉及社會心理學、行為經濟學等領域的內容，運用這些行為科學知識帶來的洞察力，可以幫助我們充分了解消費者的決策過程，並將其套用於解決各種“最後一英里”問題。本書還就如何將行為科學套用於實際工作給出了具體、可靠的建議，幫助我們在工作和生活中做出更好的決策，促使政府制定出更有效的政策，從而填平橫亘在意願與行動之間的壕溝。
基本介紹
- 書名：最後一英里：影響和改變人類決策的行為洞察力
- 作者：迪利普·索曼
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2018年07月30日
- 定價：69 元
- ISBN：978-7-300-25408-1
內容簡介,作品目錄,作者簡介,
內容簡介
《最後一英里》一書涉及社會心理學、行為經濟學等領域的內容，運用這些行為科學知識帶來的洞察力，可以幫助我們充分了解消費者的決策過程，並將其套用於解決各種“最後一英里”問題。本書還就如何將行為科學套用於實際工作給出了具體、可靠的建議，幫助我們在工作和生活中做出更好的決策，促使政府制定出更有效的政策，從而填平橫亘在意願與行動之間的壕溝。
作品目錄
第一部分 最後一英里問題：關於行為科學，我們了解多少
01 成敗在此一舉：最後一英里問題 // 3
最後一英里問題 // 5
第一英里和最後一英里 // 8
非理性 1.0： 當我們對他人行為的期待不正確時 // 10
人類決策的三大支柱 // 15
非理性 2.0： 意願與行動之間的差距 // 16
解決最後一英里問題： 轉化、 套用和干預 // 17
站在巨人的肩膀上 // 18
02 改變人類行為的核心方法：選擇架構與助推 // 20
組織都在致力於行為變化的事業 // 21
如果律師、 經濟學家、 市場行銷者和行為科學家同時走進一家酒吧 // 23
助推： 改變人們行為的強大技術手段 // 30
03 人們如何做出選擇與決策 // 37
選擇與決策的三種研究方法 // 38
選擇與決策領域的四大核心主題 // 46
04 心理賬戶與支付手段對最後一英里行為的影響 // 62
為貨幣貼上標籤： 心理賬戶 // 63
心理賬戶的創建過程與結果 // 66
我們是如何在心裡記賬的：“罐頭瓶會計法” // 70
支付手段對人們行為的影響 // 72
持家好手與洗衣 // 75
貨幣面值對消費者偏好的影響 // 76
05 時間心理學 // 78
人們對時間的感知與理解 // 79
等待和排隊的啟示 // 83
取得進展對任務完成的重要性 // 85
把事情做好的含義 // 90
應對“時間尚早不必著急” 的問題 // 92
06 決策點理論對改變行為的有效性 // 94
為什麼我們清楚應該做什麼， 卻總是無法兌現 // 97
制止衝動消費的妙招： 設定分割與決策點 // 99
參加交易成本形成有效干預 // 101
提醒物助力人們做出決策 // 103
信封與儲蓄行為 // 104
為停下來思考消費提供機會 // 104
第二部分 行為科學實驗
07 行為科學家如何進行行為實驗 // 109
行為實驗 // 111
每日一便士： 編制實驗程式 // 114
行為實驗中的變數 // 118
關於實驗設計 // 119
付款方式改變花錢的方式 // 121
實驗的類型研究 // 123
08 了解偏好與判斷 // 126
針對不可觀測因素的判斷 // 128
判斷機器 // 131
你的判斷機器真的比你好嗎 // 134
直覺： 賦予決策與判斷的洞察力 // 135
培養良好的直覺 // 138
消費辭彙表的妙用 // 139
第三部分 站在最後一英里處：行為變化設計
09 做出更好的選擇：關於選擇修復 // 145
行為改變的四大策略 // 148
行為修正方法： 去偏與糾偏策略 // 150
10 助推：解決最後一英里問題最有效的工具 // 155
助推在日常生活的套用 // 158
如何設計助推干預 // 162
11 五大決策拐杖 // 170
反饋： 改善決策過程 // 171
如何獲取建議 // 174
決策支持系統： 以案例為基礎和以模型為基礎 // 177
12 如何讓信息披露更有效 // 182
產品特徵信息披露 // 184
利益衝突的信息披露 // 187
公開信息披露 // 188
什麼讓信息披露政策有效果 // 191
如何判斷有效的決策源 // 192
13 零售中的消費者行為洞察 // 195
行為定價策略： 展望理論與價格展示 // 196
折扣的設定對消費者行為的影響 // 201
消費者眼裡的公平定價 // 202
零售商店如何掙到錢 // 203
店面陳設如何設計才能讓客流量最大化 // 205
把逛客變為買家： 提高轉化率的秘決 // 205
如何提高消費者的單次購物額 // 207
行為干預的最佳實驗場所 // 208
14 最後一英里的最後一英里 // 209
任何事情都是重要的 // 211
擁抱行為洞察力 // 213
構建資源與文化 // 215
選擇的大一統理論 // 218
實驗室實驗還是現場研究 // 218
助推還是素養 // 220
一次一個助推 // 221
附錄 1 行為洞察力與助推設計集錦 // 222
附錄 2 選擇架構工具 // 234
譯者後記 // 237
作者簡介
迪利普·索曼，多倫多大學羅特曼管理學院溝通策略教授兼康力斯溝通策略學會主席。他擁有芝加哥大學商學院博士學位，是一位行為科學家，擔任多倫多大學印度創新研究所主任和行為經濟學套用研究中心協調專員。
