曹瑞娟，女，漢族，1973年2月出生，中共黨員，鄭州市公共運輸總公司一分公司車長。
基本介紹
- 中文名：曹瑞娟
- 主要成就：入選河南省2020年“全國勞動模範”推薦人選名單
人物事跡,獲獎榮譽,
人物事跡
曹瑞娟自1993年1月進入鄭州市公共運輸總公司工作，將20多年的青春年華都奉獻給了她深愛的公交事業，不斷完善充實著優質服務、乘客滿意的服務內涵，踐行著一個公交人快樂、忘我、敬業、奉獻的理念。
曹瑞娟所在的60路從中原路趙坡新村到高鐵客運東站，途經二七廣場、汽車東站等處，多為人多密集場所，而且線路比較長，整個行程36站，平均一趟車來回得跑3個多小時。
“這一路上，外來務工人員和老人很多，他們經常從這個終點站坐到那個終點站。”行車中，曹瑞娟擔心有乘客因為道路環境嘈雜沒有聽清報站，就專門購買了一個便攜擴音器掛在腰間，在每一站電腦語音播報完之後，再用口頭報站一次，這樣既方便報站，又不影響安全行車。
曹瑞娟還是個“百事通”，沿途向她問路從來不會失望。為方便乘客換乘，她每天下班後騎車沿著60路的走向，熟記每個站點的換乘線路以及周圍的車站、商場、公司、菜市場、賓館等，以便準確地為乘客指路。遇到老年人、殘疾人上車不方便，她會主動下車攙扶，並提醒其他乘客讓座。一些乘客被她的熱情服務打動，還會主動幫忙攙扶。好車長、文明乘客共同構成了60路特有的車廂文化。
2008年，曹瑞娟成為一名共產黨黨員，她更加珍惜自己的工作，嚴格以黨員的標準來要求自己。
公交是城市文明的“視窗”，曹瑞娟希望通過這個“視窗”展現出鄭州公交人的文明形象。曹瑞娟會在不同的節日布置不同的車廂，並在行車中向乘客宣傳愛黨、愛國、愛鄭州，尊老愛幼，文明出行，互相禮讓，用平凡的小事感動著乘客，感動著身邊人。
為了不斷提高自己的服務水平，曹瑞娟還在車廂內設定了“意見簿”，便於聽取乘客的意見和建議。每天下班後她都會翻看“意見簿”，認真閱讀乘客的留言。從2012年到現在為止已經寫完了滿滿20多本。
“每次坐她的車，心裡都是熱乎乎的，天天說正能量，這位女車長就是我們身邊的正能量。”“今天坐公車，看到一位老人給車長鞠躬，我被車長的人格魅力深深打動，這是我見到的最美車長，以後像你學習。”在曹瑞娟自設的車廂服務意見簿上，寫滿了對她的讚美和表揚。凡是坐過曹瑞娟公車的乘客無不對她豎起大拇指，乘客們都叫她“最美車長”。
在從事車長工作十餘年間，曹瑞娟堅持做到了連年行車無違章、無事故、無投訴，一直保持著每月最高5星級車長的紀錄。
獲獎榮譽
曾先後獲得鄭州市“技術狀元”、鄭州市“五一勞動獎章”、鄭州市“十大傑出女性”、河南省“五一勞動獎章”、全國“五一勞動獎章”、全國“三八紅旗手”等榮譽稱號。
2020年11月24日，2020年全國勞動模範和先進工作者表彰大會表彰為“全國勞動模範”。
