更換式維修

更換式維修，指的是由於消費者對產品使用、保管不當造成損壞，而生產產品的廠家拒絕給消費者提供普通收費修理服務，只實行更換式維修，這等同於讓消費者再花錢重新買一個產品，這種行為違反公平交易原則，是企業對消費者作出的不公平不合理規定，這種更換式維修應該是無效的規定。

基本介紹

• 中文名：更換式維修
• 含義：由於消費者對產品使用
• 特點：讓消費者再花錢重新買一個產品
• 後果：違反公平交易原則

更換式維修 - 概述

更換式維修，指消費者必須繳納幾乎是新機價格的費用進行換機處理，而不是直接進行維修。消費者協會人士認為更換式維修方式是逃避維修責任的霸王規定，侵害了消費者的合法權益。

更換式維修 - 案例

哈爾濱市一名徐姓消費者，在黑龍江光線科技公司蘋果產品專櫃，花1198元購買了一個蘋果牌音樂播放器。使用1個月後他發現播放器開機按鍵失靈，便找到銷售者。銷售者表示，此機按鍵失靈是消費者使用、保管不當造成的，公司不承擔免費修理責任，可付費修理，但只能進行“更換式”維修，消費者需交納970元 “更換式維修費”，換一個一模一樣的蘋果播放器。

更換式維修 - 各方觀點

黑龍江省消協認為，此種“更換式維修”，是經營者自定的違反公平交易原則的無效規定。《消費者權益保護法》規定消費者享有公平交易的權利，經營者不得以格式契約、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。

按鍵只是播放器整機中一個經常使用的小部件，一個小部件損壞了，經營者就收費970元進行所謂“更換式維修”，等於讓消費者再花錢重新買一個產品，顯然違反公平交易原則，是無效的規定。

更換式維修 - 有關規定

在家電產品壽命期內提供售後修理服務是經營者最基本的責任之一。屬於質量問題且在產品“三包”期內的實行免費修理，屬於消費者因使用、維護、保管不當造成損壞或超過“三包”期等情況的實行收費修理。無論如何都不應當只管生產和銷售，而不提供修理服務和修理所需配件。這種經營者自定並實行的“更換式維修”屬於霸王規定。

有些企業實行“更換式維修”、不提供普通修理服務為由，拒絕消費者要求提供普通收費修理服務的合理訴求是完全錯誤的。有關監管執法部門應對不提供家電商品普通修理服務的企業，下發通知責令其改正;對拒不改正的，應責令其暫停銷售進行整頓，直至能夠提供普通修理服務。