《智慧旅遊導論與實踐》是2014年科學出版社出版的圖書，作者是《智慧旅遊導論與實踐》編委會。
基本介紹
內容簡介,目錄,
內容簡介
近年來，把旅遊業發展成為高信息含量、知識密集的現代服務業已成為大勢所趨。隨著信息通信技術的不斷發展，信息化逐漸走入各個領域，世界各地興起智慧地球和智慧城市的建設浪潮。旅遊業的信息化也成為未來的重要發展方向之一，全國各地積極開展智慧旅遊的建設。
本書通過對旅遊發展的傳統階段、網際網路階段和移動網際網路階段的供給方和需求方進行分析，得出在移動網際網路時代智慧旅遊發展是大勢所趨，並對智慧旅遊發展的背景、發展的現狀進行了研究，給出了以服務遊客為核心的智慧旅遊的內涵，並從智慧旅遊行銷、智慧旅遊管理、智慧旅遊服務三個方面進行智慧旅遊體系構建，最後結合國內外智慧旅遊實踐進行案例分析。智慧旅遊發展的未來會促使旅遊行銷、旅遊管理和旅遊服務用更精準、更人性化和更便捷，使遊客、旅遊企業和政府管理部門三方都受益。
本書通過對旅遊發展的傳統階段、網際網路階段和移動網際網路階段的供給方和需求方進行分析，得出在移動網際網路時代智慧旅遊發展是大勢所趨，並對智慧旅遊發展的背景、發展的現狀進行了研究，給出了以服務遊客為核心的智慧旅遊的內涵，並從智慧旅遊行銷、智慧旅遊管理、智慧旅遊服務三個方面進行智慧旅遊體系構建，最後結合國內外智慧旅遊實踐進行案例分析。智慧旅遊發展的未來會促使旅遊行銷、旅遊管理和旅遊服務用更精準、更人性化和更便捷，使遊客、旅遊企業和政府管理部門三方都受益。
目錄
第1章 旅遊業的發展階段
1.1 傳統時代的旅遊發展2
1.1.1 傳統時代遊客的需求及行為模式2
1.1.2 傳統時代遊客參與旅遊活動藉助的工具5
1.1.3 傳統時代旅遊商業模式分析6
1.2 網際網路時代的旅遊發展9
1.2.1 網際網路對旅遊供需雙方的影響9
1.2.2 網際網路時代旅遊行為模式的變革16
1.2.3 網際網路時代推動旅遊發展的重要技術21
1.2.4 網際網路時代旅遊商業模式分析26
1.3 移動網際網路時代的旅遊發展29
1.3.1 移動網際網路對旅遊供需雙方的影響30
1.3.2 移動網際網路時代行為模式的變革39
1.3.3 移動網際網路時代線上線下融合的旅遊商業模式44
第2章 網際網路時代智慧旅遊的發展
2.1 智慧旅遊產生的背景57
2.1.1 市場環境57
2.1.2 政策環境64
2.1.3 我國智慧旅遊發展情況概述68
2.2 智慧旅遊的基本概念71
2.2.1 核心——服務遊客72
2.2.2 主要特點74
2.2.3 發展趨勢75
2.2.4 技術體系77
2.3 智慧旅遊相關概念辨析91
2.3.1 智慧旅遊與旅遊信息化91
2.3.2 智慧旅遊與智慧城市、智慧旅遊城市93
2.3.3 智慧旅遊與旅遊企業信息化、旅遊電子政務94
2.3.4 智慧旅遊與旅遊網路行銷97
2.4 以服務遊客為核心的智慧旅遊體系概述98
2.4.1 智慧旅遊體系的構成主體98
2.4.2 智慧旅遊體系的主要內容100
2.5 智慧旅遊體系評價106
第3章 以遊客為核心的智慧
旅遊體系（企業篇）
3.1 智慧旅遊體系概述109
3.1.1 國外經驗與借鑑109
3.1.2 國內探索與實踐109
3.2 智慧旅遊行銷與線上旅遊119
3.2.1 線路行銷120
3.2.2 產品行銷122
3.2.3 線上旅遊企業的分類123
3.3 智慧旅遊服務與線下旅遊124
3.4 智慧旅遊管理126
3.4.1 景區的智慧管理127
3.4.2 酒店的智慧管理130
3.4.3 旅行社的智慧管理132
3.4.4 電商企業的智慧管理133
第4章 以遊客為核心的智慧
旅遊體系（政府篇）
4.1 智慧旅遊體系概述139
4.1.1 國外經驗與借鑑139
4.1.2 國內智慧旅遊路徑的選擇139
4.1.3 國內探索與實踐140
4.2 智慧旅遊管理143
4.2.1 對旅遊企業的管理144
4.2.2 對遊客的管理145
4.3 智慧旅遊服務148
4.3.1 公共信息服務148
4.3.2 投訴建議服務153
4.4 智慧旅遊行銷153
4.4.1 旅遊目的地政府智慧旅遊行銷154
4.4.2 旅遊目的地政府和企業聯動的智慧旅遊行銷155
4.5 智慧旅遊市場監管和有關法規159
4.5.1 國家智慧旅遊發展監管和引導措施159
4.5.2 地方智慧旅遊發展監管和引導措施160
第5章 智慧旅遊的實踐
5.1 智慧旅遊企業實踐163
5.1.1 全球最大的線上旅遊公司——Expedia集團163
5.1.2 Priceline集團智慧旅遊業布局173
5.1.3 國外線上短租平台Airbnb182
5.1.4 從線上走向線下的旅遊電商——攜程189
5.1.5 從線下走向線上的智慧旅行社——中青旅遨遊網212
5.1.6 國內線上短租平台——途家網222
5.2 智慧旅遊目的地實踐225
5.2.1 G5國道（四川段）“智慧旅遊帶”225
5.2.2 大九寨智慧旅遊區229
5.2.3 智慧景區——智慧峨眉山239
5.2.4 四川旅遊運營監管及安全應急聯動指揮平台249
5.2.5 四川旅遊北斗系統平台259
5.2.6 Tsichuan四川智慧旅遊服務平台264
5.2.7 新加坡智慧旅遊計畫273
參考文獻278
1.1 傳統時代的旅遊發展2
1.1.1 傳統時代遊客的需求及行為模式2
1.1.2 傳統時代遊客參與旅遊活動藉助的工具5
1.1.3 傳統時代旅遊商業模式分析6
1.2 網際網路時代的旅遊發展9
1.2.1 網際網路對旅遊供需雙方的影響9
1.2.2 網際網路時代旅遊行為模式的變革16
1.2.3 網際網路時代推動旅遊發展的重要技術21
1.2.4 網際網路時代旅遊商業模式分析26
1.3 移動網際網路時代的旅遊發展29
1.3.1 移動網際網路對旅遊供需雙方的影響30
1.3.2 移動網際網路時代行為模式的變革39
1.3.3 移動網際網路時代線上線下融合的旅遊商業模式44
第2章 網際網路時代智慧旅遊的發展
2.1 智慧旅遊產生的背景57
2.1.1 市場環境57
2.1.2 政策環境64
2.1.3 我國智慧旅遊發展情況概述68
2.2 智慧旅遊的基本概念71
2.2.1 核心——服務遊客72
2.2.2 主要特點74
2.2.3 發展趨勢75
2.2.4 技術體系77
2.3 智慧旅遊相關概念辨析91
2.3.1 智慧旅遊與旅遊信息化91
2.3.2 智慧旅遊與智慧城市、智慧旅遊城市93
2.3.3 智慧旅遊與旅遊企業信息化、旅遊電子政務94
2.3.4 智慧旅遊與旅遊網路行銷97
2.4 以服務遊客為核心的智慧旅遊體系概述98
2.4.1 智慧旅遊體系的構成主體98
2.4.2 智慧旅遊體系的主要內容100
2.5 智慧旅遊體系評價106
第3章 以遊客為核心的智慧
旅遊體系（企業篇）
3.1 智慧旅遊體系概述109
3.1.1 國外經驗與借鑑109
3.1.2 國內探索與實踐109
3.2 智慧旅遊行銷與線上旅遊119
3.2.1 線路行銷120
3.2.2 產品行銷122
3.2.3 線上旅遊企業的分類123
3.3 智慧旅遊服務與線下旅遊124
3.4 智慧旅遊管理126
3.4.1 景區的智慧管理127
3.4.2 酒店的智慧管理130
3.4.3 旅行社的智慧管理132
3.4.4 電商企業的智慧管理133
第4章 以遊客為核心的智慧
旅遊體系（政府篇）
4.1 智慧旅遊體系概述139
4.1.1 國外經驗與借鑑139
4.1.2 國內智慧旅遊路徑的選擇139
4.1.3 國內探索與實踐140
4.2 智慧旅遊管理143
4.2.1 對旅遊企業的管理144
4.2.2 對遊客的管理145
4.3 智慧旅遊服務148
4.3.1 公共信息服務148
4.3.2 投訴建議服務153
4.4 智慧旅遊行銷153
4.4.1 旅遊目的地政府智慧旅遊行銷154
4.4.2 旅遊目的地政府和企業聯動的智慧旅遊行銷155
4.5 智慧旅遊市場監管和有關法規159
4.5.1 國家智慧旅遊發展監管和引導措施159
4.5.2 地方智慧旅遊發展監管和引導措施160
第5章 智慧旅遊的實踐
5.1 智慧旅遊企業實踐163
5.1.1 全球最大的線上旅遊公司——Expedia集團163
5.1.2 Priceline集團智慧旅遊業布局173
5.1.3 國外線上短租平台Airbnb182
5.1.4 從線上走向線下的旅遊電商——攜程189
5.1.5 從線下走向線上的智慧旅行社——中青旅遨遊網212
5.1.6 國內線上短租平台——途家網222
5.2 智慧旅遊目的地實踐225
5.2.1 G5國道（四川段）“智慧旅遊帶”225
5.2.2 大九寨智慧旅遊區229
5.2.3 智慧景區——智慧峨眉山239
5.2.4 四川旅遊運營監管及安全應急聯動指揮平台249
5.2.5 四川旅遊北斗系統平台259
5.2.6 Tsichuan四川智慧旅遊服務平台264
5.2.7 新加坡智慧旅遊計畫273
參考文獻278
