基本介紹
- 中文名：智慧旅遊場景套用指南（試行）
- 頒布時間：2022年9月
- 發布單位：文化和旅遊部資源開發司、國家發展改革委社會發展司
指南全文,內容解讀,
指南全文
智慧旅遊場景是指5G、大數據、雲計算、物聯網、人工智慧、虛擬現實、增強現實等現代信息技術，在旅遊服務、旅遊管理、旅遊行銷、旅遊產品等領域的綜合集成套用成果，是智慧旅遊體系建設的基本單元和重要構成。為加強旅遊信息公開，鼓勵多元參與，引導和推動智慧旅遊場景套用持續健康發展，更好滿足人民美好生活需要，特制定本指南。
一、總體要求
（一）智慧旅遊場景套用要遵循需求引導、因地制宜、發揮實效的原則，注重需求與可能，既要盡力而為，也要量力而行，避免盲目建設、重複建設。
（二）智慧旅遊場景套用要充分考慮公共服務和市場運營的實際需求，把社會效益放在首位、實現社會效益和經濟效益相統一，推動可持續發展。
（三）智慧旅遊場景套用要注重發揮市場主體作用，激發企業首創精神，通過科技賦能創造豐富的智慧旅遊場景，推動新技術新模式新業態在旅遊領域的創新發展和套用。
（四）智慧旅遊場景套用要統籌發展與安全，把安全發展貫穿套用全過程，落實旅遊數據安全管理責任，確保遊客安全和信息安全。
二、智慧旅遊典型場景
（一）智慧信息發布。運用5G、大數據、雲計算、生物識別、圖像採集、熱力成像、數字媒體等技術，獲取與旅遊環境和遊客體驗相關的流量、氣象、交通等信息，通過入口網站、公眾號、小程式、微博、短視頻、雲直播等渠道即時發布。該場景可向遊客提供實時旅遊資訊服務，幫助遊客了解旅遊目的地綜合信息，科學制定出行或遊覽計畫。
（二）智慧預約預訂。運用5G、大數據、雲計算、人工智慧等技術，在公眾號、小程式、移動APP、入口網站等多種渠道建設票務分時預約預訂模組，通過後台票務數據管理平台集中管理預訂信息，實現多票種分時段預約和銷售功能，動態調配遊客流量。該場景可以實現線上票務預約預訂服務，精準控制遊客規模，統籌分時分區遊覽，科學分配服務資源，避免遊客遊覽時間集中和空間集聚。
（三）智慧交通調度。運用物聯網、5G、大數據、雲計算、地理信息系統（GIS）、衛星定位等技術，在旅遊道路沿線安裝感知、互聯和控制等信息設備，實時監測和分析道路及交通工具的通行狀況、分布位置等信息，科學合理調動分配旅遊區域內的道路交通資源，實現旅遊交通的智慧調度。該場景可最佳化旅遊區域內的交通運輸環境，提升通行效率，提升遊覽舒適度和安全性。
（四）智慧旅遊停車。運用圖像識別、衛星定位、地理信息系統（GIS）、紅外熱成像、感測等技術，在停車場出入口處、車道、車位等安裝監控、引導、檢測、收費等設備，實時監測採集車位預約、使用等信息，通過後台數據分析和對客服務端信息推送，便利遊客查詢、預訂、導航、停車、交費等，實現停車場最佳化利用。該場景可為遊客停車提供精準化便捷化服務，提升停車場管理能力和使用效率。
（五）智慧遊客分流。運用5G、大數據、物聯網、地理信息系統（GIS）、生物識別等技術，通過視頻監控、感測設備等獲取特定區域即時人流密度和流向流速等數據，依託遊客流量大數據平台，自動比對區域遊客最大承載量，動態預測擁堵區域和時段，實時發布遊客流量預警信息，及時告知遊客調整遊覽線路，科學疏導分流。該場景可實時監控遊客流量，有效疏導擁堵，提高遊覽舒適度和安全性。
（六）智慧導覽講解。運用5G、大數據、人工智慧、虛擬現實、藍牙、基於位置服務（LBS）等技術，通過自動定位、景觀識別、近距離感知、人機互動、多媒體展示等功能，採取語音、文字、圖片、視頻等形式，為遊客提供基於位置的個性化路線推薦、導覽和講解等服務，為旅遊活動提供形式多樣的信息提示。該場景有助於創新導覽講解方式，豐富講解內容，幫助遊客合理安排遊覽線路,充分了解遊覽內容，滿足遊客的個性化和多樣化遊覽需求。
（七）沉浸式體驗。運用AR、VR、MR、裸眼3D、4D/5D、全息投影等技術，結合環繞式音響、多通道同步視頻、高清立體顯示等設備，通過互動式空間營造，創新內容表達形式，打造虛擬場景、多維展陳等新型消費業態，豐富數字旅遊產品的優質供給。該套用場景有利於增強代入感和互動性，提升遊客的感官體驗和認知體驗。
（八）智慧酒店入住。運用5G、大數據、物聯網、感測、生物識別等技術，採用非接觸式等快捷自助服務設備，為遊客提供身份證掃描、人證對比、核對訂單、確認入住、票據列印、自助續住、房卡發放回收、一鍵退房等服務，實現酒店管理系統、公安登記系統、門禁系統、線上預訂平台等多個系統的數據協同。該場景可幫助遊客在酒店實現快速入住，提升遊客入住體驗。
（九）智慧旅遊行銷。運用5G、大數據、人工智慧、雲計算、融媒體等技術，收集遊客客群分類、規模數量、結構特徵、興趣愛好、消費習慣等數據，通過遊客畫像分析確定市場開發方向、鎖定消費客群，並採取線上線下相結合的行銷方式，向目標市場和目標客群精準推送相關旅遊產品信息。該場景有利於把握旅遊消費趨勢，細分客源市場，制定針對性的宣傳方案，實現精準高效行銷。
（十）智慧安全監管。運用5G、大數據、雲計算、物聯網、人工智慧、圖像識別、地理信息系統（GIS）、智慧型視頻監控等技術，在出入口、集散地、重要遊覽點、休憩服務場所、交通樞紐地帶、事故易發地、環境保護地等安置視頻監控和物聯感測設備，建立實時監測、通話與定位、自動處置、SOS救援等系統；或通過無人機技術豐富立體安全防控網路，通過無人機自主巡檢彌補固定位攝像頭視野盲區，實現視頻監控、重點喊話、關鍵人追蹤、探索環境智慧型監測等功能，打造立體化、全覆蓋、智慧型化安全防控網路。該場景能夠實現早期安全預警，及時發現和有效處置各類安全隱患，保障遊客人身安全和旅遊環境安全。
內容解讀
《指南》明確，智慧旅遊場景是指5G、大數據、雲計算、物聯網、人工智慧、虛擬現實、增強現實等現代信息技術，在旅遊服務、旅遊管理、旅遊行銷、旅遊產品等領域的綜合集成套用成果，是智慧旅遊體系建設的基本單元和重要構成。《指南》提出，智慧旅遊場景套用要遵循需求引導、因地制宜、發揮實效的原則，避免盲目建設、重複建設；要兼顧公共服務和市場運營實際需求，實現社會效益和經濟效益相統一；要注重發揮市場主體作用，激發企業首創精神；要統籌發展與安全，把安全發展貫穿套用全過程。
《指南》重點選取了智慧信息發布、智慧預約預訂、智慧交通調度、智慧旅遊停車、智慧遊客分流、智慧導覽講解、沉浸式體驗、智慧酒店入住、智慧旅遊行銷、智慧安全監管等10個可借鑑可複製可推廣、具有普遍適用性的智慧旅遊典型場景。同時，遴選了故宮博物院“智慧開放”項目智慧導覽、上海市數字酒店掃碼入住、浙江省“假日旅遊通”助力信息發布等17個智慧旅遊場景套用典型案例，供各地參考借鑑。
