《時光文庫-銷售金口才》是2012年7月立信會計出版社出版的圖書，作者是袁依平。
基本介紹
- 書名：時光文庫-銷售金口才
- 作者：袁依平
- ISBN：9787542935540
- 頁數：340
- 定價：18.80元
- 出版社：立信會計出版社
- 出版時間：2012-7
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《時光文庫:銷售金口才》內容簡介：要想成為一個一流的銷售員，就要培養自己的銷售金口才，而要想培養自己的銷售金口才，就需要有名師指點加上自己的刻苦努力。正因此，我們編寫了這本專門針對銷售員的口才訓練指導。與眾多同類書籍的不同之處在於，我們本著省時省心的原則，不做過多的議論空談，而是點到為止，一目了然；以實例帶技巧，以分析帶實戰指導，撈乾的，揀最實用的，揀銷售過程中經常遇到的硬骨頭來“啃”。並且按照銷售過程，從開發客戶到預約、面談、報價議價、到解決抱怨做好售後服務，留下客戶和開發新客戶，一步步慢慢道來，講得清楚，說得明白。
圖書目錄
銷售金口才
第一章 練好口才，隨時做到出口成金
1．打造有魅力的聲音
2．贊得妙才能賣得俏
3．藉助幽默點石成金
4．妙用無聲語言
5．積極傾聽助益銷售
6．千萬把好“出口”關
7．留心你的“小動作”
8．用創意彌補口才的不足
本章小結
第二章 巧探深挖，摸透客戶的心思
1．摸準客戶的購買實力
2．問出客戶心思的方式
3．用積極提問透視客戶心理
4．用反問鎖定客戶注意力
5．用引導式提問說服客戶
6．用假設套出客戶的需求
7．用“紅燈話術”說服客戶
8．用欲擒故縱讓客戶簽單
10．用好沉默也能招大財
本章小結
第三章 言語誘導，讓客戶順著你的思路走
1．融化式說服消除客戶戒心
2．描繪美妙意境感染客戶
3．說服客戶體驗情境
4．加強話語的邏輯性
5．用語言誘導說動客戶
6．引導客戶一直說“是”
7．用專業問題循循善誘
8．說中客戶的要害
9．讓客戶進行自我說服
本章小結
第四章 因人而談，妙對各種類型客戶
1．應對只接受資料的客戶
2．應對貨比三家的客戶
3．應對向熟人購買的客戶
4．應對跟著興趣走的客戶
5．應對憑經驗判斷的客戶
6．應對喋喋不休的客戶
7．應對沉默寡言的客戶
8．應對喜歡爭論的客戶
9．應對猶豫拖延的客戶
10．應對疑慮重重的客戶
11．應對刨根問底的客戶
12．應對愛挑剔的客戶
本章小結
第五章 開發客戶，客戶就在你身邊
1．準確定位準客戶
2．用“250定律”開拓客戶
3．用電話全面開拓客戶
4．以點帶面談出一群客戶
5．說動的客戶身邊人
6．把客戶談成自己人
7．隨時把陌生人變成客戶
8．說動牴觸推銷的客戶
9．說動不想改變供應商的客戶
10．快速敲定誰是決策者
本章小結
第六章 巧言接近，讓客戶歡迎你的到來
1．為接近客戶做好充分準備
2．接近客戶的基本方法
3．突破前台和秘書的防線
4．讓服務人員為你所用
5．應對客戶的“改天再說”和“忙”
6．用客戶關心的事接近客戶
7．激發好奇心接近客戶
8．不拘小節易讓客戶反感
9．20種理由再次見到客戶
本章小結
第七章 妙語開場，拉近與客戶的距離
1．緊緊抓住機會的開場白
2．激發客戶興趣
3．引起客戶關注
4．拉家常接近客戶
5．藉助權威開場
6．藉助第三方開場
7．化解客戶的冷漠
8．應對自大傲慢的客戶
9．主導客戶而不是去遷就
本章小結
第八章 推介產品，讓客戶對你的產品動心
1．賣產品不如賣效果
2．讓客戶害怕損失更多
3．充分調動客戶的想像力
4．用權威數字來說話
5．用專業水準拿下客戶
6．施加壓力讓客戶急著購買
7．假設成交讓客戶主動購買
8．用激將法拿下客戶
本章小結
第九章 處理異議，把客戶的顧慮變成銷售的機會
1．客戶異議8種基本類型
2．找出異議背後的真實意圖
3．判別客戶異議的真假
4．用坦誠贏得客戶諒解
5．用真誠化解客戶的異議
6．處理異議的語言技巧
7．巧妙提問化解異議
8．靈活有度地否定異議
本章小結
第十章 報價議價，讓客戶心甘情願掏腰包
1．處理價格問題的基本原則
2．處理價格問題的基本方法
3．摸清客戶的底線
4．報價的技巧
5．還價的基本原則
6．還價的技巧
7．用反問應對客戶的殺價
8．用低價策略說動客戶
9．順著顧客的思路說服
10．先“咬緊牙關”後鬆口
本章小結
第十一章 妙語促進，讓交易最後一錘定音
1．迅速捕捉成交信號
2．促成交易的口才技巧
3．委婉說服客戶購買
4．物以稀為貴促成交
5．“二擇一”促成交
6．利用折扣促成交易
7．用試探促使客戶購買
8．切記鞏固銷售成果
本章小結
第十二章 化解抱怨，促進售後的合作
1．客戶抱怨是你的動力
2．恰當處理客戶的抱怨
3．處理抱怨的語言技巧
4．處理抱怨的“禁用語”
5．弄清客戶流失的原因
6．向客戶徵詢反饋信息
7．用“三謝三勤”留住客戶
8．用創意不斷複製客戶
本章小結
第一章 練好口才，隨時做到出口成金
1．打造有魅力的聲音
2．贊得妙才能賣得俏
3．藉助幽默點石成金
4．妙用無聲語言
5．積極傾聽助益銷售
6．千萬把好“出口”關
7．留心你的“小動作”
8．用創意彌補口才的不足
本章小結
第二章 巧探深挖，摸透客戶的心思
1．摸準客戶的購買實力
2．問出客戶心思的方式
3．用積極提問透視客戶心理
4．用反問鎖定客戶注意力
5．用引導式提問說服客戶
6．用假設套出客戶的需求
7．用“紅燈話術”說服客戶
8．用欲擒故縱讓客戶簽單
10．用好沉默也能招大財
本章小結
第三章 言語誘導，讓客戶順著你的思路走
1．融化式說服消除客戶戒心
2．描繪美妙意境感染客戶
3．說服客戶體驗情境
4．加強話語的邏輯性
5．用語言誘導說動客戶
6．引導客戶一直說“是”
7．用專業問題循循善誘
8．說中客戶的要害
9．讓客戶進行自我說服
本章小結
第四章 因人而談，妙對各種類型客戶
1．應對只接受資料的客戶
2．應對貨比三家的客戶
3．應對向熟人購買的客戶
4．應對跟著興趣走的客戶
5．應對憑經驗判斷的客戶
6．應對喋喋不休的客戶
7．應對沉默寡言的客戶
8．應對喜歡爭論的客戶
9．應對猶豫拖延的客戶
10．應對疑慮重重的客戶
11．應對刨根問底的客戶
12．應對愛挑剔的客戶
本章小結
第五章 開發客戶，客戶就在你身邊
1．準確定位準客戶
2．用“250定律”開拓客戶
3．用電話全面開拓客戶
4．以點帶面談出一群客戶
5．說動的客戶身邊人
6．把客戶談成自己人
7．隨時把陌生人變成客戶
8．說動牴觸推銷的客戶
9．說動不想改變供應商的客戶
10．快速敲定誰是決策者
本章小結
第六章 巧言接近，讓客戶歡迎你的到來
1．為接近客戶做好充分準備
2．接近客戶的基本方法
3．突破前台和秘書的防線
4．讓服務人員為你所用
5．應對客戶的“改天再說”和“忙”
6．用客戶關心的事接近客戶
7．激發好奇心接近客戶
8．不拘小節易讓客戶反感
9．20種理由再次見到客戶
本章小結
第七章 妙語開場，拉近與客戶的距離
1．緊緊抓住機會的開場白
2．激發客戶興趣
3．引起客戶關注
4．拉家常接近客戶
5．藉助權威開場
6．藉助第三方開場
7．化解客戶的冷漠
8．應對自大傲慢的客戶
9．主導客戶而不是去遷就
本章小結
第八章 推介產品，讓客戶對你的產品動心
1．賣產品不如賣效果
2．讓客戶害怕損失更多
3．充分調動客戶的想像力
4．用權威數字來說話
5．用專業水準拿下客戶
6．施加壓力讓客戶急著購買
7．假設成交讓客戶主動購買
8．用激將法拿下客戶
本章小結
第九章 處理異議，把客戶的顧慮變成銷售的機會
1．客戶異議8種基本類型
2．找出異議背後的真實意圖
3．判別客戶異議的真假
4．用坦誠贏得客戶諒解
5．用真誠化解客戶的異議
6．處理異議的語言技巧
7．巧妙提問化解異議
8．靈活有度地否定異議
本章小結
第十章 報價議價，讓客戶心甘情願掏腰包
1．處理價格問題的基本原則
2．處理價格問題的基本方法
3．摸清客戶的底線
4．報價的技巧
5．還價的基本原則
6．還價的技巧
7．用反問應對客戶的殺價
8．用低價策略說動客戶
9．順著顧客的思路說服
10．先“咬緊牙關”後鬆口
本章小結
第十一章 妙語促進，讓交易最後一錘定音
1．迅速捕捉成交信號
2．促成交易的口才技巧
3．委婉說服客戶購買
4．物以稀為貴促成交
5．“二擇一”促成交
6．利用折扣促成交易
7．用試探促使客戶購買
8．切記鞏固銷售成果
本章小結
第十二章 化解抱怨，促進售後的合作
1．客戶抱怨是你的動力
2．恰當處理客戶的抱怨
3．處理抱怨的語言技巧
4．處理抱怨的“禁用語”
5．弄清客戶流失的原因
6．向客戶徵詢反饋信息
7．用“三謝三勤”留住客戶
8．用創意不斷複製客戶
本章小結
