《是捷運亦是糖果》是由南京師範大學出版社出版的圖書，作者為戴珩。
基本介紹
- 中文名：是捷運亦是糖果
- 作者：戴珩
- 出版社：南京師範大學出版社
- 頁數：127 頁
- ISBN：9787565100932
內容簡介,目錄,
內容簡介
從“人文捷運”從何而來、為何要打造“人文捷運”服務、“人文捷運”的成功秘訣、品牌所產生的巨大效益及品牌的價值和意義等方面，全面介紹南京捷運打造“人文捷運”服務。
目錄
1.1.書名頁
1.2.著作權頁
1.4.引言 “人文捷運”：中國公共服務業的一朵奇葩
1.6.目錄頁
1.10.第一章 溯源：“人文捷運”從何而來
2.12.1.源自人類共同的精神追求
2.13.2.源自南京深厚的文化土壤
2.14.3.源自南京博大的人文情懷
2.14.4.源自南京捷運的責任和使命
2.15.5.源自南京捷運的雄心和抱負
2.16.6.源自南京捷運走品牌發展之路的戰略管理思想
1.18.第二章 探究：為何要打造“人文捷運”服務品牌
2.20.1.亮明身份
2.20.2.確立標高
2.22.3.顯示品格
2.22.4.爭取支持
2.23.5.樹立形象
2.23.6.凝聚精神
2.23.7.提升競爭力
1.24.第三章 細察：打造“人文捷運”服務品牌的路徑和方法
2.26.1.合理命名
2.27.2.確立理念體系
2.32.3.建立視覺識別體系
2.33.4.建立行為識別體系
2.40.5.鍛造職業化員工隊伍
2.44.6.創造性建設服務品牌
2.48.7.精心管理和維護服務品牌
1.49.第四章 揭秘：打造“人文捷運”服務品牌的成功秘訣
2.51.1.鑄魂——建構品牌理念
2.52.2.壯體——完善硬體設施
2.54.3.強基——堅實制度保障
2.54.4.固本——健全安全管理保證體系
2.55.5.修身——強化現場管理
2.57.6.修心——豐厚文化蘊涵
2.72.7.懷德——拓展服務內容
2.72.8.施善——加強人文關懷
2.75.9.施愛——精細人性化服務
2.76.10.至真——激發互動參與
2.79.11.至誠——提升乘客乘車感受
2.80.12.顯魅——彰顯品牌特色
2.82.13.自勵——創新品牌行銷
2.90.14.自警——維護品牌形象
1.92.第五章 體驗：“人文捷運”服務品牌的璀璨亮點
2.94.1.珠江路“糖果車站”：溫馨而甜蜜
2.100.2.新街口“和諧車站”：和諧而快樂
2.105.3.“人文號”列車：高雅而幸福
1.107.第六章 盤點：“人文捷運”服務品牌所產生的巨大效益
2.109.1.樹立了良好的企業形象
2.109.2.提高了企業的知名度和影響力
2.110.3.確立了南京捷運在服務業中的領先地位
2.111.4.增強了企業的抗風險能力
2.112.5.提升了企業的凝聚力和核心競爭力
2.112.6.形成了“人文捷運”共建、共享、共榮、共贏的格局
1.113.第七章 感悟：“人文捷運” 服務品牌的價值和意義
2.115.1.塑造了嶄新的政府公共事業形象
2.115.2.樹立了打造服務品牌的成功範例
2.115.3.拓展了城市的精神和文化空間
2.116.4.創造了都市交通新生活
2.116.5.提高了市民的文化素養和文明素質
2.117.6.推動了南京“人文綠都”建設
2.117.7.提升了南京的文化軟實力
2.118.8.促進了城市可持續發展
2.118.9.增加了社會的和諧指數和幸福指數
2.118.10.昭示了現代服務業的發展方向
1.120.第八章 眺望：“人文捷運”服務品牌的未來之路
2.122.1.品牌特質和內涵的進一步明晰
2.123.2.文化元素和文化蘊涵的進一步豐富
2.124.3.人文氣質的進一步內化和外顯
2.124.4.服務價值的進一步提升
2.124.5.引領軌道交通業向更高層次發展
2.125.6.將“人文捷運”打造成南京閃光的文化名片
2.125.7.“人文捷運”服務品牌的進一步傳播
2.126.8.使乘坐南京捷運成為更多人的精神和文化需要
1.127.結語
