旅順口區教育局接訪工作制度

基本信息

信訪工作是黨和政府密切聯繫民眾的紐帶，是廣大人民民眾了解黨的方針政策的一個視窗，各科室對信訪工作應給予高度的重視。

一、人民來信來訪制度

1.凡人民來信要在專冊上編號登記，以保證信訪工作的連續性。

2.登記內容包括：信訪人姓名、單位或家庭住址，信訪反映主要問題以及處理結果。

3.登記內容力求完整、準確，做到不遺不漏。

二、人民來訪接談記錄製度

1.接待人民來訪是機關領導聯繫民眾、克服官僚主義、體察民情的好機會，因此必須熱情接待，積極宣傳黨的政策。

2.詳細記錄來訪人姓名、單位或家庭住址，來訪反映的主要問題。

3.當面能給予答覆問題，以認真負責的態度解答清楚，不能當面答覆的，應說明情況，講清政策。接待來訪說話和氣，不激化矛盾，使來訪人基本達到高興而來，滿意而去。

4.來訪反應的重大問題，信訪員要及時報告領導，避免不應有的事情發生。

三、來信來訪報批制度

1.來信來訪報請領導批閱，目的是為了讓領導了解民眾呼聲，掌握信訪情況，是民眾反映的具體問題得到重視和及時解決。

2.辦公室收到或其他單位轉來的信件，經登記後及時送主管局長批閱。

3.領導批閱後來訪信件由辦公室送承辦科室，承辦科室簽字，並預報處理結果時間。

四、來信來訪承辦、轉辦制度

1.對人民來信來訪反映的問題進行承辦是信訪工作的關鍵，必須本著實事求是的原則調查，妥善處理。

2.領導批閱後的一般信件在15天內處理完畢，急件7天內處理完畢，寫出處理結果，並有主管領導簽字後報辦公室。

3.不屬於本科室承辦範圍內的信件在3天內轉交其他單位。

五、來信來訪檢催制度

1.對承辦信訪件單位檢查催辦，為的是加快辦案進程，掌握辦案情況，提高辦事效率。

2.各科室應認真落實交辦信訪件的檢催工作。

3.一般信件不超過15天，急件不得超過7天。

4.特殊原因不能按時報結的要及時寫中途報導，檢催過程中發現困難或其他影響進度的問題，要及時向有關領導報告並通知辦公室。

六、來信來訪審查結果制度

1.審查承辦結果，為的是檢查承辦過程是否符合要求，報結材料是否清楚、完整無誤。

2.報結材料需送主管領導（誰批示誰閱）簽字。

3.各科室要將報結材料按規定登記留檔。

4.由市局、區信訪辦等上級部門轉來的信件處理完畢後要寫出處理報告上報。

5.各科室要將承辦結果交主管局長審批簽字後，再報辦公室留存，由辦公室對外統一答覆。

七、信訪統計分類和檔案管理制度

1. 在一定時間內進行統計分類，整理檔案，為的是從信訪內容中獲得有價值的信息，為上級領導部門科學決策起到參謀的作用。