《旅遊心理學基礎（第二版）》是2015年1月20日清華大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：旅遊心理學基礎（第二版）
- ISBN：9787302248903
- 定價：32元
- 裝幀：平裝
圖書信息,圖書簡介,目錄,
圖書信息
ISBN：9787302248903
定價：32元
印次：2-4
裝幀：平裝
印刷日期：2015-1-20
圖書簡介
本書系統地闡述了旅遊心理學的基本原理、方法及其在實踐中的套用。全書共16章，分別從旅遊消費者的角度和旅遊服務工作者的角度，論述和討論了旅遊者的知覺、學習、需要與動機、態度、個性和社會因素對旅遊行為的影響、旅遊服務質量、旅遊者的滿意度、旅遊體驗及旅遊行業涉及的各種服務心理。
目錄
第一章旅遊心理學引論 1
第一節旅遊觀念與休閒觀念的變化 2
第二節旅遊產品的基本特性 3
第三節旅遊心理學的研究對象和研究意義 6
一、旅遊心理學的研究對象 7
二、研究旅遊心理學的意義 7
典型案例 10
複習與思考題 12
第二章旅遊者的知覺 13
第一節旅遊知覺概述 14
一、旅遊知覺的概念 14
二、旅遊知覺的特徵 15
三、影響旅遊知覺的因素 22
第二節旅遊知覺的心理定勢 26
一、首因效應 26
二、暈輪效應 27
三、刻板印象 28
第三節旅遊者對旅遊條件的知覺 28
一、旅遊者對旅遊地或旅遊景觀的知覺 29
二、旅遊者對時間的知覺 32
三、旅遊者對旅遊距離的知覺 33
四、旅遊者對旅遊交通的知覺 35
參考信息 38
複習與思考題 40
第三章旅遊者的學習 41
第一節學習的概念 42
第二節學習使旅遊者從不成熟走向成熟 43
一、成熟旅遊者的表現 43
二、旅遊消費中風險的學習 45
三、減少旅遊者購買後疑慮的學習 48
第三節旅遊者如何學習 49
一、通過經驗學習旅遊 49
二、獲取信息的過程也是學習旅遊的過程 50
參考信息 52
複習與思考題 54
第四章旅遊者的需要與動機 55
第一節旅遊者的需要 56
一、需要的概念 56
二、需要層次理論 57
三、需要的單一性和複雜性 60
四、人對高質量生活的需要 61
第二節旅遊者的動機 64
一、動機與旅遊動機 64
二、旅遊動機的多源性 66
三、旅遊動機的激發 70
參考信息 72
複習與思考題 74
第五章旅遊者的態度 75
第一節旅遊態度概述 76
一、態度的概念 76
二、態度的特性 79
三、影響旅遊態度形成的因素 81
第二節旅遊態度與旅遊行為 85
一、旅遊偏好與旅遊態度 85
二、旅遊決策與旅遊態度 87
第三節旅遊態度的改變 89
一、改變旅遊產品，改變旅遊態度 90
二、進行旅遊宣傳，改變旅遊態度 92
參考信息 96
複習與思考題 98
第六章旅遊者的個性 99
第一節個性概述 100
一、個性的概念 100
二、影響個性形成和發展的因素 100
第二節個性特徵與旅遊行為 102
一、個性傾向與旅遊行為 102
二、生活方式與旅遊行為 104
第三節個性結構與旅遊決策 107
一、自我狀態的三副不同“面孔” 107
二、自我狀態與旅遊決策 108
參考信息 110
複習與思考題 112
第七章社會因素與旅遊行為 113
第一節社會角色 114
一、角色規範 114
二、角色期待 115
三、角色衝突 115
四、旅遊角色 116
第二節家庭與旅遊行為 117
一、家庭結構 117
二、家庭生命周期 118
三、家庭旅遊決策 121
第三節社會階層與旅遊行為 123
一、社會階層的劃分 123
二、社會階層與旅遊行為 126
第四節社會文化與旅遊行為 127
一、文化概述 127
二、社會文化對旅遊行為的影響 130
參考信息 132
複習與思考題 133
第八章旅遊服務與服務質量 135
第一節服務的概念 136
一、服務的定義 136
二、旅遊服務行業的特性 137
第二節服務質量 140
一、服務質量的概念 140
二、評估服務質量 141
三、質量管理理論 142
典型案例 145
參考信息 146
複習與思考題 148
第九章旅遊者的滿意度 149
第一節服務質量與旅遊者的滿意度 150
一、顧客的滿意度 150
二、顧客滿意的價值 151
三、顧客對不滿意的產品或者服務的反應 153
第二節影響旅遊者滿意度的因素 154
一、服務的差異 154
二、“容忍區間”因素 155
三、各種壓力因素 156
四、關鍵時刻 157
典型案例 158
參考信息 159
複習與思考題 162
第十章旅遊休閒體驗 163
第一節旅遊休閒體驗概述 164
一、體驗對成熟的旅遊消費者十分重要 164
二、旅遊體驗是多種複雜因素相互作用的結果 166
第二節旅遊休閒體驗的特性 167
一、動機因素 167
二、時間因素 169
三、情感因素 170
四、自我表現因素 172
五、服務環境因素 173
六、心理結果 174
第三節影響旅遊休閒體驗的因素 174
一、旅遊服務質量 175
二、環境因素 175
三、人的因素 177
參考信息 177
案例討論 178
複習與思考題 180
第十一章旅行社服務心理 181
第一節旅遊者在旅遊過程中的心理活動規律 182
一、旅遊者初到異地時的心理特點 182
二、旅遊者在遊覽活動中的心理特點 182
三、旅遊者在旅遊終結階段的心理特點 184
第二節旅遊者對旅行社服務的要求 185
一、團隊旅遊者對旅行社服務的要求 185
二、散客旅遊者對旅行社服務的要求 186
三、導遊工作對導遊員心理素質的要求 187
第三節旅行社前台服務心理 190
一、旅行社前台接待工作的作用 190
二、前台服務人員應該具備的心理素質 191
第四節導遊服務的心理策略 193
一、以美好形象面對遊客 193
二、以微笑服務親和遊客 194
三、以精彩的語言感染遊客 194
四、以靈活技巧吸引遊客 196
五、以熱情服務溫暖遊客 197
六、以超值服務凝聚遊客 198
參考信息 199
案例討論 200
複習與思考題 202
第十二章飯店服務心理 203
第一節前廳服務心理 204
一、前廳部的主要功能 204
二、賓客對前廳服務的心理需求 205
三、如何做好前廳服務工作 207
第二節客房服務心理 209
一、賓客對客房服務的心理需求 209
二、如何做好客房服務工作 210
第三節餐廳服務心理 212
一、賓客對餐廳服務的心理需求 213
二、如何做好餐廳服務工作 215
典型案例 218
案例討論 219
複習與思考題 220
第十三章旅遊景區服務心理 221
第一節旅遊者對景區服務的心理需求 222
一、對主動服務的需求 222
二、對熱情服務的需求 222
三、對周到服務的需求 223
四、對便捷服務的需求 223
五、對娛樂服務的需求 224
六、對安全服務的需求 224
第二節景區服務的心理策略 224
一、閘口接待服務 224
二、信息諮詢服務 225
三、娛樂表演服務 226
四、環境衛生服務 226
五、安全保衛服務 227
六、應急醫療服務 227
七、特殊親情服務 228
八、投訴受理服務 228
參考信息 229
案例討論 231
複習與思考題 232
第十四章旅遊購物服務心理 233
第一節旅遊者的購物心理 234
一、旅遊者的購買動機 234
二、旅遊者的購物行為分析 236
三、旅遊者對購物服務的心理需求 238
第二節旅遊商品及其心理因素 239
一、旅遊商品的三大屬性 240
二、旅遊商品中的心理因素 241
第三節旅遊購物服務的心理策略 244
一、精心設計，美化購物環境 244
二、熱情主動，激發購買興趣 244
三、敏銳觀察，抓住銷售時機 245
四、因人而異，提供特色服務 245
參考信息 246
案例討論 248
複習與思考題 249
第十五章旅遊售後服務心理 251
第一節旅遊者投訴心理 252
一、妥善處理旅遊投訴的重要性 252
二、引起旅遊者投訴的原因 253
三、旅遊者投訴時的心理需求 255
四、處理旅遊者投訴的心理策略 256
五、旅遊投訴的預防 260
第二節旅遊售後服務心理 262
一、售後服務的概念 262
二、售後服務的方式 262
案例討論 264
複習與思考題 266
第十六章旅遊工作者的心理衛生與保健 267
第一節心理衛生與心理健康 268
一、心理健康與心理衛生的含義 268
二、心理健康的標準 269
第二節旅遊工作者的健康心理培養與調適 270
一、旅遊工作者的常見心理問題 270
二、旅遊工作者的健康心理培養 271
三、旅遊工作者的健康心理調適 272
第三節旅遊工作者心理健康教育 274
一、旅遊工作者崗位適應的心理健康教育 274
二、旅遊工作者人際交往的心理健康教育 276
三、旅遊工作者心理健康的企業維護 278
參考信息 279
案例討論 281
複習與思考題 283
參考文獻 284
