《旅行社計調與外聯實務（第二版）》是2012年7月中國人民大學出版社出版的圖書，作者是陳乾康、闕敏。
基本介紹
- 書名：旅行社計調與外聯實務（第二版）
- 作者：陳乾康、闕敏
- ISBN：9787300153261
- 定價：26元
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2012年7月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書堅持實用、夠用、直觀、形象的原則，突出對旅行社計調與外聯業務流程的介紹，既告訴學生應該怎樣做，又講明為什麼要這樣做和可能出現的意外、變故及應對辦法等，方便學生系統掌握。我們還在本教材中設計有“學習目標”、“導入案例”、“案例點評”等欄目，有助於學生相關能力的培養和提高。通過本教材學習，將使學生認識到旅行社計調與外聯工作的性質和特點，理解旅行社計調與外聯工作的重要性，掌握旅行社計調與外聯工作的基本技巧，培養學生與業界同行、相關業務單位溝通的能力和處理突發事件的能力，有利於學生更好地就業和發展。
圖書目錄
第一章 計調與外聯業務概論
第一節 計調與外聯業務的產生和發展
第二節 旅行社計調業務概述
第三節 旅行社外聯業務概述
第二章 計調與外聯業務的組織保障
第一節 計調與外聯業務部門的設定
第二節 計調與外聯人員的職業素質要求
第三節 計調、外聯部門與相關部門的合作
第三章 計調與外聯業務的影響因素
第一節 影響計調與外聯業務的巨觀環境因素
第二節 影響計調與外聯業務的微觀因素
第四章 旅行社產品設計 第一節 旅行社對旅遊者消費需求的把握
第二節 旅行社產品設計的原則
第三節 旅行社產品設計實務
第五章 外聯市場區隔及目標市場的選擇
第一節 制定外聯銷售計畫
第二節 外聯市場區隔
第三節 外聯目標市場的選擇
第六章 外聯業務洽談
第一節 外聯業務洽談準備
第二節 外聯業務洽談工作程式
第三節 外聯函電及其處理與管理
第四節 外聯客戶關係的管理
第七章 不同銷售對象的外聯行銷策略
第一節 旅遊中間商外聯行銷策略
第二節 最終客戶外聯行銷策略
第八章 計調採購業務
第一節 旅遊服務項目與協作網路的建立
第二節 計調採購流程
第三節 計調採購業務管理
第九章 計調接待業務
第一節 計調接待業務基本流程
第二節 散客旅遊計調接待業務
第三節 大型團隊和會展旅遊計調接待業務
第四節 自駕車旅遊計調接待業務
第十章 組團社與地接社之間計調業務的合作
第一節 地接社與組團社的業務合作
第二節 組團社與地接社的業務合作
第十一章 電子商務與旅行社計調外聯業務
第一節 電子商務在旅行社行業中的運用
第二節 旅行社電子商務信息管理系統中的計調與外聯業務
第三節 旅行社聯合體與旅行社聯合體網路經營系統
第十二章 計調與外聯人員的管理
第一節 計調與外聯人員的招聘
第二節 計調與外聯人員的培訓
第三節 計調與外聯人員的績效考評
第四節 計調與外聯人員的薪酬管理
附錄一 國內旅遊契約示範文本
附錄二 國內外主要城市航空代碼表
參考書目
