方秋子，女，1987年10月出生，中共黨員，2005年4月參加工作，北京市首都公路發展集團有限公司京瀋高速公路分公司機場南線收費所“秋子服務示範班”班長。2017年6月23日，在北京市第十二次黨代表大會上當選為北京市出席中共十九大代表。
基本介紹
- 中文名： 方秋子
- 國籍：中國
- 民族：漢族
- 職業：工人
- 信仰：中共黨員
人物事跡,人物榮譽,
人物事跡
一、加強學習，提高自身綜合素質
在眾多的榮譽面前方秋子沒有驕傲，而是將榮譽轉化為強勁的動力並時刻勉勵自己。她認真學習各種政治理論知識和業務知識，深入貫徹落實十八大精神，堅持不斷的學習黨的路線、方針和政策，堅定理想信念。積極參加分公司組織的教育培訓講座，並學以致用，用所學知識解決工作中遇到的困難和問題，充分發揮了市級勞模的先鋒模範作用，更好地為車戶提供了優質的服務。
二、“秋子服務”展風采，追求卓越鑄品牌
從2010年北京市交通行業首個“勞模崗亭”成立，到打造“秋子服務”品牌，方秋子將創新服務作為自己新的起點和不斷前行的最大動力，她創新服務理念，發揚北京精神，提高服務質量，為廣大員工起到了模範帶頭作用，她帶領“秋子服務示範班”不斷追求卓越、展現風采，塑造出北京市高速公路的服務品牌。
（一）總結提煉，打造“秋子服務”品牌
方秋子所工作的機場南線崗山收費站為新國門，每天迎接成千上萬來自全國各地乃至全世界的友人，高質量的文明服務已成為社會、行業、企業等多方面的要求，她發明了“筷子練習法”，展示出最美的“八顆牙”，通過苦練，方秋子式的笑容親切自然，大方得體，已經成為了公司的標誌性微笑。
方秋子帶領“秋子團隊”不斷探索“品牌化服務標準”，她認真記錄在收費過程中遇到的棘手問題，並總結出了最佳的解釋口徑；她還利用熟記於心的收費政策，結合諸多特殊情況總結出最佳處理方法。她利用休息時間對周邊道路標誌性建築物進行熟悉總結出了“實景記憶法”；為協助班長勤務保障，她還獨創了一套與車戶間的“手勢溝通法”……在方秋子的帶領下總結經驗，編制了六本系列教材，最終形成了“秋子服務”品牌。
（二）強化服務，發揮示範引領作用
2013年，機場南線崗山收費站在進、出京06道設立了兩個“秋子服務示範崗”，並成立“秋子服務示範班”，方秋子成為示範班班長。作為“秋
子服務”品牌的帶頭人，為了做好車戶的延伸服務，每到節假日、黃金周方秋子都主動請纓在收費站區設立了“秋子服務台”，並帶領“秋子班組”進行值守。早上她都會比其他人早起，提前做好服務台的準備工作，她總是忙著為車戶指路、查詢航班、為丟失的錢包尋找失主、聯繫修理廠解決司機的車輛故障……有一次，一個外國朋友迷路來到“服務台”，方秋子用英語和他溝通後，不僅幫他查詢航班信息，聯繫計程車和酒店，還把自己的電話寫給了外國朋友，告訴他以後來中國有什麼需要幫助的都可以給自己打電話。自“秋子服務示範班”成立以來，收費所就受到車戶表揚150餘次，接到錦旗1面，得到社會的廣泛讚譽。
三、默默奉獻，平凡崗位樹新風
（一）細微服務顯露真情
方秋子愛崗敬業的精神，堅忍不拔的意志，使她紮根三尺崗亭，九年如一日，在自己平凡的崗位上，默默奉獻著。方秋子在休息時間走遍了機場南線崗山收費站周邊的每一條路，了解每個岔路和每個路標的位置，她看地圖、背路線，收集到了機場附近所有地點的“小交通”。她還記下了航空公司、交通急救、出租預定等電話，利用休息時間學習許多關於汽車的小知識，記下了每天的限行尾號，練就了“服務諮詢一口清”的本領。方秋子的熱情服務使她與許多車戶成了朋友。
（二）率先垂範，努力完成特殊保障任務
方秋子是個閒不住的人，無論是黃金周的保障還是除雪、防汛等重點時期，都能看到她忙碌的身影。在一次除雪鏟冰工作中，方秋子本應在家休息，但是早上七點她早早的就來了收費站，拿起鐵鍬和保障的收費班一起除雪。除完站區，她顧不上休息就又幫助駐地院子掃雪，儘管是三九嚴寒的天氣，她卻累得汗流浹背。保障時候她忙碌的身影成了機場南線崗山收費站前一道亮麗的風景線。
