《新員工第一課:必須掌握的63條常識》歸納出需要注意的要點，並在每一章設定了小測驗，從而讓讀者們短時間內掌握這些禮儀、工作實務技巧，能夠擁有一個愉快的職場生活。《新員工第一課:必須掌握的63條常識》是一本對公司新人具有指導性和實用性的書籍，同時也可作為所有企業對新入職人員進行培訓的參考。
基本介紹
- 書名：新員工第一課:必須掌握的63條常識
- 譯者：龍蔚婷
- 出版日期：2012年10月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7506052636, 9787506052634
- 作者：日本商務實務研究會
- 出版社：東方出版社
- 頁數：168頁
- 開本：16
- 品牌：人民東方出版傳媒有限公司
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,序言,
基本介紹
內容簡介
《新員工第一課:必須掌握的63條常識》編輯推薦：初入職場的新鮮人，最應該明確的就是自己的新員工身份，以及該身份所對應的行為舉止、人際交往方法和正確的商務禮儀。書中詳細講述了從學校畢業的學生剛踏上工作崗位時，在工作中應掌握的技能：匯報、協商、溝通、著裝、接聽和撥打電話、接待來訪客人、拜訪客人、撰寫商務文書、招待客人等等相關禮儀。
《新員工第一課:必須掌握的63條常識》是一本對公司新人具有指導性和實用性的書籍，同時也可作為所有企業對新入職人員進行培訓的參考。
《新員工第一課:必須掌握的63條常識》是一本對公司新人具有指導性和實用性的書籍，同時也可作為所有企業對新入職人員進行培訓的參考。
作者簡介
作者：（日本）商務實務研究會 譯者：龍蔚婷
日本商務實務研究會，以商務類書籍的編輯為主，由企業經營者、商務人士、作家等共同組成的研究協會，以商務活動為研究主題，在日本具有極高的權威和榮譽。
日本商務實務研究會，以商務類書籍的編輯為主，由企業經營者、商務人士、作家等共同組成的研究協會，以商務活動為研究主題，在日本具有極高的權威和榮譽。
圖書目錄
第一章 新員工須知
1.1 必須認識到自己已經是一名新員工
1.2 工作的含義
1.3 公司的社會責任
1.4 新員工的正確行為舉止
1.5 公司的組織形式
1.6 公司組織中各部門的職責
1.7 力求讓客戶滿意
第二章 正確的職場人際交往方法
2.1 具有團隊合作意識
2.2 與上司、前輩之間的人際交往
2.3 同事之間的人際交往
2.4 善於傾聽和提問
2.5 說服對方的說話方式
2.6 請求、拒絕他人的方式
2.7 下班後的人際交往
第三章 基本的職場商務禮儀
3.1 基本的職場禮儀
3.2 儀表得體
3.3 工作中的禮儀
3.4 休假及加班時應遵守的規矩
3.5 心情舒暢地問候及鞠躬
3.6 公司里的行為舉止及態度
3.7 切忌公私不分
第四章 匯報、聯繫、協商的方式
4.1 接受上司的指示
4.2 匯報
4.3 做好公司內部及部門之間的聯絡工作
4.4 做好與公司外部的聯繫
4.5 協商的方式
4.6 應對難以處理的情況
第五章 說話方式與使用敬語的基本要點
5.1 不同的說話方式給人留下不同的印象
5.2 商務活動中的措辭
5.3 敬語使用的注意事項
5.4 敬語的種類
5.5 根據對方不同的接受方式運用不同的措辭
5.6 需要注意的敬語及措辭
第六章 電話韻接聽與撥打
6.1 接聽及撥打電話前需要做好的準備
6.2 接聽及撥打電話
6.3 轉接電話
6.4 做好電話記錄
6.5 手機禮儀
6.6 接聽投訴電話
6.7 接聽英語電話
第七章 如何接待來訪客人
7.1 前台的接待方法
7.2 接待客人的基本要領
7.3 引導方法
7.4 電梯禮儀
7.5 會客室的禮儀
7.6 斟茶的方式
7.7 送別客人
第八章 拜訪他人
8.1 拜訪的基本禮儀
8.2 交換名片
8.3 向客戶介紹上司
8.4 洽談
8.5 洽談結束後要做的事
8.6 出差前的準備事宜
第九章 商務文書的基本要點
9.1 商務文書的種類
9.2 企業內部文書的基本寫作方法
9.3 對外文書的基本寫作方法
9.4 信件及明信片的寫法
9.5 傳真及電子郵件的傳送
第十章 客人、聚餐、婚喪喜慶的相關
10.1 招待客人
10.2 聚餐禮儀
10.3 禮品互贈禮儀
10.4 喜事禮節
10.5 喪事禮節
1.1 必須認識到自己已經是一名新員工
1.2 工作的含義
1.3 公司的社會責任
1.4 新員工的正確行為舉止
1.5 公司的組織形式
1.6 公司組織中各部門的職責
1.7 力求讓客戶滿意
第二章 正確的職場人際交往方法
2.1 具有團隊合作意識
2.2 與上司、前輩之間的人際交往
2.3 同事之間的人際交往
2.4 善於傾聽和提問
2.5 說服對方的說話方式
2.6 請求、拒絕他人的方式
2.7 下班後的人際交往
第三章 基本的職場商務禮儀
3.1 基本的職場禮儀
3.2 儀表得體
3.3 工作中的禮儀
3.4 休假及加班時應遵守的規矩
3.5 心情舒暢地問候及鞠躬
3.6 公司里的行為舉止及態度
3.7 切忌公私不分
第四章 匯報、聯繫、協商的方式
4.1 接受上司的指示
4.2 匯報
4.3 做好公司內部及部門之間的聯絡工作
4.4 做好與公司外部的聯繫
4.5 協商的方式
4.6 應對難以處理的情況
第五章 說話方式與使用敬語的基本要點
5.1 不同的說話方式給人留下不同的印象
5.2 商務活動中的措辭
5.3 敬語使用的注意事項
5.4 敬語的種類
5.5 根據對方不同的接受方式運用不同的措辭
5.6 需要注意的敬語及措辭
第六章 電話韻接聽與撥打
6.1 接聽及撥打電話前需要做好的準備
6.2 接聽及撥打電話
6.3 轉接電話
6.4 做好電話記錄
6.5 手機禮儀
6.6 接聽投訴電話
6.7 接聽英語電話
第七章 如何接待來訪客人
7.1 前台的接待方法
7.2 接待客人的基本要領
7.3 引導方法
7.4 電梯禮儀
7.5 會客室的禮儀
7.6 斟茶的方式
7.7 送別客人
第八章 拜訪他人
8.1 拜訪的基本禮儀
8.2 交換名片
8.3 向客戶介紹上司
8.4 洽談
8.5 洽談結束後要做的事
8.6 出差前的準備事宜
第九章 商務文書的基本要點
9.1 商務文書的種類
9.2 企業內部文書的基本寫作方法
9.3 對外文書的基本寫作方法
9.4 信件及明信片的寫法
9.5 傳真及電子郵件的傳送
第十章 客人、聚餐、婚喪喜慶的相關
10.1 招待客人
10.2 聚餐禮儀
10.3 禮品互贈禮儀
10.4 喜事禮節
10.5 喪事禮節
序言
在商務活動中，人們最重視的是“商務禮儀”，一個人無論其工作能力多么出色，如果不顧及周圍的情況，即不注重商務禮儀的話，將不會得到社會的認可。因此，對於新員工來說，商務禮儀是工作的根基，其重要程度不言而喻。在這樣的情況下，職場中開始流行一句話，“良好的商務禮儀代表出色的工作”。
如果掌握了商務禮儀，人們會在公司內外的人際交往中充滿自信。如果能自如地運用適當的問候語及說話方式、正確的商務文書和恰當的待客方式，則必定會受到上司的賞識、同事的信任和客戶的肯定。
為了讓新員工能在短時間內掌握商務活動中的基本禮儀，本書歸納出需要注意的要點，並在每一章設定了小測驗。希望新員工通過掌握這些禮儀，能夠擁有一個愉快的職場生活。
如果掌握了商務禮儀，人們會在公司內外的人際交往中充滿自信。如果能自如地運用適當的問候語及說話方式、正確的商務文書和恰當的待客方式，則必定會受到上司的賞識、同事的信任和客戶的肯定。
為了讓新員工能在短時間內掌握商務活動中的基本禮儀，本書歸納出需要注意的要點，並在每一章設定了小測驗。希望新員工通過掌握這些禮儀，能夠擁有一個愉快的職場生活。
