文統照明

福建新文行燈飾有限公司系新文行集團（香港）有限公司的全資子公司，位於海峽西岸經濟區福建省泉州市泉港區中心工業區，是以研發設計、生產、銷售於一體的大型燈飾企業，也是國家免檢產品和福建省名牌產品的獲得者。

基本介紹

• 公司名稱：福建新文行燈飾有限公司
• 經營範圍：研發設計、生產、銷售於一體的大型燈飾
• 公司性質：有限公司
• 榮譽：國家免檢產品和福建省名牌產品
• 名稱：文統照明

發展歷程

公司產品集照明、藝術、裝飾於一體，經設計、製作、拋光、電鍍、噴塗、裝配、檢測等環節，已構成完美的生產監控系統及檢測體系，各項技術指標均達到歐美等多國標準。

多年來，公司依靠高品質的產品和全方位的服務以及高效的銷售渠道體系在高端燈飾市場上獲得了卓越的業績。先後贏得了人民大會堂、中南海、釣魚台國賓館、北京飯店、國家體育館、國家大劇院、國家會議中心、上海APEC國際會議中心、萬豪酒店、喜來登酒店、香格里拉酒店、皇冠假日酒店、洲際酒店、希爾頓、麗思卡爾頓、威斯汀、皇家艾美、阿爾及利亞總統府、汶萊王宮等眾多標誌性的照明燈飾工程，產品在高級酒店及高檔別墅的燈飾市場占有率高達60%。

過硬的產品質量及良好的企業文化是永遠擁有較高知名度與美譽度品牌的根基，公司在2002年成立之初就對產品質量非常重視。為此，公司在創建當年的5月份就組建了TQM質量管理機構，並全面實施TQM質量管理，同年11月份便通過了ISO9001：2000國際質量管理體系認證，並有效運行至今。2005年12月公司取得了國家免檢產品證書，2006年1月取得了福建省名牌產品證書，2006年3月取得了中國飯店業優秀設備用品稱號，2006年9月取得了福建省著名商標證書等。在產品認證方面，公司產品先後取得了中國電氣安全強制性3C認證證書共26張，自願性認證證書4張，美國UL認證證書2張、歐盟CE認證證書4張。

自2005年底取得國家免檢產品以來，公司通過不斷變革，不斷加強管理創新，技術創新、產品創新、工藝創新、服務創新等舉措，以質取勝、實施品牌戰略，使產品真正做到“選料精良、工藝精湛、精益求精、富麗堂皇”，從而贏得較大的市場份額。隨著市場的不斷開拓和生產規模的不斷擴大，公司考慮到以現有的廠房和設備不能滿足未來市場的需求，打算在2008年度投資5000萬元人民幣再建立一條綠色照明生產線，並與德國照明專家簽定技術協作協定，使公司成為內蘊技術、外顯文化的優秀企業。

公司主要經營目標是為國內外市場提供國際頂級質量標準的燈飾燈具產品。現公司產品已涵蓋酒店專業照明、酒店專業燈飾、商業照明、家居照明、戶外照明、光源電器等六大種類十餘個系列數千個品種。在產品的設計研發方面，為了更符合國內外客戶的需求，不斷創新產品，豐富產品文化內涵，在對各海外市場進行充分的調研後，公司與美國、新加坡、香港等國際知名裝飾設計公司進行合作，針對各國不同民俗、消費心理、消費環境研發出符合國際潮流的簡約、時尚、環保的燈飾產品，在國際市場上形成了較強的產品競爭力。

矢志不渝、追求完美，全力將“新文行燈飾”打造成為國際燈飾頂級品牌，是公司追求的終極目標。品牌背後是精神，自公司決定走品牌之路之日起，公司決策層就非常關注公司企業文化的建設與良好企業精神的塑造。公司圍繞爭創知名品牌這一主題，通過完善人力資源管理系統，組建企業文化推廣領導小組，開展各種形式的企業文化活動等舉措，使得“以顧客為關注焦點”、“全面的質量管理”、“質量是品牌的生命”、“創中國名牌產品”、“創馳名商標”等理念深入人心，在企業內部逐步形成了“愛企守紀、明禮誠信、團結友善、務實創新、敬業奉獻”的良好企業文化氛圍。

在人才隊伍建設方面，公司每年公開向社會招聘一批德才兼備的人才充實到公司的隊伍中來，為公司的不斷發展輸送了新鮮血液。與此同時公司極其重視與各大專院校、科研院所的合作，並與其簽定了戰略合作協定，為公司的人才培養奠定了堅實的基礎。同時公司非常重視對員工的培訓，通過對員工提供新員工入司、崗位資格和獎勵性提升培訓等，提高了在崗人員的綜合素質，滿足了各種工作需要，保證了產品質量和質量體系的有效運行，並推動了公司的不斷發展。

隨著社會的進步，作為未來人類文明不可或缺的重要載體，人類對光藝術、光文化的需求將不可阻擋的深入到人們生活和工作的方方面面。基於我國照明行業廣泛的市場前景和國家倡導建立綠色照明、節能照明的方針政策，公司在原有的生產基礎上專門組建了照明藝術研究部，並以挖掘光藝術作為切入點對商業照明進行戰略性研究、開發與推廣，作為公司進一步發展的戰略重點。公司將本著“用戶的需求就是我們的需求，公司的今天和未來都將致力於不斷推進人類對光藝術、光文化的追求”，盡力為用戶提供更加完善的系統方案和優良的售後服務，使公司成為一個更大規模、更高層次的一流企業。

目前，公司已在國內十幾個大、中城市建立了銷售服務公司。產品暢銷港澳台及大陸30多個省、市、自治區，並出口東南亞、歐洲、美洲、澳洲、中東及非洲市場，深受國內外消費者青睞。

新文行燈飾正以嶄新的姿態邁向更加光明燦爛的國際化生產與經營大道，將以全新的理念、全新的技藝和完善的服務，帶給摯愛的顧客及世界一個完美的新文行燈飾。

售後服務

公司始終堅持“質量、信譽、互利”這一經營理念，建立了完善的售後服務體系。售後服務體系由銷售總經理主管，各分公司負責人分管， 負責組織建立顧客檔案，與顧客聯絡，與客戶進行溝通，了解公司產品質量上、服務上在客戶心中的滿意度。“新文行”人時刻銘記“以顧客為中心、以服務為榮耀”的精神，讓顧客隨處可體會到無微不至、貼心舒爽的服務。

現公司的銷售網點已覆蓋全國各地20多個省、市、自治區，並分別在北京、上海、瀋陽、昆明、鄭州、汕頭、武漢、中山、重慶、成都、杭州、福州、廈門等大中城市設有分公司，在總公司的授權下全權負責各區域的銷售和售後服務工作。

企業對消費者意見的處理主要通過客戶訪談、電話溝通、QQ即時對話工具、電子郵件等顧客投訴方式，更全面更快捷地與顧客進行及時溝通，了解顧客不同的需求與期望，認真處理顧客的抱怨、投訴。並制訂了《關於加強客戶投訴管理規定》和《客戶投訴處理程式》，並就如何對待客戶制定了10條準則：

1、樹立以客戶為中心的觀念，企業是為客戶而存在的。

2、遵循企業與客戶雙贏的理念，形成利益共同體。

3、客戶需求是公司努力的方向，想客戶所想、急客戶所急。

4、客戶滿意是公司永恆的追求，在追求中改進，在改進中提高，在提高中企業獲得發展、客戶更加滿意。

5、要把創造顧客價值、幫助顧客成功、實現自我價值、實現企業發展統一起來。

6、客戶的意見和建議是公司改進工作的機會，工作質量只有更好，沒有最好，持續改進、不斷提高才是目的；要把握市場導向、主動了解客戶的意見和建議來改進公司的工作。

7、真誠為客戶服務，售前服務要熱情、售中服務要周到、售後服務要及時，對關鍵客戶採用個性服務，提高服務競爭力。

8、正確對待顧客投訴，善於站在客戶的角度思考問題，真誠幫助客戶解決問題。

9、以全程供應鏈的眼光，明確下一道工序是上一道工序的客戶，以客戶滿意來衡量和改進自己的工作。

10、只有贏得客戶才能贏得市場，賣出今天的產品，只是你今天的市場；重視售後服務和市場評價，才是你明天的市場。

公司售後服務部負責客戶滿意度調查和客戶投訴處理的協調工作，每年定期進行客戶滿意度調查，及時了解客戶的需求，尋找改進機會，結合客戶平常的抱怨和提出的建議，制定整改措施、持續改進，並將改進落實情況列入績效考核，不斷提高客戶滿意度，使企業成為用戶滿意企業。

通過構築完善、人性化的服務體系，公司建立了良好的客戶關係，得到了客戶的認可，品牌的知名度也不斷的攀升，實現了企業與客戶的雙贏。

福建新文行燈飾有限公司的銷售服務網點已覆蓋全國各地及東南亞、美洲、澳洲等地區。分別在北京、上海、大連、瀋陽、武漢、重慶、成都等大中城市設有分公司，客服對象主要以工程建設為主，市場專銷為輔的行銷方式，以銷訂產，年度平均銷售價格保持穩定。公司始終堅持“質量、信譽、互利”這一經營理念，建立了完善的售後服務體系，售後服務體系由銷售總經理主管，各分公司負責人分管，負責組織建立顧客檔案，與顧客聯絡，與客戶進行溝通，了解公司產品質量上、價格上、服務上在客戶心中的滿意度，處理顧客投訴及建議，並保存相關的記錄，負責對顧客滿意或不滿意信息的收集、分析和評價，提出改進措施，同時，對施工難度大，要求高的工程，公司還可根據客戶的要求指派技術及安裝人員實地指導及安裝服務。新文行人時刻銘記“以顧客為中心、以服務為榮耀”的精神，讓顧客隨處可體會到無微不至、貼心舒爽的服務。

文統照明

文統照明，實力見證

文統橫空出世了！2007年，照明燈飾行業內一條震撼人心的訊息從中國的東海之濱泉州傳出。

文統，在中國的東海岸！

文統，在台灣海峽西岸經濟開發區！

文統，在中西文化交匯的泉州灣內！

文統，在全國最大燈飾生產企業之一——新文行集團的臂膀之上！

文統開始起飛了，潛力無限！

生產

歷史的波瀾壯闊讓人懷念，歷史的星移斗轉讓人記住了英雄的名字。文統照明一出世就注定要大幹一番，因為它志向高遠，出身實力門庭。

業內不會對它的實力視而不見。它所處的集團公司擁有固定資產4.5億，廠房面積18萬平方米，員工2500餘人。並且，沿襲了新文行集團多年的積累。現在，隨著洛江新建廠房的投入使用，各條流水線有條不紊的運轉，公司的硬體實力得到了進一步夯實。

生產是關鍵環節，產品質量是核心。新文行集團一直把生產與產品質量放在企業發展最重要的位置。集團公司在創建當年的5月份就組建了TQM質量管理機構，並全面實施TQM質量管理，同年11月份便通過了ISO9001：2000國際質量管理體系認證，之後產品又通過了美國安全標準UL認證、中國電氣安全強制性3C認證以及CE認證，並在2005年12月取得了國家免檢產品證書，2006年1月取得了福建省名牌產品證書，2006年3月取得了中國飯店業優秀設備用品稱號，2006年9月取得了福建省著名商標證書等。

這一切都使得文統照明站在了一個擁有先進技術實力的高層次水平線上，也為文統照明實現“提供高品質，中價位照明器具；為照明設計領域提供全方位解決方案”的長遠目標提供了強有力的保障。

研發

其實從很早開始，新文行集團就定下了要把新文行打造成世界頂級燈飾製造商的宏偉目標。文統照明也秉承“為世界創造光與美”的崇高理念開始了自己在照明界前行的征程。也因為這一點，文統照明從創牌伊始，就非常注重研發層面。其實，這也是新文行集團一貫的態度。

為此，公司建立了電光源檢測中心、化驗中心，並與德國照明專家及國內多所權威院校合作，研發、生產出更具科技含量的綠色照明產品。目前，集團擁有100餘人的研發團隊，在目前國內照明燈飾行業，可謂陣容強大。在過去的2007年，文統依憑強大的研發實力，研發出了一系列擁有自主智慧財產權的專利產品，極大地提升了產品的技術競爭力，打造了一系列具有一流品質的照明產品。

有了最核心的競爭力（即研發實力），那么“為世界創造光與美”的願望就好像長出了輕盈的翅膀，伴著文統人的執著與追求，在世界的夜幕里徐徐降落。

泉州灣推廣

是的，“光與美的世界”屬於創造者！

文統人不但有這樣必勝的信念，還具有把自己的名字從泉州灣撒播到全世界的大刀闊斧一樣的氣概。在生產、研發等重要環節毫不鬆懈的同時，文統照明的高層在品牌推廣方面可謂不遺餘力。

眾所周知，商場如戰場，尤其是處於上升時期的照明行業，行業洗牌時時上演。誰能在實力的背後把握好品牌傳播這一關鍵環節，誰就會更容易占據行業的制高點。文統人深諳傳播的重要性。

在過去的幾年中，文統照明與專業市場行銷公司、顧問公司強強合作，對產品、價格、渠道、品牌、服務等進行了系統地規劃。充分演繹和表現文統照明品牌的核心價值。在品牌廣告宣傳方面，文統照明不斷加大對品牌的推廣力度。主動出擊，投入巨額資金用於大眾品牌傳播，與專業廣告公司合作，在各大專業報紙、期刊、廣告媒體上進行強勁的廣告投放，逐漸地在全國各省級、地級城市，有代表性的縣級城市鋪開，並加強過程監控有效發布戶外廣告，積極參與各種與照明有關的技術交流、論壇等會議，有效地展示了文統照明的品牌形象。

專賣店推廣

雄厚的實力與強勁的推廣使得文統專賣店在全國的拓展勢如破竹。目前，其專賣店在全國各地已呈蔓延勢頭。這一方面再現了經銷商們對新文行的認可，另一方面也離不開文統的實力與它積極開拓渠道同經銷商共謀利益的相關政策與舉措，同時，還離不開文統銷售團隊的服務意識與開拓精神。

在渠道開拓上，文統照明成功地採用特許加盟經銷商制。在一個地區選擇一定數量的特許經銷商，首先建立了文統照明旗艦店以及標準專賣店，實行統一的品牌形象展示與產品陳列格調；公司派出一支專業、訓練有素的營業督導協助加盟商進行店務規範，培訓銷售管理等服務，對市場信息進行收集、反饋、跟蹤。

在2009年，文統照明有意識地開拓全國市場，為網路遍布全國各地張旗，爭取覆蓋全部省會城市和85%的地級城市，並在發達地區的城鎮建立終端網點。

為了更好的拓展渠道，文統照明成立了專門辦事處，組建了專業行銷隊伍，形成完備的通路體系。同時，狠抓竄貨，嚴厲打擊竄貨現象，維護市場秩序；加大力度從政策上切實保障售後服務的流暢運行，在價格管理方面維護了各級運營商、經銷商利益。

同年，文統照明還積極地推進了渠道變革，將經銷權進行集中，充分發揮渠道的積極性，把廠商關係由簡單合作夥伴關係培養成戰略聯盟，努力實現經銷商利益的最大化。

而在服務上，公司建立了一整套規範的售前、售中、售後服務體系。在區域市場，有專業的商務代表為廣大客戶提供詳盡的解答，同時，與眾多加盟經銷商聯袂服務，讓客戶了解到全面的產品性能和服務，並熱忱接受客戶關於生產非常規產品的意見和要求，為他們提供更多靈活的服務。

對於工程，文統照明能夠提供設計方案，並積極參與經銷商對工程的造價預算、工程投標等相關的工作指導，為客戶解除後顧之憂。同時，文統照明還作出對產品質量按國家標準提供保修的承諾，並隨時提供及時、周到的售後服務工作。

規範市場，拓展市場，服務市場。讓文統在較短的時間內取得了驕人的業績，讓文統專賣店之花開在了神州大地，灼灼其華。

一切還剛剛開始。文統照明專賣店依憑公司的實力與文統人開疆拓地的精神，文統照明品牌專賣店在蔓延中怒放不是神話。

團結的隊伍

所有的成績，在這個讓人驕傲的名字——文統之背後，漸漸成為歷史。文統照明站在一個更高的平台，迎接新的一年。

但就在這辭舊迎新的日子裡，歲月帶不走的是新文行集團內部締造文統品牌的一支團結有力的光明隊伍的歡快。他們是這個品牌的靈魂，他們被別人稱為文統人。

幾乎每一個成功企業的背後，都會有一支這樣的隊伍。他們以陣列的方式組合起來，爆發著驚人的實力。文統也擁有這樣一支隊伍，他們是一支出色的隊伍。這支出色的隊伍離不開文統照明對人才的重視，以及它對抓團隊建設的孜孜不倦的追求。文統照明的高層認為，沒有成功的個人，只有成功的團隊。無論對內還是對外，都要求一種思想、一種聲音。

因此文統照明鍛造了一支負責任的人才隊伍，他們有著共同價值觀和奮鬥目標，具備很強學習能力，他們的敬業、負責、專心和團隊精神，都為產品的設計、生產、銷售，以及公司創一流企業的品牌訴求提供了強有力的保障。

是的，“文統照明漸漸強大的核心競爭力是團隊合作精神的結晶；超強的團隊合作精神將使照明的核心競爭力日益強大。”

引領新模式

新文行成功邀請到影視巨星陳道明先生出任旗下品牌——文統照明品牌形象代言人，並於2010年5月4日在北京順利簽約。此訊息一出，便引發燈飾及照明業界人士的矚目和關注！此次文統照明與陳道明的成功牽手，可謂大手筆、高起點，這標誌著新文行集團從高端燈飾領域進行戰略升級與擴張，強勢發力家居照明領域也意味著文統照明品牌全面升級，在中國照明業颳起品牌狂飆！

贏得消費者的心，才能贏得品牌附加值，贏得長久市場，專家認為消費者品牌模式，是行業發展到一定階段的必然趨勢。如國內外家居行業許多耳熟能詳的品牌，均已按“消費者品牌”模式運作，以消費者為中心建立品牌，占領消費者心智，並占領市場。

以家居照明為重點，文統照明以高品質、中價位為定位，致力於為中國家庭提供“照明全方位解決方案”率先導入“消費者品牌”模式，不僅重金力邀巨星加盟，還聘請了中國著名品牌策劃機構進行品牌整合策劃，並將在全國高端媒體重磅傳播！

開創新時代

照明行業，隨著LED成為熱門話題，各廠家紛紛追逐“節能”風向，似乎成為一時熱潮。然而業界權威人士指出，節能只是好照明的部分價值——實際上，燈具的材質、技術、功能、工藝設計等，會在更大程度上決定好照明的綜合品質！ 新文行集團擁有近20年精深而傑出的燈光研究造諧，對“燈˙人˙境”的關係有著非凡的見解、獨到的把握！具了解，文統照明提出“好照明，要舒適”這一創新概念，是基於其多年的研究和消費者調研而產生的。正如我們知道的，燈光與家庭氛圍、人的情緒、視力健康、乃至人的幸福感，都有著奇妙而深刻的影像！

“好照明，要舒適”的差異化主張，打破了以往許多人僅僅追求“光源節能”舊有框框。具介紹，文統照明不僅為顧客提供“舒適的產品”，更為顧客提供“舒適的服務”——就是引入集團旗下高端燈飾“奧特斯汀”的服務理念和服務經驗，為消費者帶來照明的“舒心服務”！

如果說，巨星加盟與強勢傳播是文統照明的重磅武器，那么，“好照明，要舒適”的差異化主張，則將是其超越同質化競爭，占領消費者心智的獨門利器！