《文明經商手冊》是1981年11月湖南省商業廳、長沙市百貨公司編著的工具書。
基本介紹
- 中文名：文明經商手冊
- 作者：湖南省商業廳、長沙市百貨公司
- 類別：工具書
- 出版社： 湖南科學技術出版社
- 出版時間：1981年11月
- 標識號： CN : 4204.4
內容簡介
全書33．5萬字，另附有：1、中華人民共和國計量單位名稱與符號方案，2、常用度量衡及其換算，3、營業員業務技術等級標準。全書共分十個部分，第一部分，概論文明經商，第二部分，文明經營，提高管理水平，第三部分，加強經濟核算，提高經儕效益。第四部分，搞好商品陳到，及時指導捎費。第五部分，美心民眾利益，方便民眾購買。第六部分，做好營業準備，保證服務質量。第七部分，熟悉商品知識，當好顧客參謀。第八部分，改善服務志度，禮貌接待顧客。第九部分，加強思想修養，講究語言藝術。第十部分，體察顧客心理，熱情推介商品。該書從哲學、政治經濟學、心理學、社會學、自然科學、美學等多個科學領城，來說明商業是一門綜合性學科。文明經商是建設社會主義精神文明不可分割的重要組成部分。
