峰區行政便民服務中心屬區政府派出機構，是區委、區政府聯繫人民民眾的紐帶，是一座溝通民心民情的橋樑。設定行政便民大廳、區長便民公開電話受理中心、便民服務網站、行政便民全程代理中心和“快速審批”綠色通道辦公室，通過多種渠道為廣大民眾、企業和商戶提供便捷、高效、公開、公正的服務。
基本介紹
- 中文名：文峰區行政便民服務中心
- 屬於：區政府派出機構
- 作用：區委、區政府聯繫人民民眾的紐帶
- 工作內容：為廣大民眾、企業和商戶提供服務
- 服務目標：便捷、高效、公開、公正
- 宗旨：全心全意為人民服務
機構設定,中心的工作原則,中心的宗旨,中心的承諾,
機構設定
分兩個層次，一是中心管理層，設辦公室、投訴督查室、業務管理室，主要履行有關行政審批、行政收費、便民服務、政務公開、投訴管理方面的組織、協調、監督、管理和服務職能；二是視窗辦事層，涵蓋區政府20個部門和單位的114項行政審批服務項目，10個區直部門直接進入中心。設12箇中心固定視窗，集中審批服務事項67項；設中心定時視窗10個，審批服務事項47項，因審批服務事項業務量小，定於每月的前兩個工作日為集中審批辦證日；設4個分中心視窗，由文峰公安分局、工商分局、地稅局、國稅局的辦證大廳組成。內部管理實行三六六六制，即“三個統一、六制辦理、六件管理、六公開服務”。“三個統一”是：統一由區行政便民服務中心協調管理；統一接受中心的投訴和督查管理；統一接受中心和本部門的雙重領導。“六制辦理”是：一般事項直接辦理制、特別事項承諾辦理制、重大事項聯合辦理制、上報事項負責辦理制、控制事項明確答覆制、各類收費統一管理制。“六件管理”是：對所有審批項目實行即辦件、退回件、補辦件、承諾件、聯辦件、上報件六件分類管理。“六公開服務”是：辦理事項、辦事程式、申請材料、承諾時限、收費標準、政策依據公開。
行政便民服務大廳東廳一樓設民政局、文化旅遊局、交通局、規劃分局、勞動保障事務代理、再就業辦等視窗，並設觸控螢幕，供廣大民眾、商戶、企業查詢；東廳二樓設國土資源局、計生委、司法局、防疫站、衛生局、物價局、農委等視窗。西樓一層設勞動監察、定時等視窗。
區長便民公開電話受理中心受理範圍包括：本區社會生活中發生的熱點和難點問題，需要政府解決的有關意見和建議等；對我區改革開放、經濟建設、城區管理方面的意見和建議；對政府各部門工作職責、辦事程式、政策法規和招商引資的諮詢、意見和建議；對政府工作及其工作人員的批評和建議。區長便民公開電話堅持民眾第一、便捷高效和承諾限時服務的原則，認真聽取民眾意見，密切聯繫民眾、準確傳遞信息、及時為民排憂解難、有效促進機關作風轉變、不斷改進政府工作的功能和作用。
便民服務網站主要包括：中心概況、中心視窗、分中心視窗、政務公開、政策諮詢、司法線上、便民指南和社區服務等內容。
區行政便民全程代理中心運行機制是，在區、鄉、村三級設立行政便民代理機構，民眾如果有需要代理事項，先向村代理員提出，並提供申辦事項所需材料和法律法規政策規定的費用後，由村代理員將相關材料報送鄉鎮行政便民全程代理中心，鄉鎮行政便民全程代理中心對在鄉級能夠辦結的事項即收即辦，不能即辦的由代理員在承諾時限內負責辦理，需要到區級部門辦理的事項由鄉鎮代理員到區行政便民全程代理中心或有關部門辦理，需要到市級部門辦理的事項有區代理人員到市有關部門辦理，承辦單位辦理完畢後，代理員要及時逐級將辦理結果送達申辦人。首批納入行政便民全程代理範圍的項目是：1、一胎生育證；2、獨生子女父母光榮證；3、計生獎勵扶助；4、流入人口婚育證明；5、四項手術免費證明；6、計畫生育服務手冊；7、計畫內新生兒入戶；8、戶口遷移；9、特困戶救助；10、五保戶供養；11、黨團關係辦理；12、殘疾人就業優惠證；13、殘疾證；14、再就業優惠證；15、個體工商戶營業執照；16、個體稅務登記證；17、老年優待證。
“快速審批”綠色通道辦公室：主要研究進入“綠色通道”的項目審批工作，協調解決審批工作中的問題，提高審批效率，確保在承諾時限內審批完畢，以最佳化投資環境，推動經濟發展。“綠色通道”的項目範圍：1、招商引資項目；2、高新技術項目；3、區政府確定的重點項目；4、域內固定資產投資100萬元以上的項目；5、其它需要特事特辦的項目。
中心的工作原則
便民、高效、公開、公正、規範、廉潔
中心的宗旨
全心全意為人民服務
中心的承諾
寧可自己辛苦，不讓民眾吃苦
