數碼e房

中國酒店產業規模正在迅速擴大，並明顯朝著國際化、檔次化、網路化、商務化、娛樂化的方向發展

基本介紹

• 軟體名稱：數碼e房

數碼e房產生的背景

酒店發展環境：

中國酒店產業規模正在迅速擴大，並明顯朝著國際化、檔次化、網路化、商務化、娛樂化的方向發展。

住客需求環境：

在信息化高度發展的今天，人們日常生活與網路、信息結合的越來越緊密，隨著蓬勃發展的旅遊業和頻繁的商務旅行活動，客人住酒店不再只是解決住宿問題，還要解決娛樂、商務等問題。

市場管理決策：

酒店只有為客人提供更加豐富完善的信息服務，才能提高知名度、在激烈的市場競爭中獲勝。

基於“客房信息化”的創新思想，滿足於客人日益多樣化，個性化的需求，同方易豪推出的酒店數碼e房，是專門針對酒店行業的特點而打造的數字多媒體終端解決方案。

數碼e房產品示意

數碼e房給酒店帶來的好處

數碼e房幫助酒店為客人打造 “第二個家”，使酒店增添服務特色、提升服務水平、提高形象檔次。數碼e房是吸引客源、提高入住率的有效措施，同時為酒店帶來直接的經濟效益。它豐富的內容，完善的管理，低廉的維護成本，高效的行銷套用讓您體驗酒店數字服務新境界！

數碼e房方案的特點：

提供的軟功能：

l 為酒店推薦特色服務、餐飲、禮品提供數字酒店行銷

l 為客人查帳、點餐、叫醒服務等提供個性化自助服務

l 為客人提供定製化的吃喝玩樂、交通查詢等互動資訊

l 為客人提供影音點播、雜誌和遊戲等豐富的影音娛樂

l 為客人提供電腦辦公、投資、理財等強大的商務辦公

l 為酒店提供含遠程更新、系統監控等完善的後台管理

……

解決的硬問題：

l 幫助酒店在激烈競爭中保持信息化領先地位

l 擺脫計算機管理過程中出現的繁重、複雜的維護工作

l 節省系統配置所需巨大的軟體、硬體成本

l 免除因IT技術的飛速發展帶來的快速的設備折舊

l 解決電腦病毒、系統刪改、主機噪音帶來的困擾

l 避免客人因使用電腦而泄露隱私信息的煩惱

……

數碼e房的功能特點

酒店行銷功能：

數碼e房作為酒店直接面向客人的數字酒店行銷平台，不但可以通過系統中的“酒店新聞”、“特惠促銷”等欄目向客人主動推介自己的服務，而且可以通過系統的B2C服務向客人銷售餐飲產品、商務禮品等，為客人提供更多元化、更個性化服務。

自助服務功能：

數碼e房與酒店PMS系統實現無縫對接後，客人可隨時自助查詢在店內的消費情況，並提供詳細說明和消費時間；客人隨時可用“叫醒服務”來自助設定叫醒的時間； 通過系統的“預約服務”、“呼叫服務”等直接向酒店服務人員下達通知，這些特色服務必將提高酒店服務質量和客人的滿意度。

互動資訊功能：

“數碼e房”不但為酒店客人打造本地“吃喝玩樂”的全方位信息，客人還可以查詢到機票預定、天氣預報、城市交通、特色旅遊線路、自駕租車、本土風情、特色餐飲、購物指南等多方面的諮詢，為客人提供全方位的信息服務，擔當商旅的全程助手。

影音娛樂功能：

數碼e房為客人在住宿期間提供了豐富多彩的娛樂功能，通過VOD視頻點播功能，客人可以在入住期間點播精彩的節目，欣賞喜歡的音樂，查閱最新的電子雜誌。系統還捆綁了網際網路電視，可以實時的瀏覽和觀看網路電視娛樂節目。另外系統還提供QQ遊戲線上、聯眾遊戲線上等，使客人可以在休閒的時候享受遊戲、放鬆心情。

商務辦公功能：

數碼e房在支持上網瀏覽的同時，系統自身綁定了OFFICE辦公軟體，包括文字處理WORD，電子表格EXCEL，幻燈片演示POWER POINT等，客人可以很方便的在客房內完成商務工作。系統內置的股票交易、基金交易等軟體，可以及時滿足客人的投資理財需求。系統通過綁定MSN、QQ等即時通訊，可以充分的滿足商務溝通需求，同時系統支持USB設備，可以通過隨身碟、USB硬碟、數位相機等外設，輕鬆實現資料編輯、修改、轉存等操作。

後台管理功能：

數碼e房根據酒店行業的特點，極大的完善整個系統的管理功能，使整個系統實現了“零管理、零維護”。系統根據酒店特點開發的服務支撐平台，可使酒店對“歡迎界面、酒店新聞、促銷信息、客房點餐”等服務進行維護。基於“數碼e房”架構的免維護、防病毒的優勢，同時輔助遠程更新管理，可以方便的使酒店管理員通過遠程的方式實現系統設定、日常管理。

“數碼e房”功能列表

編號	頻道名稱	欄目
1	酒店服務	酒店新聞；點餐預訂；叫醒服務；客房查帳；促銷信息；餐廳介紹；商務中心……
2	影音娛樂	HVO影院；網路電視；音樂盒子；電子雜誌；動漫；電子書
3	遊戲大廳	本地遊戲；線上小遊戲；網路遊戲；網頁遊戲；網遊點卡；遊戲寶典
4	旅遊觀光	自然風光；文化古蹟；現代文明；戶外運動；精品路線；景區視頻
5	吃喝玩樂	美食靚飲；玩轉夜店；運動休閒；商務會所；影院劇場；購物指南；特色活動；網路沖印；優惠信息
6	酒店周邊	銀行網點；學校/培訓；醫療機構；加油站；標誌建築；商場超市；電信門市；分類網址
7	自助出行	機場/車站；機票/車票；酒店預訂；市內交通；電子地圖；天氣查詢；世界時鐘；萬年曆
8	辦公/通訊	Word；Excell；PowerPoint；繪聲繪影；網路信箱；QQ；MSN；Skype；天翼Live；我的e家；商務領航
9	投資理財	專業投資理財分析軟體
10	彩民天地	福彩、體彩、賭彩電子遊戲……

數碼e房設備特點

l 正版軟體：內置正版Windows 7作業系統，不影響客人的使用習慣；

l 插卡通電：支持客房插卡即通電啟動，節省開機時間、方便客人使用；

l 操作簡單：系統界面簡捷，操作方便，軟/硬體設定界面易懂好用；

l 接口豐富：支持HDMI、DVI、VGA、串口、並口、USB、AUDIO、10/100M乙太網接口等外設接口，全面滿足用戶對外設的要求。

傳統解決方案與數碼e房的對比

	PC普通電腦	NC無盤工作站	數碼e房
硬體安全	發生偷換零部件幾率高	偷盜風險降低	軟硬體一體化設計，僅供酒店專用，偷盜風險降低。
系統安全性	住客可刪除或修改系統檔案	伺服器出問題時所有客房都不能使用	多重策略既保障系統獨立性，又提高了安全性
系統可靠性	個人PC系統的可靠性最差	涉及到網路環境等多方面原因，無酒店專業系統，可靠性弱。	酒店行業級產品，專用系統，可靠性最高。
套用性能	套用範圍廣泛、性能強大; 但需要解決套用軟體的著作權	套用範圍較廣，性能一般。	套用範圍專為酒店客人量身打造，性能較高。
功能範圍	上網、辦公和娛樂的功能	上網、辦公和娛樂功能	酒店行銷、自助服務、商務辦公、影音娛樂、訂製旅遊信息、投資理財等功能。
可管理性	強調個性化、可管理性差	實現初步管理，但操作複雜	可管理性高，有專業服務支撐平台管理
可維護性	可維護性弱，需要到每個房間維護軟體和硬體	部署困難，查障複雜，維護困難。	可維護性強，硬體日常免維護，軟體系統可通過後台管理功能遠程維護
軟體升級	需要到每個房間升級更新軟體和配置。	伺服器進行，但終端部署統一性要求高，升級成本高	軟體升級僅需在伺服器完成，簡單快捷且成本低廉。

運營商合作解決方案

同方易豪“數碼e房”提供與運營商（電信/聯通）業務整合的全新解決方案，具有以下幾個特點：

l 協助運營商（電信/聯通）創立面向酒店行業的新業務和“三屏合一”戰略（電視屏+PC屏+手機屏3G），占據酒店市場，創造良好收益，深度發掘價值潛力；

l 協助運營商（電信/聯通）創建面向酒店行業的寬頻業務子品牌，將攜手運營商以全新的產品服務和用戶體驗挺進酒店市場，將有效增加酒店行業對運營商的品牌忠誠度；

l 協助運營商（電信/聯通）解決“數碼e房”業務與酒店PMS整合的問題，可為客人提供自助賬務查詢、線上消費、開關房、結賬等功能；

l 協助運營商（電信/聯通）解決“數碼e房”業務面臨的酒店個性化界面訂製需求，以及酒店節目、資訊和增值業務的獨特需求；

l 酒店互動電視與運營商（電信/聯通）ICT業務（全球眼、數碼e房等）和號碼百事通業務具有成熟的產品融合方案。摒棄簡單業務捆綁，增強業務融合競爭力，提升運營商品牌形象。

數碼e房運營服務中心

秉承“服務創造價值”的理念，運營服務中心為酒店提供可靠的運行、維護、評價和改進服務，讓酒店客戶永無後顧之憂。我們的服務時刻堅持“以客房為本”的原則，建立了以客房為中心的完整服務體系。

l 專職的客戶經理，溝通無障礙。

我們為每一家酒店配備專職客戶經理，負責與酒店保持全程溝通。

l 7*24小時遠程/現場技術支持和快速反應機制。

網路數據中心24小時值班，提供遠程主動監控、管理和維護。值班工程師快速反應解決問題、隨時快捷的雙語熱線服務。

l 24小時呼叫中心，隨時快捷的雙語熱線服務。

通過400/800熱線電話的中英雙語支持，可以隨時滿足酒店管理人員和住店客人諮詢問題、申告故障、投訴和建議的需要。

隨時等待，用心溝通！

銷售服務體系

Speed（快捷）、Satisfaction（滿意）、Sincerity（真誠）、Synthesis（綜合）的“4S服務體系”激勵著同方易豪為高端酒店打造全方位的解決方案，使高端酒店的客人可以感受5星級的服務，體驗酒店數字服務新境界。售前： 由專業技術人員對酒店環境進行踏勘、業務策劃人員對酒店需求進行分析、市場銷售人員為酒店提供多種商務模式。

l 酒店現場環境踏勘（網路、裝修等）

l 收集酒店業務需求

l 策劃系統服務界面

l 提供最佳化建議方案

l 提供多種商務模式

l 確定最終產品形態

l 協商實施時間計畫

售中： 提供最佳解決方案，不斷最佳化實施流程。以五星級標準為酒店提供“產品製作、項目實施、系統測試和培訓驗收”的服務。

l 酒店網路環境改造

l 系統設備安裝調試

l 訂製界面設計開發

l 系統測試和試運營

l 產品日常維護培訓

l 酒店人員項目驗收

售後： 專業服務團隊保障系統的日常運行和系統升級。

l 7 X 24小時技術支持熱線（中/英雙語）

l 7 X 24小時客戶服務熱線（中/英雙語）

l 專職的客戶經理溝通商務

l 技術支持工程師現場值守

l 酒店定期拜訪和設備巡檢

l 定期提供節目和內容更新

l 提供產品升級服務的培訓