《數字科技館服務質量評價規範》是2018年12月01日實施的一項行業標準。
基本介紹
- 中文名：數字科技館服務質量評價規範
- 外文名：Specification on service quality evaluation of digital science and technology
- 標準編號： T/HBAS 015—2018
- 發布日期： 2018年11月12日
- 實施日期： 2018年12月01日
起草人,起草單位,適用範圍,主要內容,
起草人
張屹、聶海林、蔣怒雪、黃雁翔、唐中河、王丹丹、余成波、朱玲敏、郝琪、莫尉、姜康、曹磊、林利、王珏、張梅芳。
起草單位
華中師範大學教育信息技術學院、湖北省科學技術館、湖北省標準化與質量研究院。
適用範圍
本標準規定了數字科技館“服務效果評價指標”、“教育效果評價指標”、“情感性評價指標”和“環境評價指標”內容。 本標準適用於數字科技館服務質量評價。
主要內容
本標準將數字科技館提供服務的主要內容和主要過程納入評價標準範圍，系統分析該過程中的關鍵要素，對科普教育各個服務接觸面的關鍵接觸點，提出相應的評價要求，並規定了數字科技館服務質量評價過程中與用戶體驗密切相關的四個維度：數字科技館服務效果、數字科技館教育性、服務情感性以及數字科技館環境，突出用戶的評價主體地位，站在用戶體驗和機構運營雙重角度對服務質量進行評價。
