《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規範》（GB/T 39734-2020）是2021年1月1日實施的一項中華人民共和國國家標準，歸口於全國行政審批標準化工作組。
《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規範》（GB/T 39734-2020）規定了政務服務“一次一評”“一事一評”工作的評價原則、評價內容、評價渠道、評價規則、評價保障、評價分類與處置以及評價結果套用。該標準適用於中國各級政務服務機構開展政務服務”一次群序列承擔服職能的單位，可參照該標準使用。
基本介紹
- 中文名：政務服務“一次一評”“一事一評”工作規範
- 外文名：Specification for evaluation of “on-the-spot” and “online” administrative Service
- 標準號：GB/T 39734-2020
- 發布日期：2020-12-14
- 實施日期：2021-01-01
- 標準類別：管理
- 中國標準分類號：A00
- 國際標準分類號：03.160
- 性質：推薦性國家標準
- 狀態：現行
制定過程,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,
制定過程
編制進程
2020年6月23日，組織專家召開第一次線上視頻會議，確定標準編制工作組起草名單，制定詳細的工作計畫和落實方案，會上共收到各位專家64條具體的標準修改意見，重點解決了術語定義、模組整合等問題，會後匯總修改形成第一版《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規範》工作組討論稿。
2020年6月30日，將第一版標準修改稿反饋給工作組專家後，匯總各位專家共89條詳細意見，針對標準框架進行了微調，重點增加了新的章節“評價分類與處置”，形成了第二版工作組標準討論稿。
2020年7月6日，將第二版的標準討論稿再次反饋給工作組專家後徵求意見。2020年7月15日，共收到修改意見116條，重點針對語句表述、問題細節等問題對標準進行了修改完善。
2020年7月20日，根據專家意見匯總形成了《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規範》第三版工作組討論稿。
2020年7月28日-31日，起草小組召集組內專家召開標準封閉起草會，會上對標準語句進行了逐條審閱修改，形成了《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規範》第四版工作組討論稿。
2020年8月1日-9日，將第四版工作組討論稿再次反饋給各位專家，共匯總專家具體修改意見52條。
2020年8月10日，根據專家反饋的意見並參考了國辦職轉辦、電政辦相關負責領導的意見，重點針對一些表述細節和會議餘留問題進行修改完善，形成了《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規範》第五版工作組討論稿。在此基礎上，形成了《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規範》標準徵求意見稿。
2020年9月11日，國家標準計畫《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規範》（20202987-T-469）下達，項目周期12個月，由SWG14（全國行政審批標準化工作組）歸口上報及執行，主管部門為中國國家標準化管理委員會。全國標準信息公共服務平台顯示，該計畫已完成網上公示、起草、徵求意見、審查、批准、發布工作。
2020年12月14日，國家標準《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規範》（GB/T 39734-2020）由中華人民共和國國家市場監督管理總局、中國國家標準化管理委員會發布。
2021年1月1日，國家標準《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規範》（GB/T 39734-2020）實施。
制定依據
國家標準《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規範》（GB/T 39734-2020）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫規則》（GB/T 1.1-2009）規則起草。
起草工作
主要起草單位：國務院辦公廳政府職能轉變辦公室、國務院辦公廳電子政務辦公室、中國標準化研究院、浙江省台州市人民政府行政服務中心、江蘇省大數據管理中心、山東省泰安市行政審批服務局、北京市政務服務管理局、貴州省政務服務中心、四川省眉山市政務服務管理局、北京市西城區政務服務管理局、江蘇省太倉市行政審批局、浙江省嘉興市政務服務和數據資源管理辦公室、西南政法大學。
主要起草人：董杲、陳揚、馮蕾、巫小波、何正慶、張英姿、劉燕、趙磊、王墩、朱擁綱、譚俊傑、馬浩淞、沈曉華、胡繼林、張彩華、許瀟文。
標準目次
言 | Ⅰ |
|---|---|
引言 | Ⅱ |
1範圍 | 1 |
2規範性引用檔案 | 1 |
3術語和定義 | 1 |
4基本原則 | 1 |
5評價內容 | 1 |
6評價渠道 | 2 |
7評價規則 | 2 |
8評價保障 | 3 |
9評價分類與處置 | 3 |
10評價結果運用 | 5 |
附錄A（規範性）政務服務“一次一評”“一事一評”差評評價內容 | 6 |
附錄B（規範性）政務服務“一次一評”“一事一評”公開評價指標值 | 7 |
參考文獻 | 9 |
參考資料：
內容範圍
《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規範》（GB/T 39734-2020）規定了政務服務“一次一評”“一事一評”工作的評價原則、評價內容、評價渠道、評價規則、評個保障、評價分類與處置以及評價結果套用。該標準適用於中國各級政務服務機構開展政務服務”一次群序列承擔服職能的單位，可參照該標準使用。
引用檔案
GB/T 39735 政務服務評價工作指南 |
參考資料：
意義價值
《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規範》（GB/T 39734-2020）通過統一制定一套完整、細緻的工作指南，減少自由裁量權和解決各地評價尺度不統一的問題，推動“一次一評”“一事一評”的科學性、規範性、有效性，使“好差評”制度做到公正透明、合理易用。
該標準有助於提升政務服務的公眾參與度，推動服務型政府建設。有利於提升服務效能，推動政府職能轉變。為政務服務“好差評”制度提供技術支撐，全面提升政務服務質量。
該標準是行政管理和服務體系的重要標準，也是政務服務“好差評”制度的重要組成部分。該標準明確了政務服務“一次一評”“一事一評”工作的評價渠道、評價規則、評價保障、評價分類與處置等重點工作內容，對於推進“放管服”改革、最佳化營商環境具有重要的意義。
