放心保

服務模式

放心保網站的業務模式圍繞“五大承諾”，嘗試解決保險消費過程中的理解難、信任難、理賠難等問題。

一：來電號碼加密保護隱私

消費者直接撥打客服電話，聯繫所選擇的保險顧問（代理人/經紀人），放心保對來電號碼加密，保險顧問手機端接聽時，會自動禁止消費者的真實電話號碼，加密措施能夠保護消費者隱私、杜絕騷擾。

二：客服電話全程錄音方便取證

消費者通過放心保官方客服電話與保險代理人/經紀人溝通，放心保將全程電話錄音。若將來發生糾紛，所有溝通記錄將作為仲裁證據。這一機制將解決當前保險銷售誤導爭議中，普遍存在的難以舉證問題，會規範保險顧問在銷售過程中的言行。

三：保險顧問認證標準

放心保以高門檻篩選國內優秀的保險代理人/經紀人，所有線上認證保險顧問都必須符合平台的標準（如一定要3年內無投訴記錄；有國際通用的認可標準[MDRT成員或世界華人保險國際大會龍獎以上榮譽]等），所有認證信息將在保險顧問個人門店公開展示。

四：協助解決理賠糾紛

設立理賠諮詢服務中心，為有理賠需求的消費者提供免費理賠諮詢服務，幫助消費者提高理賠效率，減少理賠糾紛。

五：保險行銷員信用體系

放心保對保險代理人/經紀人進行綜合評級，構建公開透明的保險顧問信用體系，其參考要素包括：榮譽資格、成交客戶數、提供諮詢服務的數量與質量等。

消費者對保險顧問服務質量的評價，亦將對該代理人/經紀人的綜合評級形成重要影響，評價信息會在該保險顧問個人門店展示。

一：保險顧問搜尋

近百位經認證的保險顧問，來自北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都、重慶、杭州、大連等35個城市。

入駐放心保的保險代理人/經紀人，近八成擁有全球百萬圓桌會議會員（MDRT成員）榮譽，或世界華人保險龍獎IDA銅獎以上榮譽。

二：保險產品線上查詢

放心保網站上展示了30餘家保險公司200多款產品，包含重疾險、醫療險、養老險、壽險、理財保險、意外險、旅遊簽證保險、少兒險、女性險多個險種類別。

消費者可查看保險產品保障責任、投保說明，以及站內全部保險產品的條款（專門的“條款中心”可供下載）。保險產品覆蓋中國人壽、中國平安、新華保險等多家保險公司。

三：保險資訊和保險工具

放心保設定了保險資訊中心，提供投保方案、理賠案例、保險工具箱等的保險類資訊和攻略，供消費者閱讀和參考。