什麼是擁抱？是一個無論仟何時候只要您需要我們就打開店門的行動；是一次輕鬆愉快的上門叫訪；是一杯您剛邁進店門後就奉上的熱卡布奇諾，是一處每個人都能準確叫出您名字的地方！這就是我們努力做到的，它不僅僅是一次短暫的購物停留，而是一次無法超越的消費體驗！
基本介紹
- 書名：擁抱你的客戶
- 作者：（美）米切爾
- 譯者：張若涵
- ISBN：9787229014445
- 定價：28.00元
- 出版社： 重慶出版社
- 出版時間： 2010-7-1
- 開本：16
作者簡介,圖書目錄,
作者簡介
（美）傑克·米切爾，他被評為當今十大最具遠見卓識的人之一 好萊塢大明星是他的忠實客戶 世界500強企業高管是他的擁躉 世界知名的企業諮詢顧問和演講大師 傑克·米切爾是米切爾(包括米切爾、理察、馬什)服裝店——個經營男女奢侈品服飾的家族企業的董事長和執行長。 1958年，傑克的父親以三套西裝、一個咖啡壺、一個夢想起步…… 他們憑藉“擁抱客”的理念：通過提供卓越的客戶服務、獨特溫馨的環境、回饋所在的社區、與客戶建立相互信任的朋友關係來增強零售服裝的價值。 米切爾服裝店為世界500強企業高管提供服務，如通用電氣、IBM、施樂、可口可樂…… 2003年，傑克開始以一個演講者的身份在摩根史坦利、耐克、哈佛大學商學院等公司和組織中，開展了二百多場演講，為超過三萬人傳授他的“擁抱”哲學。
圖書目錄
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序 言大家不都這樣嗎
第1章 擁抱的精髓
第2章 從3套西裝到3000套西裝
第3章 大秘密
第4章 資深員工離職後怎么辦
第5章 比賽日
第6章 公式
第7章 我們“愛”錯誤
第8章 創新的力量
結語 你有夢想嗎
附錄 擁抱成績測驗
致謝
