《接送團服務》是2016年2月機械工業出版社出版的圖書，作者是趙婕。
基本介紹
- 中文名：接送團服務
- 作者：趙婕
- ISBN：9787111527091
- 定價：28元
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2016年2月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是北京市教育委員會實施的“北京市中等職業學校以工作過程為導向課程改革實驗項目”的旅遊服務與管理專業系列教材之一，依據北京市教育委員會與北京教育科學研究院組織編寫的“北京市中等職業學校以工作過程為導向課程改革實驗項目”旅遊服務與管理專業教學指導方案和核心課程標準，同時參照相關國家職業標準編寫而成。本書根據“接團服務”和“送團服務”這兩個典型職業活動、中等職業學校學生的認知水平和職業能力形成規律，安排了三個帶有梯度的學習單元：常規團接送團服務、特殊團接送團服務、專項團接送團服務，體現了由易到難、由簡到繁、由淺入深的原則。本書可作為中等職業學校旅遊服務與管理專業及相關專業的教材。
圖書目錄
編寫說明
前言
學習單元一 常規團接送團服務1
任務一 常規團一日游接送團服務2
活動一 常規團一日游接團前的服務準備3
活動二 常規團一日游接站服務工作7
活動三 常規團一日游送團服務工作9
任務二 常規團多日游接送團服務11
活動一 常規團多日游接團前的服務準備11
活動二 常規團多日游接站服務工作15
活動三 常規團多日游接站中人數變更的處理22
活動四 常規團多日游入住酒店服務工作24
活動五 常規團多日游送團服務工作33
活動六 常規團多日游後續服務工作41
學習單元二 特殊團接送團服務45
任務一 學生團接送團服務46
活動一 學生團接團前的服務準備47
活動二 學生團接站服務工作51
活動三 學生團入住酒店服務工作57
活動四 學生團送團服務工作61
活動五 學生團送站中誤車事故的處理67
活動六 學生團後續服務工作69
任務二 老年團接送團服務71
活動一 老年團接團前的服務準備72
活動二 老年團接站服務工作75
活動三 老年團入住酒店服務工作81
活動四 老年團住房方面個別要求的處理87
活動五 老年團送團服務工作89
活動六 老年團後續服務工作93
學習單元三 專項團接送團服務97
任務一 文博考察團接送團服務98
活動一 文博考察團接團前的服務準備99
活動二 文博考察團接站服務工作103
活動三 文博考察團接站中空接現象的處理108
活動四 文博考察團入住酒店服務工作112
活動五 文博考察團送團服務工作116
活動六 文博考察團後續服務工作123
任務二 農業觀光團接送團服務125
活動一 農業觀光團接團前的服務準備125
活動二 農業觀光團接站服務工作129
活動三 農業觀光團接站中行李遺失、損壞的處理136
活動四 農業觀光團入住酒店服務工作139
活動五 農業觀光團送團服務工作142
活動六 農業觀光團後續服務工作147
附錄151
職業標準151
參考文獻154
