接單與跟單實操細節

內容簡介

市場變得越來越殘酷、浮躁！交期短，品種多，批量小，同質化，價格下滑，成本上升，品質嚴格，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿易保護，產權紛爭等，都成了企業必須要面對的堡壘。而且隨著市場的發展，運作過程中需要一大批高素質的訂單執行人員的來滿足客戶需求，跟單員則成了完成這一使命不可或缺的專業人才。由於跟單工作涉及面廣，對企業運作影響比較大，所以，這個工作應該交給那些具有資質的人員來完成。

第1章

講述了接單與跟單的工作核心，目的是給讀者一個明確的思想認識，以便於在實際工作中能把握方向，處理好接單與跟單的關係。

第2章

講述的是識別和接收優質單的方法。

第3章

介紹的是接到訂單後的處理方法，即如何將一份訂單的具體要求，尤其是隱含要求全部識別出來，而不至於拖到實施過程中才發現。

第4、第5章

則分別講述了業務型跟單員與生產型跟單員的實戰操作技能。通過這兩章的學習，一方面幫助企業搭建完美的訂單處理平台，理順具體的跟單格局；另一方面使跟單人員掌握具體作業中的關鍵細節。

第6、第7章

講述的是工作策略與能力培養的問題，目的是放大讀者的視野，並掌握一些像磁鐵那樣能在沙子堆里尋找鐵屑的工具，從而實現簡單而有效地跟單。

最後三章則分別就禮儀、銷售和客戶關係管理等內容進行了講解，闡述這些工作中不可或缺的細節、經驗、技巧。另外，書中還大量引用了作者在全國各地進行培訓、演講和企業內訓中發現的典型案例，相信它們不僅可以開拓讀者的思維，取得形象認識，更是學習、借鑑和調研的榜樣。

本書的宗旨是務實為先、注重細節、兼顧理論，工具與方法雙管齊下，經驗與哲理並駕齊驅，非常適合企業界的從業人員以及正在努力想加入這些行列的人士閱讀、學習和參照，也適合於正在大專院校求學的學子們作為實踐課程的指引。另外，對於與本書關聯的接單、跟單和PMC等等相關業務，我們可以組織有關專家，為企業提供上門輔導、諮詢與培訓服務。

本書所涉及的範圍包括電子、塑膠、五金、機械、印刷和化工等多種行業。書的內容要求以點帶面、深入淺出，風格是圖文並茂，原則是看之有物、用之有效。

作者簡介

李廣泰，高級工程師，皇冠企業管理研究中心主任。

曾在美、日、韓外企，港、台獨資企業和國有企業從事管理工作多年，歷任業務主辦、技術員、現場主管、工程部工程師、品質部長、經理和生產廠長等職務。對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，並在十數載的企管一線摸爬滾打中積累了豐富的經驗，形成了獨具特色的實幹型體系和思想。已正式出版的工作專著有十餘部，涉及領域包括企業管理的各個層面。

現主要從事企業管理研究和企業諮詢、培訓等工作，已經輔導、培訓過包括大型跨國公司在內的眾多企業及其人員。

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